Spelaren från Storbritannien stötte på problem med Velobet Casino, eftersom de tillät honom att spela trots att han använde blockeringsprogram. Efter att initialt ha underlättat en permanent kontostängning öppnade Velobet Casino hans konto igen utan ordentliga kontroller, vilket ledde till att han satte in betydande belopp och ådrog sig betydande förluster, förluster som han tillskrev deras brist på åtgärder för ansvarsfullt spelande. Han begärde återbetalning av insättningar som gjordes efter att hans konto öppnades igen. Vi kunde inte lösa klagomålet på grund av att spelaren inte kunde tillhandahålla bevis på sina begäranden om kontostängning eller självavstängning. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom inget återbetalningsanspråk kunde göras utan styrkande dokumentation.
Velobet Casino - Spelarens konto öppnas igen trots självavstängning.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: £50 000
Velobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej
Jag registrerade mig på VELOBET och de accepterade mitt medlemskap medan jag var HELT SJÄLVAVSTÄNGD från GAMBLOCK/GAMBAN, vilket hindrar mig från att registrera mig på några legitima casinon. Men Velobt accepterade mina insättningar och medlemskap och eftersom jag har ett spelberoende spelade jag på VELOBET i över ett år tills jag nådde botten.
Under mitt spelande mejlade VELOTBET KYC-teamet mig vid flera tillfällen och begärde kontoutdrag enligt KYC-åtgärderna. Jag vägrade och kontaktade VIP-chefen Mary Cole för att meddela att jag inte skulle tillhandahålla några kontoutdrag eller något annat och bad om bekräftelse på att jag fortfarande kunde spela. VELOBET fortsatte att acceptera mina insättningar och behandla de sällsynta uttagen därefter, och jag hade INTE lämnat några dokument enligt KYC utöver det ursprungliga ID-kortet/adressen och kortverifieringen vid den första registreringen.
För ungefär 4-6 månader sedan begärde jag en PERMANENT kontostängning via deras LIVECHATT eftersom jag hade förlorat alla mina besparingar, det fanns knappt några vinster och var enormt frustrerad över att detta var ett riggat och orättvist casino. Jag gjorde det uttryckligen klart i CHATTEN att jag ville ha en PERMANENT AVSTÄNGNING. Permanent betyder permanent i allas ordbok.
För ungefär 1-2 månader sedan fick jag ett återfall och mitt spelberoende tog överhanden. Jag hade tagit några lån och kreditkort och trodde att jag kunde vinna tillbaka mina pengar! Jag gick in på VELOBETs livechatt och de öppnade mitt konto igen på begäran, allt inom 10 minuter, och igen utan några åtgärder/kontroller för ansvarsfullt spelande eller KYC.
De lät mig sätta in tiotusentals kronor när jag kom tillbaka och förlora allt, inte en enda fråga ställd, inga avbrott eller förfrågningar om KYC-checkar, ingenting!
Jag har förlorat allt och är nu SKULDIG på grund av denna grymma enhet som inte hade några spelkontroller.
Övriga punkter att ta upp i klagomålet:
1) De accepterar självavstängda medlemmar, dvs. personer som är registrerade på GAMBLOCK/GAMBAN. De utnyttjar spelberoende och utsatta personer.
2) Spelen på deras webbplats är RIGGAD till max, jag har förlorat över 50 000 pund med knappt några vinster. De låter dig inledningsvis vinna en liten summa och betala ut snabba utbetalningar för att locka dig att komma tillbaka och oj, du kommer att önska att du aldrig kom tillbaka, de kommer att skölja dig torr till sista öret och spotta ut dig.
3) De tvättar pengar via tredjeparts"företag"/organisationer. Om du sätter in pengar kommer du snart att inse att du betalar till en mängd olika EU-baserade företag istället för casinot. Mina kontoutdrag vittnar om detta, vilket visar att 50+ olika organisationer har gjort alla insättningar jag har gjort.
4) De tar ut löjliga avgifter vid uttag och skyller sedan på avgifter utanför deras kontroll.
5) Om du sätter in pengar med kort från ett land utanför EU och i någon annan valuta än euro, kommer du att drabbas av massiva valutaväxlingsavgifter, något de inte avslöjar eller berättar om på sin bluffsajt.
Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder efter att ha uttömt alla andra vägar, inklusive casinogurus klagomålsförfarande.
Som en rättvis uppgörelse vill jag att mina insättningar återbetalas från den tidpunkt då jag begärde permanent kontostängning. Allt före dess kan jag acceptera som legitima förluster, men EFTER att de har öppnat mitt konto igen efter min begäran om PERMANENT stängning utan några kontroller eller åtgärder har jag rätt att bestrida detta rättsligt och få tillbaka det eftersom det är olagligt och har försatt mig i betydande skulder.
Stort tack för din hjälp
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Velobet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem eller berättade om din kamp med spelandet? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du avslutat prenumerationen på marknadsföringskommunikationen från casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en begäran om självavstängning via e-post på support@velobet.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Velobet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr driver vi inte GDPR-relaterade ärenden. Om du vill ha vår hjälp med att begära återbetalning av pengar som förlorats via spel baserat på påståendet att casinot inte skyddade dig, måste vi granska alla dina försök att söka skydd från casinot.
Vänligen skicka dina förfrågningar om kontostängning eller självavstängning riktade till casinot med mig för granskning. Utan dessa bevis kan vi inte konfrontera casinot.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningDet här SKUMPÅSE till casino hanterar INTE min BEGÄRAN OM ÅTKOMST FÖR EN kopia av livechattranskriptionerna och e-postmeddelandena med deras support och VIP-manager!
Avskumtjuvarna undanhåller uppgifterna eftersom de vet att de fungerar som obestridliga bevis på deras misslyckanden och olagliga handlingar.
Jag har anmält detta till ICO och FCA, den här kriminella organisationen kommer att ställas till svars!
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningJag förstår att detta är frustrerande, men vi kan inte konfrontera casinot angående en återbetalning utan bevis från din sida. Om du hittar de nödvändiga bevisen, tveka inte att kontakta oss igen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
