Spelaren från Kanada uttryckte oro över problematiskt spelande och kasinots misslyckande med att genomdriva en permanent begäran om självuteslutning. Efter att ha försökt stänga kontot fick spelaren istället en tillfällig ångerfrist, vilket ledde till ytterligare överdrivna insättningar och betydande ekonomiska förluster. Spelaren begärde ersättning för de förluster som uppstått sedan begäran om permanent avstängning ignorerades. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinots initiala svar var adekvat, eftersom spelaren inte angav spelproblem i begäran om självuteslutning, vilket resulterade i att klagomålet avslutades utan ytterligare åtgärder.
Sportsbet.io Casino - Spelaren begär ersättning för förluster på grund av felaktig hantering av kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 19 208 XRP
Sportsbet.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör något sammanhang skapade jag mitt sportsbet.io-konto den 22 januari 2023.
Under 2023 gjorde jag 20 insättningar som uppgick till 19 276 XRP. Mitt spelande blev mer och mer problematiskt under året tills i början av 2024, då det inom januari 2024 började spiralera snabbt och bli mer destruktivt. Mellan 7 januari 2024 och 17 januari 2024 gjorde jag 9 totala insättningar på 21 404 XRP.
Jag var väl medveten om att mitt spelande hade blivit ett beroende vid det här laget, men jag fortsatte att spela under de följande månaderna och eftersom jag inte längre kunde kontrollera det påverkade det hela mitt liv allvarligt. Det var den 2 september 2024 som jag hade bestämt mig för att det var nog och så jag skickade ett meddelande till livechattsupporten för att uttrycka min oro över mitt problem med spelandet och att jag behövde stänga mitt konto omedelbart. Jag informerades av kundsupportagenten om tidsramsalternativen för självuteslutning och instruerades att mejla ' '. Jag gjorde detta och bad specifikt om ett permanent förbud och som ordet antydde förväntade jag mig att det inte skulle finnas något sätt att avbryta och att detta skulle vara livet ut. Denna begäran förbigicks, och istället fick jag en "24-timmars ångerfrist", där svaret "öppna igen eftersom du tycker att 24 timmar var en tillräcklig paus" accepterades utan frågor den 3 september 2024. Detta var en öppen dörr som gjorde det möjligt för mig att sätta in mer och mer, jaga mina förluster vidare och samla på mig ännu mer seriösa 224 timmar efter september, kontot öppnades igen, jag satte sedan in och förlorade 7 018 XRP mellan 12:55 och 03:00. Trots allt större insättningar efter kommunikationen, uppgående till 54 721 XRP, har jag inte fått någon kommunikation från det säkrare spelteamet på Sportsbet.io. Den enda kommunikation jag har haft från Sportsbet.io har varit i form av insättningsvarningar och marknadsföringsmejl som erbjuder gratissnurr, gratisspel och fler möjligheter att spela.
Jag har nu inga pengar kvar eller tillgång till kredit. De ekonomiska förluster och psykiska lidanden jag har ådragit mig till följd av att Sportsbet.io inte respekterar allvaret i min specifika begäran är mer än förödande.
Jag skriver detta för att begära kompensation för nettoförlusten på 19 208 XRP eftersom min begäran om att bli permanent förbjuden inte verkställdes och säkrare spelåtgärder inte tillämpades korrekt.
Tack på förhand för din förståelse och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära JordyP,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportsbet.io Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla dela din första begäran om självuteslutning som skickades till kasinot?
- Skulle du kunna dela ett meddelande där du informerade kasinot om dina hasardspelsrelaterade problem?
- Är vårt casinokonto stängt för närvarande?
- Har du redan begärt en återbetalning från kasinot på grund av misslyckad självuteslutning? Med vilket resultat?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du tog upp detta. Jag har mailat dig ett svar och skärmdumpar.
Med vänlig hälsning,
Jordanien
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för den angivna informationen.
Observera att om du begär en enkel stängning av kontot utan att ange en anledning, kanske detta inte tyder på att du är i behov av skydd från ytterligare spelande enligt vår åsikt.
Jag har granskat både dina förfrågningar och det första svaret från kasinot verkar från början vara adekvat, eftersom det verkar vara en del av den självuteslutningsprocess som sattes upp av kasinot.
Kasinot bör permanent blockera ditt konto efter att du informerat dem om att du lider av spelberoende.
Kan du berätta om ditt konto var blockerat den 7 februari och om du inte längre kunde göra insättningar och spela sedan dess?
Kan du berätta hur casinot har följt upp din begäran sedan dess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Från och med den 15 februari är mitt sportsbet.io-konto nu "inaktiverat" vid försök till åtkomst. Jag kan inte bekräfta om detta var på plats från och med den 7 februari - men jag fick en 24-timmars uppsägningsperiod efter att specifikt begärt en permanent självuteslutning på grund av problem med spel och missbruk. Jag har nu mailat dig skärmdumpar av den senaste e-postkorrespondensen med avseende på begäran om permanent självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Baserat på de tillhandahållna bevisen verkar svaret från kasinot i september vara adekvat. Eftersom du inte nämnde spelproblemen i din begäran om självuteslutning, var du inte skyddad.
Tyvärr var livechattsupportens roll bara att hänvisa dig till lämplig avdelning som verkar vara kasinots process när sådana förfrågningar inträffar.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag kan ha förbisett, annars kommer klagomålet att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej JordyP,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
