Stake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med bonusberättigande.

Den 1 juli angav jag en kampanjkod på Stake.com. Supportmedarbetaren Djordje bekräftade i livechatten att koden hade tillämpats och specificerade de exakta bonusvillkoren (200 % insättningsbonus, intervallet 10–1 000 USD, 40x omsättningskravet). Baserat på den bekräftelsen gjorde jag en andra insättning på 500 000 CLP den 2 juli.

Två ytterligare agenter (Dana och Grigorije) bekräftade senare och oberoende via livechatt att mitt konto hade "en aktiv bonus" kopplad till min anknytning. Först efter att min insättning hade behandlats informerade Stake mig – genom en annan agent – ​​om att jag trots allt inte var berättigad till bonusen, och att berättigandet endast kontrolleras efter insättning, ett villkor som aldrig uppgavs för mig i förväg.

Jag begär inte själva bonusen. Min insättning på 500 000 CLP förblir helt orörd – inga spel har gjorts. Jag ber Stake att respektera den rimliga tillit jag lagt till upprepade, uttryckliga bekräftelser från deras eget supportteam och bevilja ett undantag från standardomsättningskravet för just denna insättning, med tanke på att den gjordes baserat på information som Stake själva nu medger var ofullständig/för tidig.

Jag har en komplett chattexport och e-postkorrespondens som dokumenterar alla bekräftelser och det efterföljande avslaget, tillgängligt som bevis.

Vad jag ber om: Frigörande av 500 000 CLP för uttag utan standard 1x omsättningskravet, som ett erkännande av de vilseledande behörighetsbekräftelserna som tillhandahölls av tre separata supportagenter innan min insättning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto verifierat? Vilken nivå? När verifierades det, och vilka dokument ombads du att tillhandahålla?
• Har du någon historik över tidigare insättningar och utbetalningar?
• Har du kontaktat supporten med ett klagomål och bett casinot om återbetalning av den orörda insättningen?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående återbetalningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas