Spelaren från Bulgarien hade problem med sitt blockerade konto och hade inte fått några pengar efter sina uttagsförsök. Han ombads att verifiera sitt konto, men det förblev blockerat. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att casinot hade lämnat bevis på flera konton kopplade till spelaren, vilket bröt mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom spelaren avråddes från att skapa flera konton och dela betalningsmetoder.
Verde Casino - Spelarens konto är stängt och inga uttag är tillåtna.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 000 лв
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt konto blockerades och jag fick inga pengar. Efter att jag skulle göra uttag blev jag ombedd att verifiera efter verifiering. Mitt konto är blockerat och jag får inga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Verde Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du tillhandahållit några dokument som casinot begärt? Vilka dokument begärde casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej
-Jag har varit spelare på casinot sedan den 7 augusti 2025, mitt konto blockerades den 12 augusti 2025.
-Efter att ha försökt logga in på mitt konto insåg jag att mitt konto var blockerat efter en lyckad verifiering, vilket begärdes av casinot så att jag kunde ta ut pengarna jag vunnit.
-på casinot spelade jag spelautomater och en live pipe.
- att tillhandahålla de dokument som begärde ett ID-kort
- betalkortsfoto
- bevis på adress
- De bad också om foton med ID och betalkort bredvid mitt ansikte
- Jag har ingen skärmdump av kommunikationen med casinot.
- men de säger att jag hade två konton men så är det inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Tomas
Vi är redo att tillhandahålla bevis på att alla konton tillhör spelaren, att alla var aktiva och att transaktionshistoriken från det enda kortet som nämnts ovan har löpt ut.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Bäste kasinorepresentant,
Vänligen dela bevisen som stöder dina påståenden till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Bevisen tillhandahölls.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack till kasinorepresentanten för de bevis som lämnats.
Kära spelare,
Om du delade en betalningsmetod med din vän eller på annat sätt delade resurser, kommer casinot att dra slutsatsen att du använde flera konton i casinot.
Kasinot tillhandahöll register över flera kasinokonton med samma personuppgifter. Kontona användes ungefär under samma period.
Baserat på den information som lämnats kan vi inte dra slutsatsen att skapandet av kontona var oavsiktligt, och vi kommer inte att kunna ge dig ytterligare support.
Jag rekommenderar att du inte fortsätter att skapa andra konton på onlinekasinon efter att du skapat ditt första; annars kan du stöta på liknande problem när casinot identifierar att du har skapat flera konton. Jag rekommenderar också att du inte tillåter andra att sätta in pengar med dina betalningsmetoder, eftersom inget av onlinekasinonen tillåter det. Att följa dessa regler är i ditt bästa intresse, och att bryta mot dem är ditt ansvar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
