Spelaren från Indien hade problem med att ta ut 1400 USDT från Stake casino, eftersom de krävde en nivå 4 KYC trots att det officiella kravet var nivå 2. Han hade redan uppvisat fullständig legitimation och klarat förhandskontroller, då han ansåg att de ytterligare kraven var en omotiverad försening. Vi förklarade att casinot hade rätt att begära högre verifieringsnivåer av interna skäl och att uttag inte kunde behandlas utan att alla KYC-nivåer hade slutförts. Spelaren ombads att skicka in de nödvändiga dokumenten för nivå 3 och 4-verifiering för att fortsätta. På grund av spelarens uteblivna svar och underlåtenhet att tillhandahålla de begärda dokumenten avslutades klagomålet utan lösning.
Stake Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 000 INR
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningStake vägrar att låta mig göra uttag och kräver plötsligt nivå 4 KYC trots att nivå 2-verifiering är det officiella kravet för uttag. Ert eget gränssnitt visar tydligt att nivå 4 endast är avsedd för insättningar och kryptoköp, men mitt konto har försatts i uttagsläge utan giltig förklaring. Jag har redan uppvisat fullständig legitimation och klarat alla nödvändiga kontroller, så att eskalera min KYC utan att visa någon risk, misstanke eller policyöverträdelse känns som en ursäkt för att fördröja utbetalningen av mina 1400 USDT. Om nivå 2 är tillräckligt för uttag för varje vanlig användare, då är det orättvist och helt oberättigat att endast införa extra restriktioner på mitt konto. Jag ber er att följa era publicerade standarder och omedelbart tillåta mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinecasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade casinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Observera att casinon också är berättigade att begära ytterligare verifiering om det behövs.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Har du lämnat några dokument till casinot för nivå 3- och nivå 4-verifiering?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på casinot, och vilken metod skulle du vilja välja för ditt uttag?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHur kan jag slutföra nivå 3 och nivå 4? Jag har redan slutfört de två nivåerna. Jag har inte tillräckligt med dokument för att slutföra nivå 3 och nivå 4.
Jag satte in pengarna med kryptovaluta enligt användarvillkoren och enligt lagen räcker nivå 2 för uttag. Om uttaget är under 10 000 dollar har jag bara 1 500 dollar kvar för uttag.
De ber om nivå 3 och nivå 4 eftersom jag tjänar mer än de vill. Om jag visste att deras nivå är för låg på casinoguru skulle jag aldrig skapa ett konto på spel. De är bedragare. Om personen förlorar bryr de sig inte. När personen vinner ber de om nivå fyra, av vilken anledning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningObservera att innan en uttagsbegäran behandlas kan casinot be dig att slutföra alla verifieringsnivåer. Det är viktigt att tillhandahålla de dokument som anges under verifieringskraven för nivå 3 och nivå 4.
Vilka dokument kan du inte tillhandahålla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill också förtydliga att efter att casinot anklagade mig för att bryta mot avsnitt 4.19, placerades mitt konto i uttagsläge. Men även i uttagsläge kan jag fortfarande inte ta ut något. Mitt saldo på 1400 USDT visas som 0, och varje uttagsförsök ger mig samma felmeddelande som ber mig kontakta supporten. Supporten har helt ignorerat alla mina meddelanden, och jag har inte blivit ombedd att lämna in några ytterligare dokument eller fått någon förklaring. Min fråga är enkel: varför kan jag inte ta ut mina egna 1400 USDT, och varför är mitt saldo inte tillgängligt? Jag behöver bara en tydlig anledning till varför mina pengar blockeras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningObservera att uttaget inte är möjligt utan att ha slutfört alla nivåer av KYC-verifieringen. Har du redan laddat upp några dokument för dessa verifieringsnivåer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFör KYC slutförde jag alla steg, som att jag satte in mitt ID och min adress för nivån, vilket endast krävs för uttag på 10 000 $ eller mer. Är du blind? Läste du inte mitt föregående stycke? Läs det igen. Jag slutförde min KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har noggrant läst allt du har skrivit. Det jag försöker förklara är att casinot kan sätta ett konto under ytterligare verifiering även om saldot är lägre än 10 000 USD. Detta kan ske av olika interna skäl, och tills alla nödvändiga verifieringsnivåer är slutförda har casinot rätt att pausa uttag.
Om du inte vill tillhandahålla de dokument som begärs för nivå 3- och nivå 4-verifiering kan vi tyvärr inte gå vidare med klagomålet. Samarbete är avgörande i klagomålsprocessen.
Om du vill slutföra verifieringen men är osäker på om dina dokument uppfyller kraven, kan du gärna skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru och vårt team kommer att granska dem och ge dig ytterligare råd. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt konto är inte längre inloggningsbart, be den ansvarige personen hit, fråga honom hur många nivåer jag har varit på, jag kan skicka dokumenten hit eller posta dem hit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig dokumenten för din nivå 3- och 4-verifiering på veronika.f@casino.guru Om dessa dokument inte tillhandahålls inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att tvingas avsluta ärendet på grund av bristande samarbete, eftersom vi inte skulle kunna fortsätta utredningen utan dem.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej harish93,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
