Spelaren från Storbritannien rapporterade orättvis konfiskering av vinster på 4 000 pund av Velobet och hävdade att han hade spelat med sina insatta pengar efter att ha använt free spins. Han uppgav att casinot tillämpade ett "bonustak" och tillhandahöll inkonsekventa register, vilket ledde till vad han trodde var avsiktligt undanhållande av bevis. Spelaren begärde återställande av sina fullständiga vinster och fullständiga kontohistorik för den aktuella dagen. Problemet löstes och spelaren bekräftade nöjdhet med resultatet, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst i systemet.
Velobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £4 000
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Velobet (operatör: Santeda International BV, Curaçao licens OGL/2024/1798/1048)
Kategori: Otillbörlig förverkande av vinster / transparensöverträdelse
Den 23 september 2025 konfiskerade Velobet legitima vinster värda 4 000 pund.
50 gratissnurr startades och avslutades klockan 06:54.
Klockan 07:40 satte jag in mina egna pengar. Från och med då och fram till 19:38 spelade jag endast med kontanter, inte bonuspengar.
Jag samlade ihop totalt 4 300 pund i vinster, tog ut 1 400 pund, och sedan införde Velobet plötsligt ett "bonustak", vilket lämnade mig bara på 300 pund.
Vid exakt de tidsstämplar som de påstår att taket gällde spelade jag redan Pragmatic Play-titlar med insatta pengar.
Deras motivering strider mot deras egna villkor.
Posterna är inkonsekventa: på mobilen visar gratissnurr-listan 06:54; på datorn saknas samma post. Jag försökte också hämta JSON-loggar, men deras system avkortar resultaten och döljer morgonsessionen.
Detta är avsiktlig konfiskering av medel och undanhållande av register.
Vad jag begär:
Omedelbar återbetalning av hela min vinst på 4 300 £.
En komplett, tidsstämplad kontohistorik för 23/09/2025 (alla spel, insättningar, uttag och plånbokstyp).
Jag har bevarat bevis (skärmdumpar, transaktionsloggar, uttag) och har redan lämnat in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik?
- Har jag rätt i min uppfattning att dina vinster begränsades först efter att du skickade in en uttagsbegäran?
- Har du vunnit några vinster från free spins? Om så är fallet, vänligen ange beloppet.
Be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format, från det ögonblick du aktiverade gratissnurren fram till det ögonblick dina vinster begränsades, och vidarebefordra den sedan till mig på [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mariangh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Mariangh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
