TrustDice Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots självuteslutning.

Brons

Norge

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Hej, för några dagar sedan blockerade jag mitt konto.

Jag rapporterade att jag led av spelberoende och ville stänga mitt konto. Dagen efter stängde de den. Jag fick ett återfall och öppnade ett annat konto. Jag spelade och klagade för att de inte skulle möjliggöra en bonus för mig. Deras svar var att de inte skulle aktivera det eftersom jag hade flera konton och mitt tidigare konto stängdes på grund av spelberoende. Men de tillät mig att fortsätta satsa. De var fullt medvetna om mitt problem, men mitt konto förblev aktivt, vilket gjorde att jag kunde sätta in och ta ut. Jag har skärmdumpar på allt. De bröt mot policyerna och villkoren, som jag har i en PDF-fil.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Kära Pablomonaco,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TrustDice Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du visa bevis på att du har informerat kasinot om ditt spelberoende eller bevis på att ditt ursprungliga konto var självexkluderat på grund av detta?
Är alla dina konton på casinot för närvarande blockerade?
Har du redan begärt en återbetalning av dina pengar från kasinot? Med vilket resultat?
Skulle du kunna dela med dig av din kommunikation med kasinot som stödjer dina påståenden? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Brons

Norge

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

Original

Översättning

Jag har skickat alla uppgifter och bevis till dig via e-post men jag kommer att skicka det här också.

Hej, jag bifogar beviset på att de visste att mitt konto var blockerat. Jag begärde återbetalning men har inte fått något svar än. Jag skickar utskrifterna nedan. Mitt konto fungerar fortfarande idag. Detta orsakade problem med min mentala hälsa. När jag stängde den sa jag att det berodde på spelberoende och att jag funderade på självmord eftersom min psykiska och ekonomiska hälsa är väldigt påverkad.

kan du göra detta meddelande privat?

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Brons

Norge

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

Original

Översättning

Mitt nuvarande konto är fortfarande öppet

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Norge

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

De har precis blockerat mitt konto nu, men jag har fortfarande inte fått något svar på mitt mejl från casinot.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Brons

Norge

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

Original

Översättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Norge

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Kära Thomas,

Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd i mitt fall mot TrustDice. Nedan har jag inkluderat ytterligare information och relevant bevis för att förstärka mitt klagomål och belysa allvaret av den inverkan denna situation har haft på mitt liv.

1. Ärendets bakgrund

Jag bad om att stänga mitt konto på TrustDice på grund av mitt spelberoende. Under denna begäran nämnde jag uttryckligen att jag stod inför självmordstankar och allvarliga psykiska problem.

TrustDice stängde mitt ursprungliga konto, men tillät mig sedan att öppna ett nytt konto och fortsätta satsa, trots att jag var fullt medveten om min situation.

Jag har identifierat tydliga överträdelser av din policy för ansvarsfullt spelande eftersom du misslyckades med att vidta effektiva åtgärder för att skydda mig som en sårbar spelare.

2. Inverkan på mitt välbefinnande

TrustDices försumlighet i att låta mig fortsätta spela förvärrade inte bara mitt missbruk, utan har också haft en allvarlig inverkan på min mentala, känslomässiga och fysiska hälsa:

Fysiska problem: Mitt i den här situationen har jag till och med blivit fysiskt skadad på grund av extrem stress.

Ångetattacker: Jag har upplevt frekventa episoder av stress och ångest, förvärrat av den lätthet med vilken jag fick fortsätta spela.

Påverkan på mitt förhållande: Problemen som uppstår i den här situationen har också allvarligt påverkat min relation med min partner, vilket ytterligare ökar min nivå av stress och känslomässigt lidande.

3. Bevis tillhandahålls

Jag bifogar följande bevis:

Skärmdumpar av samtal med TrustDice-supporten, där jag nämnde min mentala hälsosituation och begärde att mitt konto skulle stängas.

Aktivitetshistorik på det nya kontot, som visar hur jag fick fortsätta sätta in och satsa.

Utdrag ur deras villkor, som tydligt indikerar att denna situation inte borde ha inträffat.

4. Upplösningsförväntningar

Jag litar på att detta fall kommer att lösas på ett rättvist sätt och jag ber:

Ekonomisk kompensation som ett erkännande av vårdslösheten och den inverkan det hade på mitt liv.

Formell ursäkt och offentliga åtaganden från TrustDice för att stärka sin policy för ansvarsfullt spelande.

Permanent stängning av alla mina konton på plattformen för att undvika framtida exponering.

Garanterar att förbättra sina rutiner för att skydda andra sårbara spelare och förhindra att liknande situationer inträffar igen.

5. Tack för ditt stöd

Jag uppskattar djupt den tid och ansträngning du lägger ner på att förmedla detta ärende. Jag är tillgänglig för att tillhandahålla all ytterligare information du anser vara nödvändig och ser fram emot att höra från dig.

Dear Thomas,

Thank you for your attention and support in my case against TrustDice. Below I have included additional information and relevant evidence to reinforce my complaint and highlight the severity of the impact this situation has had on my life.

1. Context of the case

I requested to close my account on TrustDice due to my gambling addiction. During this request, I explicitly mentioned that I was facing suicidal thoughts and serious mental health issues.

TrustDice closed my original account, but subsequently allowed me to open a new account and continue betting, despite being fully aware of my situation.

I have identified clear violations of your responsible gaming policies as you failed to take effective measures to protect me as a vulnerable player.

2. Impact on my well-being

TrustDice's negligence in allowing me to continue playing not only exacerbated my addiction, but has also had a severe impact on my mental, emotional and physical health:

Physical Problems: In the midst of this situation, I have even gotten physically hurt due to extreme stress.

Anxiety attacks: I have experienced frequent episodes of stress and anxiety, exacerbated by the ease with which I was allowed to continue gambling.

Impact on my relationship: The problems arising from this situation have also seriously affected my relationship with my partner, further increasing my level of stress and emotional distress.

3. Evidence provided

I attach the following evidence:

Screenshots of conversations with TrustDice support, where I mentioned my mental health situation and requested my account be closed.

Activity history on the new account, showing how I was allowed to continue depositing and betting.

Excerpts from their terms and conditions, which clearly indicate that this situation should not have occurred.

4. Resolution expectations

I trust that this case will be resolved fairly and I request:

Financial compensation in recognition of the negligence and the impact it had on my life.

Formal apology and public commitments by TrustDice to strengthen its responsible gaming policies.

Permanent closure of all my accounts on the platform to avoid future exposure.

Guarantees to improve its procedures to protect other vulnerable players and prevent similar situations from happening again.

5. Thank you for your support

I deeply appreciate the time and effort you are putting into mediating this case. I am available to provide any additional information you deem necessary and look forward to hearing from you.

Estimado Tomas,

Gracias por su atención y apoyo en mi caso contra TrustDice. A continuación, incluyo información adicional y pruebas relevantes para reforzar mi queja y destacar la gravedad del impacto que esta situación ha tenido en mi vida.

1. Contexto del caso

Solicité el cierre de mi cuenta en TrustDice debido a mi adicción al juego. Durante esta solicitud, mencioné explícitamente que estaba enfrentando pensamientos suicidas y problemas graves de salud mental.

TrustDice cerró mi cuenta original, pero posteriormente me permitió abrir una nueva cuenta y continuar apostando, a pesar de tener pleno conocimiento de mi situación.

He identificado violaciones claras de sus políticas de juego responsable, ya que no tomaron medidas efectivas para protegerme como jugador vulnerable.

2. Impacto en mi bienestar

La negligencia de TrustDice al permitir que continuara jugando no solo agravó mi adicción, sino que también ha tenido un impacto severo en mi salud mental, emocional y física:

Problemas físicos: En medio de esta situación, he llegado a lastimarme físicamente debido al estrés extremo.

Ataques de ansiedad: He experimentado episodios frecuentes de estrés y ansiedad, exacerbados por la facilidad con la que se me permitió seguir apostando.

Impacto en mi relación: Los problemas derivados de esta situación también han afectado gravemente mi relación de pareja, aumentando aún más mi nivel de estrés y malestar emocional.

3. Evidencias proporcionadas

Adjunto las siguientes pruebas:

Capturas de pantalla de las conversaciones con el soporte de TrustDice, donde mencioné mi situación de salud mental y solicité el cierre de mi cuenta.

Historial de actividades en la nueva cuenta, que demuestra cómo se me permitió continuar depositando y apostando.

Fragmentos de sus términos y condiciones, que claramente indican que esta situación no debió ocurrir.

4. Expectativas de resolución

Confío en que este caso se resuelva con justicia y solicito:

Compensación económica como reconocimiento de la negligencia y del impacto causado en mi vida.

Disculpa formal y compromisos públicos por parte de TrustDice para reforzar sus políticas de juego responsable.

Cierre definitivo de todas mis cuentas en la plataforma para evitar futuras exposiciones.

Garantías de mejora en sus procedimientos para proteger a otros jugadores vulnerables y evitar que situaciones similares se repitan.

5. Agradecimiento por su apoyo

Agradezco profundamente el tiempo y esfuerzo que dedican a mediar en este caso. Estoy disponible para proporcionar cualquier información adicional que consideren necesaria y quedo atento a su respuesta.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Brons

Norge

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

Original

Översättning

Uppdatering om mitt klagomål mot TrustDice

Kära Thomas,

Jag vill dela med mig av en viktig uppdatering angående mitt klagomål mot TrustDice, som ytterligare förvärrar fallets svårighetsgrad och lyfter fram en ny detalj relaterad till deras kommunikation.

1. Bristande säkerhetsåtgärder och vårdslöshet

Trots att jag har nämnt mitt spelberoende och min begäran om kontostängning på grund av allvarliga psykiska problem, tillät TrustDice mig inte bara att fortsätta spela, utan tillåter mig för närvarande att öppna nya konton och spela utan någon form av kontroll. Detta bevisar:

Inga IP- eller enhetsblockeringar: Min komprometterade IP har inte begränsats, vilket gör det enkelt att skapa dubbletter av konton.

Avsaknad av KYC-procedurer: Jag blev aldrig tillfrågad om identitetsverifiering (KYC) på något av kontona, vilket är ett allvarligt brott mot deras egna policyer och regulatoriska standarder.

2. Ytterligare brott mot dess villkor

Detta strider tydligt mot deras villkor, i synnerhet:

Avsnitt 3.2: Endast ett konto är tillåtet per person, IP och hushåll. Alla dubbletter av konton bör blockeras automatiskt.

Avsnitt 3.9: Brist på KYC-procedurer ifrågasätter plattformens säkerhet.

Ansvarsfullt spelande (avsnitt 17.3): Ditt uttalade åtagande att skydda sårbara spelare uppfylls inte.

3. Kommunikation genom Casino Guru

Dessutom har TrustDice informerat mig om att de inte kommer att kommunicera med mig direkt, utan att alla åtgärder relaterade till detta fall kommer att utföras exklusivt genom Casino Guru, med tanke på att jag lämnade in ett formellt klagomål på deras plattform. Även om jag förstår detta beslut, förstärker detta behovet av deras ingripande som medlare för att säkerställa en rättvis och effektiv lösning.

4. Risk för min och andra spelares säkerhet

Bristen på adekvata kontroller utsätter inte bara sårbara spelare som jag för risker, utan tillåter också metoder som kan underlätta missbruk av systemet, vilket strider mot internationella spelregler.

5. Upplösningsförväntningar

Jag upprepar mina önskemål om:

Ekonomisk kompensation för den psykologiska och känslomässiga påverkan som denna försumlighet orsakar.

Formell ursäkt och offentliga åtaganden för att stärka sin policy för säkerhet och ansvarsfullt spelande.

Permanent stängning av alla mina konton, med garantier att jag inte kommer att kunna skapa nya.

Se över dina system för att säkerställa att sådana här fall inte händer igen.

Jag uppskattar djupt din tid och ditt stöd i denna fråga. Jag är tillgänglig för att tillhandahålla all ytterligare information du anser vara nödvändig och ser fram emot att höra från dig.

Uppriktigt,

Update on my complaint against TrustDice

Dear Thomas,

I want to share an important update regarding my complaint against TrustDice, which further aggravates the severity of the case and highlights a new detail related to their communication.

1. Lack of safety measures and negligence

Despite my having mentioned my gambling addiction and my request for account closure due to severe mental health issues, TrustDice not only allowed me to continue playing, but is currently allowing me to open new accounts and gamble without any kind of control. This proves:

No IP or device blocks: My compromised IP has not been restricted, making it easy to create duplicate accounts.

Lack of KYC procedures: I was never asked for identity verification (KYC) on any of the accounts, which is a serious breach of their own policies and regulatory standards.

2. Additional violations of its terms and conditions

This clearly contradicts their terms and conditions, in particular:

Section 3.2: Only one account is allowed per person, IP, and household. Any duplicate accounts should be automatically blocked.

Section 3.9: Lack of KYC procedures calls into question the security of the platform.

Responsible Gaming (Section 17.3): Your stated commitment to protecting vulnerable players is not being met.

3. Communication through Casino Guru

Furthermore, TrustDice has informed me that they will not be communicating with me directly, but that all actions related to this case will be carried out exclusively through Casino Guru, given that I filed a formal complaint on their platform. While I understand this decision, this reinforces the need for their intervention as mediators to ensure a fair and effective resolution.

4. Risk to my safety and that of other players

The lack of adequate controls not only puts vulnerable players like me at risk, but also allows for practices that could facilitate abuse of the system, which goes against international gambling regulations.

5. Resolution expectations

I reiterate my requests for:

Financial compensation for the psychological and emotional impact caused by this negligence.

Formal apology and public commitments to strengthen its security and responsible gaming policies.

Permanent closure of all my accounts, with guarantees that I will not be able to create new ones.

Review your systems to ensure that cases like this do not happen again.

I deeply appreciate your time and support in this matter. I am available to provide any additional information you deem necessary and look forward to hearing from you.

Sincerely,

Actualización sobre mi queja contra TrustDice

Estimado Tomas,

Quiero compartir una actualización importante relacionada con mi queja contra TrustDice, que agrava aún más la gravedad del caso y resaltar un nuevo detalle relacionado con su comunicación.

1. Falta de medidas de seguridad y negligencia

A pesar de haber mencionado mi adicción al juego y mi solicitud de cierre de cuenta por problemas graves de salud mental, TrustDice no solo permitió que continuara jugando, sino que actualmente me permite abrir nuevas cuentas y apostar sin ningún tipo de control. Esto demuestra:

Ausencia de bloqueos por IP o dispositivo: Mi IP comprometida no ha sido restringida, lo que facilita la creación de cuentas duplicadas.

Falta de procedimientos KYC: Nunca se me solicitó verificación de identidad (KYC) en ninguna de las cuentas, lo cual es un grave incumplimiento de sus propias políticas y estándares regulatorios.

2. Violaciones adicionales de sus términos y condiciones

Esto contradice claramente sus términos y condiciones, en particular:

Sección 3.2: Solo se permite una cuenta por persona, IP y hogar. Cualquier cuenta duplicada debería ser bloqueada automáticamente.

Sección 3.9: La falta de procedimientos KYC pone en duda la seguridad de la plataforma.

Juego responsable (Sección 17.3): Su compromiso declarado con la protección de jugadores vulnerables no se está cumpliendo.

3. Comunicación a través de Casino Guru

Además, TrustDice me ha informado que no se comunicará directamente conmigo, sino que todas las gestiones relacionadas con este caso se llevarán a cabo exclusivamente a través de Casino Guru, dado que presenté una queja formal en su plataforma. Si bien entiendo esta decisión, esto refuerza la necesidad de su intervención como mediadores para garantizar una resolución justa y efectiva.

4. Riesgo para mi seguridad y el de otros jugadores

La falta de controles adecuados no solo pone en riesgo a jugadores vulnerables como yo, sino que también permite prácticas que podrían facilitar el abuso del sistema, lo que va en contra de las regulaciones internacionales de juego.

5. Expectativas de resolución

Reitero mis solicitudes de:

Compensación económica por el impacto psicológico y emocional causado por esta negligencia.

Disculpa formal y compromisos públicos para reforzar sus políticas de seguridad y juego responsable.

Cierre definitivo de todas mis cuentas, con garantías de que no podré crear nuevas.

Revisión de sus sistemas para garantizar que casos como este no vuelvan a ocurrir.

Agradezco profundamente su tiempo y apoyo en este caso. Estoy disponible para proporcionar cualquier información adicional que consideren necesaria y quedo atento a su respuesta.

Atentamente,

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Kära Pablomonaco,

tack för ditt tålamod. Tillåt mig några andra frågor

Angav du din personliga information i din spelarprofil? Var denna information densamma som informationen på ditt tidigare casinokonto?

När fyllde du i denna information?

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Norge

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

file Det var därför de visste att jag hade flera konton och att mitt tidigare konto hade stängts på grund av spelberoende.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Jag förstår, men svara på mina frågor så att vi kan få en mer fullständig bild av situationen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Norge

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Jag kommer inte ihåg när jag fyllde i uppgifterna, jag antar att innan jag gjorde ett uttag var informationen densamma, bara ett annat e-postmeddelande, men de bad mig aldrig om en KYC eller något liknande.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Norge

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru Team,

Jag kontaktar dig igen för att fråga om status för mitt klagomål angående TrustDice Casino. Min personliga situation är känslig, eftersom jag upplever svåra nivåer av ångest och stress på grund av min kamp med spelberoende. Osäkerheten kring lösningen av detta fall påverkar avsevärt mitt välbefinnande, trots att jag är under psykologisk behandling.

Jag skulle vilja veta:

1. Finns det en verklig chans att få en återbetalning i mitt fall?

2. Hur mycket längre tid kan det ta att lösa detta krav?

Jag är också oroad över att jag kan fortsätta skapa konton och spela på trustdice.win och att det inte finns något konsumentskydd och även att gå in på casinoguru-sidan där det finns tillgång till casinon med bonusar på plattformen gör min återhämtningsprocessen svårare. Jag anser att den här situationen utgör en risk för människor i mitt tillstånd, och jag skulle uppskatta all vägledning om hur jag ska gå vidare.

Jag uppskattar din förståelse i förväg och ser fram emot ditt snabba svar. Jag försöker lösa det här problemet så att jag kan fokusera fullt ut på min återhämtning.

Uppriktigt,

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Norge

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru Team,

Jag kontaktar dig igen för att fråga om status för mitt klagomål angående TrustDice Casino. Min personliga situation är känslig, eftersom jag upplever svåra nivåer av ångest och stress på grund av min kamp med spelberoende. Osäkerheten kring lösningen av detta fall påverkar avsevärt mitt välbefinnande, trots att jag är under psykologisk behandling.

Jag skulle vilja veta:

1. Finns det en verklig chans att få en återbetalning i mitt fall?

2. Hur mycket längre tid kan det ta att lösa detta krav?

Jag är också oroad över att jag kan fortsätta skapa konton och spela på trustdice.win och att det inte finns något konsumentskydd och även att gå in på casinoguru-sidan där det finns tillgång till casinon med bonusar på plattformen gör min återhämtningsprocessen svårare. Jag anser att den här situationen utgör en risk för människor i mitt tillstånd, och jag skulle uppskatta all vägledning om hur jag ska gå vidare.

Jag uppskattar din förståelse i förväg och ser fram emot ditt snabba svar. Jag försöker lösa det här problemet så att jag kan fokusera fullt ut på min återhämtning.

Uppriktigt,

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Tack så mycket, Pablomonaco, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Hej Pablomonaco,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Kära TrustDice Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:

Offentligt

TrustDice Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Kära Michal,

Tack för att du hörde av dig.

Vi har personligen mailat dig (till ) med alla relevanta bevis angående denna fråga.

Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, tveka inte att meddela oss.

Vi är fortfarande engagerade i att lösa det här problemet öppet och i enlighet med våra policyer för ansvarsfullt spelande.

Med vänlig hälsning,

TrustDice.win-teamet

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Kära Pablomonaco,

Bevisen jag kunde granska visar att du tagit ut mer än du satt in på ditt andra konto, vilket skulle innebära att du inte har rätt till några återbetalningar, eftersom du inte har förlorat några pengar. Kan du kommentera detta?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Hej Pablomonaco,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt