Spelaren från Storbritannien hade haft problem med att ta ut sina vinster efter att nyligen ha gått med i casinot. Trots att han verifierats hade han problem med att ta ut pengar till samma bankkonto som användes för insättningar. Tyvärr kunde spelaren inte lämna tillräckliga bevis för att stödja detta fall, därför tvingades vi stänga ärendet utan ytterligare ingripande.
Velobet Casino - Spelarens uttag försenas efter begäran om kontostängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: £5 319,35
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag gick med i det här casinot igår och hade kul. Några vinster, några förluster. Sedan helt plötsligt gick de offline. Det var omöjligt att lägga ett spel. Jag hade två spel på gång med en total insats på 400 pund och ville säkra mina spel eftersom jag kunde se tiden rinna iväg. Det var OMÖJLIGT att lägga mina nya spel. Båda spelen förlorades sedan och jag var rasande. Jag är spelberoende och när sidan öppnades igen började jag spela igen. Jag hade en dålig period, men hade tur och vann. Innan jag visste ordet av hade jag spelat i över 14 timmar i sträck (förutom att deras webbplats kraschade). Ingen skickade ett meddelande och frågade om jag var okej, hade problem, njöt fortfarande av det - ingenting!
Sedan vann jag ett par stora pengar och bestämde mig på grund av min extrema mentala tvekan för att det var dags att sluta. Mitt konto var helt verifierat så jag gick för att ta ut mina pengar och bad om att få mitt konto stängt. Uttaget gick aldrig igenom och de säger att det är problem med uttaget till min bank - samma som jag hade gjort 3 insättningar från!! Som det ser ut nu finns mina pengar där men jag kan inte ta ut dem. De säger att det är säkert men med min emotionella bräcklighet och psykiska problem ju mer de är där desto mer sannolikt kommer jag att satsa igen och FÖRLORA VARJE KRONE!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Velobet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du informerat casinot om att du lider av spelproblem eller att du kämpar med att kontrollera ditt spelande?
- Har du begärt en timeout eller självavstängning från casinot? https://velobet.com/en/static/terms/selfexclusion
- Erbjöd casinot någon alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster?
- Om du har sparat din interaktion med casinots support, vänligen vidarebefordra den till min e-postadress på tomas@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej casinoguru, har du någon uppdatering tack? Det här är väldigt stressigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag är extremt stressad här. Varför väntar mina kommentarer fortfarande på godkännande efter fyra dagar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningOm du tror att du är i ett sårbart tillstånd rekommenderar jag att du begär självavstängning från casinot på grund av spelproblem.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Velobet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till "rel="noopener noreferrer" target="_blank">S upport@velobet.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Jag skulle också rekommendera att du söker professionell hjälp https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true , eller medicinsk hjälp för akuta problem.
När det gäller dina uttag hanteras inte variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder exklusivt av casinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag; den kan inte heller avbrytas när som helst. Casinon är ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om casinot erbjuder dig någon särskild uttagsmetod föreslår jag att du väljer det alternativet. Kontrollera vilka uttagsalternativ som finns i casinots kassa förutom en SEPA-betalning, och låt mig veta om något av dessa alternativ är en acceptabel lösning.
Vänligen meddela mig om ditt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bh1974,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Bh1974,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på spelarens begäran.
Meddelande från spelaren:
Jag ogiltigförklarade kontot eftersom CASINO GURU inte ens försökte hjälpa mig. Stressen höll på att ta livet av mig, men de brydde sig helt enkelt inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag beklagar att du känner så.
Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål, och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den tilldelade tiden på 7 dagar.
Har du begärt en självavstängning på grund av spelproblem på casinot innan du spelade om vinsterna? Vänligen meddela mig en mer detaljerad tidslinje över händelserna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, jag skickade dem FLERA meddelanden och pratade med olika supportpersonal. Be om att få se ALLA CHATTLOGGAR så får du se mig berätta allt om min erfarenhet och min desperation att stänga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningÅterigen…inget svar från casinogurun?
Den stressnivå som hela den här situationen orsakar mig är otrolig. Det är ett öppet och avgjort fall. Be bara om att få se alla chattloggar så får du se att jag gång på gång ber dem om full återbetalning och kontostängning med omedelbar verkan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKan jag också tillägga att mitt i ett (nu bekräftat) nervöst sammanbrott. (Allt detta berodde på stressen över att inte kunna ta ut mina vinster på 5319,35 pund) tryckte jag på gamble för 8 pund per snurr. Medan jag fortsatte trycka förlorade jag över 4900 pund eller hade 612 kontinuerliga snurr, varav bara 2 snurr VAR VINNARE. De övriga 610 snurren betalade NOLL - inte ens ett öre!!!!
Hur i all världen är detta möjligt? Snälla, be att få se ALL MIN SPELHISTORIK och säg att det här casinot inte är korrupt!!!
Om casinogurun verkligen finns här för spelaren så borde jag vinna mitt fall av flera anledningar och kunna andas igen istället för dagliga mediciner, gråt och att bli inlagd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har du begärt en spelhistorik från casinot?
- Har du begärt chattranskriptioner från casinot?
- Har du berättat om dina spelproblem för casinots support? Har casinot blockerat ditt konto på grund av din begäran om självavstängning på grund av spelproblem?
- Kan du vänligen förklara hur mycket du har kvar att ta ut från casinot? Har du provat andra betalningsalternativ för att göra uttag?
Ser fram emot ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa ja ja och de säger NEJ NEJ NEJ det är därför jag ber dig att hjälpa mig.
De kommer inte att ge mig chattloggarna, de kommer inte att utfärda någon återbetalning.
Jag spelade kontinuerligt i 18 timmar utan att bli tillfrågad en enda gång om beroende eller problem med säkert spelande. Efter att jag hade valt att ta ut pengar och de sa att det var OMÖJLIGT spelade jag 4900 pund för 8 pund per snurr. 612 snurr och bara 2 var vinnare. Detta casino förtjänar en minus 10 av 10.
Allt jag ber om är att de ska göra det rätta.
Varför skulle de inte ge mig chattloggarna?????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningAllt jag ber om är en komplett kopia av alla chattloggar, en fullständig oredigerad sammanfattning av min spelhistorik. En full återbetalning och att folk ska kunna bedöma om de har agerat korrekt med spelarens bästa i åtanke.
Varför skulle något av detta vara ett problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Kan du vänligen förtydliga när du informerade casinot om dina spelproblem?
- När stängdes ditt konto?
Observera att vi inte anser att onlinekasinons övervakning av långvarigt spelande är ett obligatoriskt verktyg för ansvarsfullt spelande. Vi kan inte straffa dem för att de inte vidtar sådana åtgärder eller be dem att återbetala förlorade pengar om de tillåts spela under en längre tid.
Vänligen förstå att vi inte kan konfrontera kasinot utan bevis.
- Om det finns några bevis som stöder ditt klagomål, vänligen skicka det till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har bett dem otaliga, otaliga gånger att skicka mig eller er ALLA BRÖSTLOGGAR. De kommer att visa EXAKT vad som sades, jag berättade om min psykiska hälsa, mitt missbruk, mitt självskadebeteende, det faktum att jag tidigare försökt ta mitt liv på grund av självskadebeteende och mer…
De kommer inte att visa chattloggarna för mig eller någon annan.
Deras brist på omsorg och respekt för en psykiskt sjuk individ är verkligt avskyvärd och har kostat mig över 5000 pund och lämnat mig HELT NEDRUKEN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag BAD dem att låta mig ta ut mina pengar till min insättningsmetod. - Mitt bankkonto. De sa att det var omöjligt. De sa att de inte kunde stänga kontot förrän jag hade tagit ut mina pengar. Detta ledde till att jag tappade kontrollen, tryckte på chansning, började skada mig själv och till slut måste jag utredas på min lokala psykiatriska klinik. Jag tar nu högsta möjliga antipsykotiska och antidepressiva medicin för självmordstankar.
I verkligheten borde jag kompenseras med MILJONER PUND för den extrema, extrema skada som orsakats både min fysiska och ännu mer psykiska hälsa.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet här fallet pågår och pågår.
Det verkar som ett ganska enkelt fall för mig att vinna och det är livsförändrande pengar jag har att göra med.
Om de förser dig med alla chattloggar så är det en enkel vinst för mig. Om inte så måste du definitivt ge dem 0/10.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vi kommer inte att driva återbetalningsärenden utan bevis för att casinot borde ha skyddat dig. Som tidigare förklarats anser vi inte att det är obligatoriskt för casinot att kontrollera dig på grund av långvarigt spelande, och vi kan inte använda det som grund för att begära återbetalning. Vi anser att casinot bör skydda dig från ytterligare spelande inom rimlig tid efter att du informerat dem om dina spelproblem. Om du råkar återställa dina chattloggar får du gärna skicka in dem till mig för granskning. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Kan du bekräfta att ditt konto på casinot är stängt?
Om det inte är det, skulle jag rekommendera att du begär casinosupport enligt mallen jag delade tidigare.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättningåterigen, casinogurun är en fullständig skam!!! Så... vilket casino som helst kan lura dig och sedan vägra släppa chattloggarna och ingenting kan göras åt det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKom igen, casinoguru. Låt eytiden visa ditt sanna ansikte! Ingen chattlogg från ett skandalöst casino betyder ingen inblandning från casinogurun.
Varför skulle de inte släppa chattloggarna om de inte har något att dölja?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för de sena svaren.
Observera att du redan har delat med dig av din tidigare kommunikation med casinot tidigare i klagomålet. Allt vi ber om är ytterligare bevis.
Vi kan bara konfrontera casinot angående problemet om vi har bevis för att de borde ha skyddat dig och inte alls gjorde det, eller inom rimlig tid. Onlinecasinon behöver inte erkänna problemet när de har att göra med oss.
Vänligen kontrollera våra rekommendationer gällande bevisen när det gäller självavstängning:
Rekommendationer till spelaren:
Bekräfta självavstängning med casino
- Se till att du får en bekräftelse från casinot som bekräftar din begäran om självavstängning.
- Om casinot inte svarar, gör rimliga ansträngningar för att kontakta dem flera gånger eller via alternativa kanaler.
Spara bevis på all relevant kommunikation
- För register över all kommunikation gällande din begäran om självavstängning.
- Om du kontaktar casinot senare för att öppna ett nytt konto utan att ha slutfört den första KYC-kontrollen, observera att vi kanske inte kan medla i framtida fall med detta casino å dina vägnar.
Komplett verifieringsprocess (KYC)
- Om du begär självavstängning men ditt konto inte är verifierat rekommenderas det att du slutför KYC-verifieringsprocessen.
- Detta hjälper casinot att identifiera dig fullt ut, vilket kan förhindra problem om du försöker öppna ett nytt konto i framtiden.
Eftersom du inte kunde tillhandahålla bevis för att casinot borde ha skyddat dig och inte tillhandahöll några uppdateringar angående ditt konto, har vi inget annat val än att avsluta ditt klagomål. Om du råkar hitta bevis som tyder på att casinot inte skyddat dig, vänligen meddela oss, så ska vi försöka granska det och hjälpa dig.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på liknande problem i framtiden. Tveka inte att dra nytta av strategierna och resurserna jag delade med dig tidigare.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
