Spinrise Casino - Spelarens uttag avvisas på grund av kontobegränsningar.

Hej, jag klagar bara på det här casinot, deras spins stiger nu, jag registrerade mig hos dem och tog min första insättningsbonus. Nu spelade jag hela kvällen, jag fick upp 3 tusen dollar och jag fick ut det på 2800, så jag gick till uttag på 2 300 och sedan kollade jag idag och det avvisades alkohol till livechatten och han sa att de tog pengarna eftersom Armani hade rätt till 100% av det jag satte in, vilket var 50 dollar. Nu spelade jag hela gårdagen utan att veta om detta och ingenting dök upp på skärmen som sa något om det eller ingenting att säga något om 100% och varför skulle de låta mig spela upp till 2800, med vetskapen om att du inte kan hämta ut de pengarna, så varför skulle de låta dig spela över det när det inte är någon idé och utan att säga någonting. Nu är jag 2 300 säker på vad jag trodde att jag vann. Jag har pratat med livechatten och de sa att det är reglerna, jag har aldrig hört något liknande, varför skulle jag spela om du inte ser någonstans, jag kan bara hämta 100% av din första insättning och sedan låta mig fortsätta spela upp till... två tre tusen dollar när de vet att jag inte kan få in det, det är fel, det är uppenbarligen inte rätt, och jag är väldigt, väldigt upprörd. Jag har faktiskt planerat saker med de pengarna, så nu är jag skyldig folk pengar, för jag vill ha ytterligare en, följt av en, jag har aldrig blivit slagen sedan jag var 11 år gammal. Jag kan bara inte fatta att de bara kunde göra så mot mig. Varför skulle du låta mig spela upp det till det från första början och sedan ta två tusen tre hundra dollar av mig och inte säga någonting om det förrän jag tittar idag för att se om de har fått betalt eller inte, men de avvisade det och sa inget mer till mig om det. Hela grejen är, varför skulle de låta mig spela upp till så mycket om jag inte kan få in det? Jag tycker bara att det är så orättvist, eftersom jag har blivit så illa behandlad i den meningen att varför skulle du låta någon spela upp till det om du inte kan få in det? Ja, eller borde ha tittat bättre på bonusvillkoren, men det måste göras något med 300 dollar. Det är svårt nog att vinna den där ekonomilevern och bara ta av dig eftersom deras första insättningsregel kommer att... Har aldrig hört något liknande om man sätter in pengar på casinot så borde man kunna vinna så mycket man vill, och om så var fallet, varför låter de en spela om pengarna? Det finns ingen idé att man bara påpekar det, men inget dyker upp och säger att man har nått sin gräns eller vad det nu är för din första insättning. Vi har inte dragit något, sa han, jag jobbade hårt för att vinna pengarna, och det är så svårt att vinna pengar på dessa casinon, och de kan bara tro att de kan ta 200 dollar av mig. Jag har verkligen inte hört något om det här. Du satsar för att vinna pengar, inte för att bli satt till en gräns, du kan vinna, eller framför allt inte få veta något om det. Jag borde ha kommit på mitt uttag när jag skulle göra det, men ingenting kom upp, de bara avvisade det och sedan inget mer, sa de. De sa att det är reglerna. Man borde inte låta någon vinna så mycket mer pengar, och det man kan samla in är så svårt att vinna pengarna för att ta ifrån mig när jag inte visste något om det. Jag kommer bara att känna att jag har blivit ganska illa behandlad på latin. Jag spelar till och med upp till den sortens... av pengar att ta tillbaka från mig är ett skämt som kom igen om du kan snälla hjälp mig att vi är fantastiska

Kära Bisc,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:

9 Det maximala vinstbeloppet som kan överföras till det riktiga saldot och som kommer att vara tillgängligt för uttag efter att bonusmedlen har omsatts fullt ut från 111 gratissnurr är 300 USD . Detta är det maximala beloppet som kan överföras till det riktiga saldot och som kommer att vara tillgängligt för uttag efter att bonusmedlen har omsatts fullt ut.

12 De maximala vinsterna som kan konverteras från bonuspengar till riktiga pengar får inte överstiga tio gånger (10x) värdet av de tilldelade bonuspengarna . Om en spelare till exempel får en bonus på 150 dollar är den maximala vinsten som kan vinnas genom att omsätta nämnda bonuspengar 1 500 dollar.

• Kan du vänligen specificera om du samlade dina vinster från bonuspengar eller gratissnurr ?
• Har casinot justerat ditt saldo och begränsat det till maximalt möjliga vinster du kan få från den första insättningsbonusen?

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.

Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss. Annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej allihopa, jag kan säga att jag kommer att gå till ombudsmannen angående detta eftersom när jag tar ut alla pengar jag hade på mitt konto stod det tillgängligt, ingenting om vad det stod om det var tillgängligt, om så var fallet, varför skulle det stå tillgängligt och bonusen inte stod något, så jag kommer att gå till ombudsmannen då eftersom du tycker att det är okej att göra som de har gjort.

Tack för ditt svar. Det skulle dock vara till stor hjälp om du kunde svara på frågorna jag ställde tidigare:

• Kan du vänligen specificera om du samlade dina vinster från bonuspengar eller free spins?
• Har casinot justerat ditt saldo och begränsat det till det maximala beloppet som tillåts under den första insättningsbonusen?
• Har casinots kundsupport förklarat varför dina vinster var begränsade?

Om du har någon relevant kommunikation med casinot, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Hej Bisc,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.