Stake Casino - Åtkomst till spelarens konto är försenad.

Jag försöker komma in på mitt konto igen och återställa min 2FA eftersom jag tappade åtkomsten till mina Authenticator-koder genom att skaffa en ny enhet och inte överförde det gamla kontot. Mitt Stake-konto är redan nivå 2-verifierat och när jag försökte återställa 2FA avvisade de min e-postverifiering och onlineverifieringstest med motiveringen att jag manipulerat bevis och använt falska dokument, samma dokument som jag använde för att verifiera nivå 2 på Stake.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du vänligen specificera om du lämnade in dina identitetshandlingar till casinot för andra gången efter att du förlorade åtkomsten till dina Authenticator-koder?

Har du använt samma e-postadress för din kommunikation med casinot som du använde innan du köpte en ny enhet?

Kan du vänligen skicka mig identitetshandlingarna som du skickade in till casinot efter att du ville återställa din 2FA? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag har mejlat dokumenten till dig. Några uppdateringar?

Tack för ditt e-postmeddelande. Efter en grundlig granskning av ditt ärende måste vi instämma i casinots beslut att permanent stänga ditt konto. De dokument du lämnat uppvisar tecken på redigering, vilket inte är tillåtet och kan betraktas som en allvarlig överträdelse. Det är ditt ansvar att endast tillhandahålla autentiska dokument utfärdade av officiella institutioner. Alla försök att skicka in ändrade, falska eller förfalskade dokument är strängt förbjudna och utgör ett brott mot casinots villkor.

Av dessa skäl måste vi avvisa ditt klagomål. Jag råder dig starkt att avstå från att skicka in dokument med tvivelaktig äkthet i framtiden. Observera också att det strider mot våra egna villkor att tillhandahålla falska dokument, och att ditt Casino.Guru-konto som ett resultat av detta kommer att blockeras permanent.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika