Spelaren från Australien hade initialt begärt att kontot skulle stängas på grund av ett spelberoende men återaktiverade det senare för en cashback-bonus, vilket ledde till betydande insättningar. Efter att han begärt återbetalning för insättningarna på grund av ett kommunikationsbrott fick han istället kampanjerbjudanden som han ansåg vara exploaterande. Hans konto stängdes därefter och han kände sig utnyttjad under en sårbar tid. Problemet löstes när casinot erbjöd honom en goodwill-återbetalning på 3 500 AUD, vilket han accepterade. Klagomålet markerades som löst av spelaren.
Spinsy Casino - Spelarens konto har stängts efter utnyttjande.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$3 500
Spinsy Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDen 1 augusti 2025 mailade jag Spinsys support och begärde att mitt konto skulle stängas. Jag uppgav att jag hade utvecklat ett spelberoende. Spinsy stängde omedelbart mitt konto. Men den 4 augusti återaktiverade jag det för att hämta en veckovis cashback-bonus som jag hade blivit meddelad om via e-post. Efter att ha hämtat bonusen gjorde jag inga vinster och begärde att mitt konto skulle stängas igen.
Den 6 augusti 2025 erbjöd min VIP-chef mig en fyra veckor lång "paus" från all e-postkommunikation från Spinsy. Jag accepterade erbjudandet. Trots detta fick jag reklammejl den 8, 9 och 11 augusti – medan min paus fortfarande borde ha varit i kraft. Dessa mejl uppmanade mig att logga in på mitt konto och i mitt sårbara tillstånd satte jag in totalt 3 500 dollar inom 48 timmar.
Den 14 augusti kontaktade jag Spinsy för att begära återbetalning av dessa insättningar, eftersom företaget hade brutit mot det överenskomna kommunikationsavbrottet. Istället för ett direkt svar fick jag först ett reklammejl med titeln "Accomplishment Unlocked" som erbjöd en bonus på 250 dollar och en matchningsbonus på 70 % på mina nästa 3 insättningar – en exploaterande och predatorisk reaktion med tanke på mitt avslöjade beroende. Efter att ha svarat på detta mejl fick jag äntligen svar på min återbetalningsbegäran. Återbetalningen nekades, men kampanjer och marknadsföringskommunikation inaktiverades sedan "för att skydda mot andra frestelser" – ett steg som borde ha vidtagits innan mitt återfall.
Jag har sedan dess fått mitt konto stängt. Jag tror att jag blev svårt utnyttjad av Spinsy under en sårbar period, och jag hoppas att andra kommer att slippa liknande behandling i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinsy Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du kontaktat den allmänna supporten angående några av dessa problem utöver din VIP-manager?
- När exakt stängdes ditt konto?
- Kan du vidarebefordra korrespondensen med casinot där casinot vägrade att återbetala dina insatta pengar? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har mejlat er all korrespondens med Spinsy angående detta ärende.
Angående dina frågor
- När tillät casinot dig senast att sätta in pengar? - Jag kunde senast sätta in pengar den 14 augusti 2025 AEST.
- Har du kontaktat den allmänna supporten angående något av dessa problem utöver din VIP-manager? - Jag kontaktade den allmänna supporten för uppdateringar om min återbetalningsbegäran via livechatt, men fick generella svar.
- När exakt stängdes ditt konto? - Mitt konto stängdes idag (15/08/2025) på min egen begäran enligt de e-postmeddelanden jag har skickat till dig.
Jag hoppas att informationen ovan hjälper.
Hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, den senaste insättningen till mitt Spinsy-konto var 2025-08-14.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Bingle ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spinsy Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Spinsy Casino ,
Jag skriver för att begära en detaljerad förklaring angående en spelares konto. Trots att spelaren uttryckligen begärt att kontot ska stängas på grund av ett spelproblem har åtkomsten till kontot inte begränsats. Vänligen förtydliga varför denna begäran inte har bemötts och vilka åtgärder som vidtas för att säkra kontot i enlighet med ansvarsfullt spelande.
Dessutom har spelaren mottagit flera reklammejl trots att han uttryckligen begärt att bli avstängd i fyra veckor, vilket bekräftats av hans personliga VIP-chef. Vänligen förklara varför dessa meddelanden skickades och hur era processer säkerställer att sådana förfrågningar respekteras.
Ett grundligt och transparent svar är avgörande för att säkerställa en rättvis och ansvarsfull lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi utreder ärendet med berörd avdelning.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kubo och Spinsy-teamet,
Tack, Kubo, för din hjälp. Sedan den 15 augusti har jag bara fått ett e-postmeddelande från min VIP-chef den 19 augusti som bekräftar stängningen av mitt konto, inaktiverad kommunikation och avslaget på min återbetalningsbegäran. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med detta svar bifogat, samt de reklam- och marknadsföringsmejl jag fick under min pausperiod.
Till Spinsy: det har nu gått flera dagar sedan ditt senaste meddelande den 27 augusti, där du meddelade att frågan utreddes. Jag ber vänligen om en detaljerad uppdatering utan ytterligare dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Bingle,
Vi har skickat dig vårt återbetalningserbjudande via e-post angående dina förluster på casinot.
Vänligen kontrollera det, och om du godkänner, vidarebefordra den begärda informationen för att fortsätta med betalningen.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kubo och Spinsy-teamet,
Spinsy har erbjudit mig en återbetalning av goodwill på 3 500 AUD, vilket jag har accepterat. Jag återkommer med en uppdatering när pengarna har mottagits.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Bingle ,
Jag är glad att höra att du lyckades nå en tillfredsställande överenskommelse med casinot. Som du nämnde, vänligen håll mig uppdaterad när du har mottagit pengarna.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bingle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Bingle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
