Spelaren från Storbritannien riskerar att stänga sitt konto hos Velobet, vilket resulterar i konfiskering av cirka 1 800 pund i vinster på grund av ospecificerade anklagelser om "bedrägeribekämpning". Trots att operatören inte har använt bonusar eller har chargebacks, misslyckas de med att tillhandahålla tydliga bevis eller specifika brott mot villkoren, vilket får honom att söka hjälp med att granska rättvisan och transparensen i kasinots åtgärder.
Velobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att kontot stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 0h 26m 48s
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående Velobet efter att mitt konto stängdes och vinster på cirka 1 800 pund konfiskerades under vaga anklagelser om "bedrägeribekämpning" utan att några tydliga bevis eller specifik förklaring har lämnats.
Viktiga punkter:
Inga bonusar användes.
Inga återkrav inträffade.
Ingen bedräglig betalningsaktivitet förekom.
Mina insättningar accepterades och spelaktiviteten slutfördes normalt.
Operatören har inte identifierat några specifika bedrägerier.
Operatören hänvisade inledningsvis till påstådda länkar mellan konton/webbplatser, men under korrespondensen ändrades förklaringarna flera gånger.
Vid ett tillfälle uppgav Velobet att de fungerar som en "oberoende fristående webbplats", samtidigt som de fortsatte att rättfärdiga konfiskering av vinster baserat på bredare bedrägeribekämpningsresonemang.
Trots upprepade förfrågningar har operatören misslyckats med att:
identifiera exakt det beteende som påstås ha överträtts,
tillhandahålla bevis som stöder förverkandet,
eller tydligt ange var Villkoren anger den begränsning som åberopas.
Min oro är att breda klausuler mot bedrägerier används för att konfiskera legitima vinster utan att det framgår tydligt vilka specifika regler som påstås ha brutits mot.
Villkoren anger inte tydligt att aktivitet på olika varumärken/webbplatser kan leda till konfiskering av vinster.
Jag begärde:
Förtydligande av det exakta villkorsbrottet.
Åberopade bevis.
Omprövning av förverkandebeslutet.
Operatören vägrade och uppgav att resultatet inte skulle ändras, samtidigt som de fortsatte att endast ge vaga hänvisningar till "missbruk", "fusk" och "indikatorer mot bedrägerier".
Jag kan tillhandahålla:
fullständig e-postkorrespondens,
skärmdumpar av villkoren,
kontohistorik,
och bevis på konfiskerade saldon.
Jag begär hjälp med att granska om operatörens agerande var rättvist, transparent och förenligt med deras publicerade villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Velobet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
