Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade tre uttag på 500 euro vardera, totalt 1 500 euro, alla markerade som "under granskning" utan uppdateringar eller svar från casinot. Trots att nödvändig dokumentation för kontoverifiering hade lämnats in hade inga framsteg kommunicerats. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar.
Spinsy Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy-teamet,
Jag skriver till er för att lämna in ett formellt klagomål på grund av uteblivet svar gällande tre på varandra följande uttag på 500 euro vardera, gjorda den 22, 23 och 24 juni , vilka sedan dess har varit i statusen "under granskning" , utan någon uppdatering eller kommunikation från er.
Detaljer om uttagen:
– 22 juni: 500 €. ID: da26fb40-9a43-4492-b2ec-94f48c5f156d
– 23 juni: 500 €. ID: 7acf687f-9354-4b3e-9d2e-c9b6848a646d
– 24 juni: 500 €. ID: 72bd973e-d7d9-4f39-a023-3106d6994959
För att påskynda processen skickade jag frivilligt in alla nödvändiga dokument för kontoverifiering via e-post, inklusive:
– DNI på båda sidor
– Nyligen genomförd telefonräkning som bevis på adress
– Bevis på använd betalningsmetod
Tyvärr har jag inte fått någon bekräftelse eller svar angående mottagandet eller granskningen av denna dokumentation, och inte heller några framsteg i behandlingen av uttagen, vilket är helt oacceptabelt.
Jag begär ett tydligt och snabbt svar angående statusen för mina uttag och verifiering av mina dokument, samt en konkret uppskattning av den tid som återstår för att betalningarna ska behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej fgil99!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vill förtydliga att detta inte är ett enskilt uttag på 500 euro, utan totalt 1 500 euro, vilket motsvarar tre uttag på 500 euro vardera, gjorda under på varandra följande dagar: 22, 23 och 24 juni.
Alla uttag har varit i statusen "under granskning" sedan dess, och hittills har jag inte fått några uppdateringar, svar eller framsteg från casinot. Jag har skickat all nödvändig dokumentation för kontoverifiering via e-post (båda sidor av mitt ID, adressbevis och bevis på betalningsmetod), men jag har inte ens fått bekräftelse på att de har mottagit eller granskat det.
Jag är allvarligt oroad över att 1 500 euro har blockerats utan motivering eller tydlig information, så jag vänder mig till den här plattformen för att få hjälp med att hitta en lösning så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej fgil99!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
