Spinrise Casino - Spelarens konto förblir tillgängligt trots begärd stängning.

Jag skriver för att snarast be om er hjälp. Mitt spelberoende har förvärrats avsevärt och jag kan inte längre kontrollera mitt beteende. Jag har upprepade gånger bett Spin Rose Casino att stänga mitt konto permanent på grund av mitt beroende, men de har ignorerat mina förfrågningar.

Varje gång jag lämnade in ett klagomål via Casino Guru kontaktade Spin Rose mig med extremt höga bonuserbjudanden i utbyte mot att jag drog tillbaka mitt klagomål. När klagomålet hade tagits bort fortsatte de att ge mig full tillgång till mitt konto. Som ett resultat har jag satt in stora summor – ibland upp till 3000 dollar per dag – utan några betydande vinster och utan ingripanden för att skydda mig som en sårbar spelare.

Jag ber om er hjälp omedelbart. Jag behöver detta konto permanent stängas utan möjlighet till återöppning. Att lämna mitt konto åtkomligt har orsakat fortsatt ekonomisk och känslomässig skada, och jag är rädd att jag kommer att fortsätta få ett återfall så länge kontot är öppet.

Ta denna fråga på allvar och hjälp mig att genomdriva en fullständig, permanent självavstängning. Jag ber Spin Rose Casino att inte längre kontakta mig med bonusar, erbjudanden eller försök att övertala mig att fortsätta spela.

Tack för din brådskande uppmärksamhet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jashleen786,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrise Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Snälla, jag kan stänga mitt konto. Jag gjorde många insättningar idag. De stänger inte mitt konto.

Hej. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med korrespondensen. Vänligen kontrollera och hjälp mig att avsluta det här kontot. Tack.

Snälla, kan någon läsa och svara på mina mejl.

Patetiskt, flera försök och ingen hjälp från er

Kära Jashleen786

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Jashleen786 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Även om du inte ser en daglig uppdatering här betyder det inte att vi inte försöker kontakta casinots representanter och få kontot avslutat. Detta casino är dock känt för att ta sin tid att stänga kontot. Under tiden rekommenderar jag starkt att du träffar en familjemedlem eller en god vän, loggar in på casinokontot och ber den andra personen ändra ditt lösenord, så att du inte kan logga in själv.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinrise Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Jag har mejlat flera gånger om spelberoende och förlorar hela tiden mycket pengar. Jag har till och med bett om en avkylningsperiod eller något som skulle kunna hjälpa. Jag förstår att casinot tar tid att stänga konto, men det har varit över 8-9 månaders kamp nu. Jag har stängt ett annat casino, de är mycket hjälpsamma och de tar spelberoende på största allvar. Spin use casino visade noll empati. De svarade aldrig på mina mejl om spelberoende. Flera mejl utan svar. Flera chattar utan svar. Se den bifogade senaste. Jag förstår inte hur och var jag annars kan söka stöd. Väldigt smart, de erbjuder en bonus på 150 eller 100 och ber att avsluta ärendet med casinogurun. Det finns ingen yrkesetik, det finns inget protokoll för hur man ska hantera spelberoende. Mitt enda sista stöd är den här plattformen, om du kan få det här kontot avslutat.

e-post.

Kära Jashleen786 , har du övervägt lösenordsbytet av en familjemedlem eller en vän, som jag föreslog i mitt tidigare inlägg? Jag hade ett samtal med en representant för casinogruppen idag, men jag kan inte garantera att det kommer att leda till något. Att låta någon annan skapa ditt lösenord kan skydda dig tills vidare.

Så det betyder att det här casinot inte har någon policy för ansvarsfullt spelande?, och inga konsekvenser?. Jag kämpar och jag kan inte låta en familjemedlem veta mina insättningar. Vad gör Spin Rise Casino?, Har er plattform ingen kontroll?. Det betyder att det inte finns någon lösning på detta?

Kära Matej,

Tack för att du kontaktade oss!

Vi vill be om ursäkt för det sena svaret och informera dig om att spelarens konto har avslutats.

Tack för din förståelse!

Med vänliga hälsningar,

Spinrise-teamet

Kära Jashleen786 , jag förstår din frustration och hur brådskande det är. Men eftersom jag inte är jurist och Casino Guru inte är en rättslig instans kan jag bara medla. Jag kan inte tvinga fram någonting. Klagomålshantering har sina processer och kontroller som måste göras i bakgrunden för att säkerställa att vi inte drar felaktiga slutsatser eller försummar viktiga bevis. Jag beklagar att det verkar för långsamt, men jag föredrar att få alla detaljer kontrollerade snarare än att göra ett misstag. Jag hoppas att du förstår. Medan vi väntar på casinots svar, kan du bekräfta att du inte längre kan logga in på ditt konto? Tack.

Tack, Spinrise Casino , för att ni stängt kontot. Enligt spelarens bevis har spelberoendet nämnts i februari 2025, men kontot har på något sätt varit öppet fram till nyligen. På grund av detta skulle jag vilja be om en fullständig kasshistorik som visar alla uttag och insättningar gjorda mellan 18/02/2025 och fram till den senaste kontostängningen. Det kommer att hjälpa till att avgöra om en återbetalning är lämplig för att avsluta detta ärende. Kan ni också bekräfta om marknadsföringskommunikationen mot den här spelaren har stängts av? Tack.

Tack Matej, jag uppskattar verkligen det. Det har varit väldigt svårt att stänga det här kontot efter över 9 månader. Speciellt med tanke på spelberoendet. Som du nämnde skulle jag uppskatta om kontot avslutades.

tack så mycket.

Se bifogad information. De fortsätter att göra detta även efter att kontot stängts. Detta har pågått. Det finns ingen förståelse för spelberoende. Ingen empati eller stöd.

Kära Jashleen786 , tyvärr är detta inte första gången vi på Casino Guru har exakt samma problem gällande SpinRise Casino. Jag för samtal med ledningen för att se om de arbetar för en lösning eller om det är något de tänker fortsätta med. Men det här kan ta tid och det är därför jag föreslår att du ber antingen en familjemedlem, en betrodd vän eller din terapeut ändra ditt kontos lösenord, för att säkerställa att du inte kan spela medan du fortfarande får marknadsföringsmeddelanden. Jag förstår att detta inte är optimalt och ibland inte ens ett alternativ, men för tillfället är det den bästa lösningen jag kan erbjuda.

Jag kommer att publicera en uppdatering när jag hör av mig från casinorepresentanten.

De fortsätter att insistera på att stänga ner anmälningsärendet.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tack för att du berättade, Jashleen786, att detta, tillsammans med de förhalningstaktiker som jag inte lyckas bryta igenom, är oroande och frustrerande. Jag ska ta itu med det direkt.

Kära Matej,

Tack för ditt meddelande och för den fortsatta medlingen i det här fallet.

Vi vill bekräfta att spelarens konto har stängts permanent och att all marknadsförings- och reklamkommunikation har inaktiverats helt. Spelaren har inte längre tillgång till kontot och inga ytterligare erbjudanden eller bonusar skickas.

Vi vill vänligen notera att det ursprungliga syftet med detta klagomål, så som det framfördes av spelaren, var att kontot skulle stängas permanent. Denna begäran har nu behandlats och uppfyllts fullt ut.

Inte vid något tillfälle under klagomålsprocessen begärde spelaren återbetalning eller återbetalning av insättningar, och ingen ekonomisk tvist togs upp som en del av det ursprungliga kravet. Därför var ärendet, ur vårt perspektiv, relaterat till kontostatus, inte till transaktionsnoggrannhet eller omtvistade betalningar.

Med tanke på detta anser vi att det skulle gå utöver det ursprungliga omfånget av klagomålet att lämna en detaljerad kassörshistorik och inte är strikt nödvändigt för att bekräfta dess lösning, särskilt med tanke på den känsliga och personliga karaktären av de berörda uppgifterna.

Med det sagt är vi fortsatt öppna för fortsatt dialog och samarbete om det skulle uppstå nya, underbyggda påståenden som rimligen skulle kräva ytterligare verifiering.

Tack för din förståelse och för dina ansträngningar att underlätta kommunikationen.

Med vänliga hälsningar,

Spinrise-teamet

Jag håller med om att inte hålla med om karaktäriseringen av mitt klagomål.

Jag begärde permanent kontostängning på grund av spelrelaterade problem (ansvarsfullt spelande/självuteslutning). Trots denna tydliga begäran vidtogs inget svar eller åtgärd i tid från SpinRise, och mitt konto förblev aktivt.

Eftersom min begäran om stängning ignorerades eller inte hanterades korrekt, fortsatte jag att ha tillgång till kontot, vilket direkt bidrog till ytterligare förluster. Denna underlåtenhet att agera på en begäran om ansvarsfullt spelande är kärnfrågan i detta klagomål.

Även om jag inte använde ordet "återbetalning" från början, uppstod de ekonomiska förlusterna som en direkt följd av att SpinRise inte stängde kontot när det begärdes. Därför är frågan inte begränsad till enbart kontostatus – den handlar om bristande efterlevnad av skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, vilket är anledningen till att återbetalning nu tas upp.

Jag ber att detta klagomål granskas i sitt fullständiga sammanhang, inklusive:

Datum och karaktär av min ursprungliga begäran om permanent stängning

Bristen på svar eller åtgärd från SpinRise

Mitt kontos fortsatta tillgänglighet efter den begäran

Tack för att du beaktade detta förtydligande.

Bästa Spinrise Casino , tack för bekräftelsen av kontostängningen.

Angående återbetalningsbegäran – jag tror att vi redan diskuterat detta med Moon Partners-gruppen tidigare. Om informationen inte har nått ert team vill jag upprepa mitt ursprungliga uttalande:

När spelaren lämnar in ett klagomål via Casino Guru måste hen fylla i det omtvistade beloppet. Under den tiden är många spelare i känslomässig stress - arga, desperata, rädda... och det belopp de anger är ofta felaktigt. Ibland är det bara en grov uppfattning om vad som förlorats eftersom de inte kommer ihåg det exakta beloppet, eller så kan de inte kontrollera det eftersom deras konto är blockerat. Och vissa spelare ökar till och med det verkliga beloppet genom att lägga till alla möjliga "känslomässiga skador" som de känner att de har rätt till . Därför kan vi inte anta det omtvistade beloppet som spelaren angett som definitivt.

Ovanstående är anledningen till att jag bad om kassörens historik, vilket jag vanligtvis gör vid sen kontostängning. Allt detta är en del av processen för att säkerställa rättvis behandling för båda sidor. Vi vill inte pressa casinot att återbetala det belopp som gjorts av missnöjda spelare, samt för att säkerställa att spelarna får tillbaka alla sina insättningar som inte borde ha gjorts från första början.

Jag har försett Max och Valeria med en kort PDF-fil som förklarar vad vi anser vara en vanlig kontostängning, vad som anses vara självavstängning och hur vi beräknar berättigande till återbetalning. I detta fall, liksom i alla andra fall, följer vi alltid denna enkla procedur. Vid behov kan jag skicka er ovan nämnda PDF-fil via e-post för att förtydliga det.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Det här betyder att jag inte kan få någon ersättning för mina förluster. Kasinot följde inte reglerna för ansvarsfullt spelande. Jag tror inte att en negativ effekt på deras betyg skulle ha någon betydelse för dem. Det här är inte en tävling.

Kära Matej,

Tack för din utförliga förklaring och för att du delar med dig av din strategi för liknande fall. Vi förstår helt och hållet syftet med din process och uppskattar den konstruktiva dialogen.

Efter att ha genomfört en grundlig intern granskning av den här spelarens aktivitet och den övergripande situationen vill vi informera er om att Spinrise Casino redan har initierat en återbetalning till spelaren som en goodwill-lösning i detta fall.

Återbetalningen på 11 001 CAD behandlas för närvarande av vår betalningsavdelning. På grund av semesterperioden och ökad arbetsbelastning från leverantörernas sida kan det slutgiltiga slutförandet ta något längre tid än vanligt, men processen är redan igång och inte försenad från vår sida.

Med tanke på att spelarens primära begäran (permanent kontostängning och uppsägning av marknadsföringskommunikation) har tillgodosetts helt, och med tanke på att vi proaktivt har beslutat att gå vidare med en ekonomisk lösning, anser vi att klagomålet nu har nått sin praktiska slutsats, både ur ett ansvarsfullt spelandes och ett åtgärdsperspektiv.

Vi är fortsatt helt engagerade i standarder för ansvarsfullt spelande och rättvis behandling av spelarna, och vi litar på att detta resultat återspeglar det engagemanget.

Vi uppdaterar dig så snart återbetalningen har slutförts från betalningsleverantörens sida.

Med vänliga hälsningar,

Spinrise-teamet

Bästa Spinrise support-/betalningsteam,

Jag hoppas att du mår bra.

Tack för din tidigare uppdatering angående återbetalningen på 11 001 CAD. Jag uppskattar att återbetalningen behandlas.

Kan du bekräfta följande:

Har överföringen redan initierats till mitt bankkonto?

Om ja, kan ni ange betalnings-/transaktionsreferensnumret och datumet då det skickades?

Om överföringen ännu inte har gjorts, vänligen bekräfta när den kommer att påbörjas.

Jag vill tacka Spinrise Casino för bekräftelsen av kontostängningen och för att de initierat återbetalningen. Jag har ändrat det omtvistade beloppet i enlighet därmed. Vänligen meddela oss när betalningen har behandlats från din sida. Tack.

Kära Jashleen786 , medan vi väntar på att casinot ska bekräfta att betalningen behandlas, vänligen meddela mig om du är nöjd med resultatet.

Och med tanke på att det fortfarande är jul-/nyårshelger vill jag be er att ha lite mer tålamod, eftersom banker och betalningsleverantörer arbetar med reducerade öppettider fram till mitten av nästa vecka. Tack.

Kära Matej,

Tack för din uppdatering och för att du hjälpte till med kommunikationsprocessen.

Ja, jag är nöjd med resultatet så länge återbetalningen behandlas helt utan ytterligare dröjsmål. Eftersom Spinrise Casino har bekräftat att återbetalningen redan har initierats ber jag om en tydlig bekräftelse på det exakta behandlingsdatumet och den förväntade tidsramen för att pengarna ska nå mitt konto.

Jag förstår fullt ut att semesterperioden kan orsaka långsammare handläggning; men med tanke på allvaret i denna fråga och den tid jag har väntat skulle jag uppskatta snabba uppdateringar. Vänligen meddela mig omedelbart när Spinrise Casino bekräftar att betalningen har slutförts från deras sida.

Tack än en gång för ert stöd och för att ni höll mig informerad under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

J

Bästa Spinrise Casino-teamet,

Jag skriver för att bekräfta att jag har mottagit det återbetalda beloppet som behandlats av dig. Tack för att du initierade och slutförde överföringen.

Jag uppskattar ditt samarbete och de åtgärder som vidtagits för att lösa detta ärende. Vänligen betrakta denna bekräftelse som en bekräftelse på att hela betalningen har mottagits.

Tack än en gång för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

J----

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bästa Casino Guru-teamet och Spin Rise Casino-supporten,

Jag skriver för att formellt begära en detaljerad förklaring av hur återbetalningsbeloppet på 11 001,00 CAD beräknades i mitt ärende.

Även om jag bekräftar och uppskattar att en återbetalning har godkänts, kan jag inte förstå hur just detta belopp fastställdes, eftersom mina totala insättningar och nettoförluster på Spin Rise Casino är betydligt högre än det återbetalade beloppet.

Mer specifikt skulle jag vilja ha ett förtydligande kring följande punkter:

Granskades och tillhandahölls min fullständiga kasshistorik (alla insättningar, uttag, bonusar och förluster) under denna bedömning?

Vilket datumintervall och vilka transaktioner inkluderades i beräkningen av återbetalningen på 11 001,00 CAD?

Vilka insättningar eller förluster exkluderades, och av vilken anledning?

Vilken formel eller vilka kriterier tillämpades för att komma fram till denna slutliga siffra?

Trots flera förfrågningar stängdes inte mitt konto i tid, och jag fortsatte att lida allvarliga ekonomiska förluster under denna period. Även om Spin Rise Casino har kompenserat en del av mina förluster, återspeglar det återbetalda beloppet inte den fulla omfattningen av den ekonomiska skada som uppstått.

Med tanke på förlusternas allvar och de omständigheter under vilka de inträffade, begär jag respektfullt men bestämt full transparens och en fullständig transaktionsspecifikation så att jag tydligt kan förstå hur detta återbetalningsbelopp beräknades.

Jag anser att denna information är avgörande för att lösa denna fråga på ett rättvist och slutgiltigt sätt. Jag ser fram emot ditt snabba och detaljerade svar.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

J----

Kära alla,

Vi ber om ursäkt för det sena svaret.

Vi vill informera dig om att återbetalningen har behandlats framgångsrikt från vår sida.

Tack för ditt samarbete!

Med vänliga hälsningar,

Spinrise-teamet

Bästa Casino Guru-teamet och Spin Rise Casino-supporten,

Jag skriver för att formellt begära en detaljerad förklaring av hur återbetalningsbeloppet på 11 001,00 CAD beräknades i mitt ärende.

Även om jag bekräftar och uppskattar att en återbetalning har godkänts, kan jag inte förstå hur just detta belopp fastställdes, eftersom mina totala insättningar och nettoförluster på Spin Rise Casino är betydligt högre än det återbetalade beloppet.

Mer specifikt skulle jag vilja ha ett förtydligande kring följande punkter:

Granskades och tillhandahölls min fullständiga kasshistorik (alla insättningar, uttag, bonusar och förluster) under denna bedömning?

Vilket datumintervall och vilka transaktioner inkluderades i beräkningen av återbetalningen på 11 001,00 CAD?

Vilka insättningar eller förluster exkluderades, och av vilken anledning?

Vilken formel eller vilka kriterier tillämpades för att komma fram till denna slutliga siffra?

Trots flera förfrågningar stängdes inte mitt konto i tid, och jag fortsatte att lida allvarliga ekonomiska förluster under denna period. Även om Spin Rise Casino har kompenserat en del av mina förluster, återspeglar det återbetalda beloppet inte den fulla omfattningen av den ekonomiska skada som uppstått.

Med tanke på förlusternas allvar och de omständigheter under vilka de inträffade, begär jag respektfullt men bestämt full transparens och en fullständig transaktionsspecifikation så att jag tydligt kan förstå hur detta återbetalningsbelopp beräknades.

Jag anser att denna information är avgörande för att lösa denna fråga på ett rättvist och slutgiltigt sätt. Jag ser fram emot ditt snabba och detaljerade svar.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

J----

Kära Jashleen786 , tack för bekräftelsen att betalningen mottagits. Tyvärr visste jag att just den här situationen skulle uppstå så småningom, och att ärendet skulle avvisas.

När casinot mottog ditt klagomål agerade de snabbt och erbjöd dig en fast summa, vilket du gick med på. Som du själv sa den 9 januari när jag frågade dig om de 11 001 CAD räcker för att du ska kunna anse klagomålet vara tillfredsställande löst:

Ja, jag är nöjd med resultatet så länge återbetalningen behandlas helt utan ytterligare dröjsmål.

Och enligt din bekräftelse idag, den 13 januari:

Jag skriver för att bekräfta att jag har mottagit det återbetalda beloppet som behandlats av er. Tack för att ni initierat och slutfört överföringen. Jag uppskattar ert samarbete och de åtgärder som vidtagits för att lösa detta ärende. Vänligen betrakta denna bekräftelse som en bekräftelse på att hela betalningen har mottagits.

Ni har gått med på casinots förslag innan någon utredning från min sida ens hann påbörjas, och nu är det för sent. Om jag fortsatte att tjata ytterligare skulle det se ut som att vi bara försöker pressa casinot på ytterligare medel, nu när det har visat sig att de är villiga att betala. Och Casino Guru tolererar inte sådan praxis. Även om jag inte säger att det är vad ni försöker uppnå, skulle det se ut som det på utsidan och eftersom ni har gått med på de 11 001 CAD och mottagit dem, har ni bundit mina händer och allt jag kan göra nu är att avsluta detta klagomål utan möjlighet till ytterligare utredning.

På grund av ovannämnda skäl, och eftersom du inte är nöjd med denna lösning (och vi inte anser att sådana klagomål är framgångsrikt lösta), kommer jag att markera detta klagomål som avvisat. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Innan du går rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.