Spinch Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Sammanfattning av tvist:

Överträdelse: Jag, GP, är kund hos Spinch Casino. Jag kontaktade avsiktligt och upprepade gånger min VIP-chef, L., för att stänga av mig själv från casinot på grund av problem med spelkontrollen.

Managerns agerande och manipulation: VIP-managern L. ignorerade min direkta begäran om att stänga av mig själv och avrådde mig istället aktivt från att göra det. Han använde manipulativa taktiker och hävdade att en "storvinst var precis runt hörnet" och uppmuntrade mig att fortsätta spela.

Konsekvenser: På grund av denna manipulation kunde jag inte stänga av mig själv utan fortsatte spela, vilket resulterade i en förlust på 1 940 dollar igår och idag. Dessa förluster var en direkt följd av casinots brott mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Rättslig grund: Enligt villkoren i Curacaos eGaming-licens (som reglerar Spinch Casino) är operatören skyldig att omedelbart tillhandahålla ett självavstängningsalternativ på en spelares begäran. VIP-managern L:s agerande utgör ett uppenbart brott mot denna skyldighet.

Krav: Jag kräver full återbetalning av 1 940 USD i förlorade medel (som direkta förluster som uppstått efter det olagliga nekandet av självavstängning) och omedelbar blockering av mitt konto (självavstängning).

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära pipiag680,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej, tack för att du tar mig an mitt ärende. Jag vill berätta om min situation. Jag ville radera mitt konto många gånger, och varje gång försökte han övertala mig genom att manipulera bonusgåvor. På skärmdumparna kan du se honom säga det till mig (segern är precis runt hörnet). Jag kände att jag hade problem med spelet och frågade om han kunde radera mitt konto; jag ville inte lugna ner mig eller sätta gränser. Sedan rycktes jag med och spelade för ungefär 1 940 dollar och 160 dollar innan det och förlorade. Sedan rycktes jag med och bad om bonusar. En dag insåg jag att jag på grund av honom hade förlorat alla mina pengar. Jag kontaktade honom och dig. Efter att jag kontaktat dem krediterade de mig med en cashback på 115 dollar, men jag rör det inte eftersom jag inte vill spela.

Jag frågade i ett samtal om min chef kunde radera mitt konto, och om jag sagt före eller efter att jag inte ville spela längre. Jag tror att det räcker för att förstå att en person är beroende och står inför ett problem. Förresten, jag bad andra kasinon att radera mig, och de gjorde det omedelbart, och de raderade mig permanent. Alla kasinon gjorde detta på min begäran utom Spinch Casino. Jag ber om hjälp med att återbetala pengarna och få rättvisa, eftersom en spelare alltid är sårbar för kasinon. Tack.

Hej 👋 Jag mailade dig för ett par dagar sedan och skickade skärmdumpar. Jag har inte fått något svar. Jag skulle vilja höra från dig. Ska jag vänta på svar? Eller ska jag lämna in ett klagomål direkt till relevanta myndigheter? För mig är det inte en stor summa; det är en rättvisefråga, och jag vill bland annat skydda mina rättigheter. Många spelare är offer för sådan manipulation på många kasinon, och därför bör vi spelare skyddas från sådan manipulation och trick. Tack, och jag väntar på ditt svar.

Tack för dina mejl. Jag har granskat de konversationer du lämnade och noterat att du inte nämnde spelberoende eller spelrelaterade problem i dina förfrågningar om kontostängning. Observera att vi bara kan hjälpa spelare som begär återbetalning efter att casinot misslyckats med att stänga deras konto trots att de uttryckligen nämnt spelberoende som orsak till stängningen.

När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange orsaken till din begäran och ange den exakta varaktigheten för avstängningen. Jag rekommenderar också att du tydligt markerar ämnesraden i e-postmeddelandet så att casinots supportteam kan identifiera och behandla din begäran snabbare.

Dessutom, vänligen spara alltid en kopia av din begäran om avstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha giltigt bevis kan vara till stor hjälp vid framtida tvister eller missförstånd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

Meddelande:

"Hälsningar Spinch Casino,

Jag skriver för att informera er om att jag omedelbart vill stänga av mig från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst [xxx månader/år/livstid].

Anledningen till mitt beslut är spelberoende.

Jag förstår att jag inte kommer att få återkalla min självavstängning under denna period, och den kan inte hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Om ditt konto fortfarande är öppet, vänligen fyll i mallen ovan, skicka den till casinot och lägg till min e-postadress i CC.

Hej, om du skriver till mig och frågar om mitt konto är stängt betyder det att du inte har tittat på e-postmeddelandena jag skickade till dig, eftersom jag informerade dig om att de stängde mitt konto en tid senare efter att ha begärt en återbetalning. Jag vill påpeka att jag har väntat i en vecka på ditt svar. Angående mitt spelberoende begärde jag att mitt konto skulle raderas! Om jag bad om detta och sedan angav en anledning, då var allt helt klart för dem! Jag får intrycket att du inte vill hjälpa till, utan snarare vill skydda casinot. Jag tvivlar på att du ens tittade på mina e-postmeddelanden. Jag är besviken på Guru Casino igen.

Förresten, du ger mig råd efter bara en vecka, och du påstår att du har läst mina mejl. Om du hade gjort det skulle du ha märkt att jag skrev till dig att de raderade mitt konto efter att jag begärt en återbetalning. Kort sagt, det verkar som att du samarbetar med casinot. Jag kommer att stämma spelmyndigheten direkt och berätta hela historien för dem. Jag väntade förgäves på din hjälp. Jag har aldrig lyckats lösa en tvist med casinot med din hjälp.

Räcker inte det för att stänga kontot? Måste jag svära till dem så att de tror mig och stänger mitt konto? Och jag har framfört den begäran mer än en gång! Låt folk titta på skärmdumparna och avgöra om jag har rätt eller inte.

De drog också undan 115 dollar från mitt konto när de raderade det, eftersom jag inte kan lita på er. Ni kan sluta behandla mitt klagomål, eftersom jag förstår att ni samarbetar med casinot. Lycka till.

Jag ville också tillägga att du berättade för mig hur man skriver för att få mitt konto raderat, så nu är frågan varför detta inte står skrivet i casinoreglerna?

Kära pipiag680

Tack för dina meddelanden och för att du delar med dig av din upplevelse. Jag förstår att den här situationen har varit frustrerande för dig, och jag uppskattar att du tog dig tid att ge skärmdumpar och förklaringar.

Efter att noggrant ha granskat informationen du lämnat kan vi tyvärr inte hjälpa till med en återbetalning av dina förluster. Den främsta anledningen är att i din kommunikation med Spinch Casino nämnde begäran om självavstängning inte uttryckligen spelberoende eller spelrelaterade problem vid tidpunkten för begäran .

För att förtydliga: kasinon är skyldiga att agera på uttryckliga begäranden om självavstängning som tydligt indikerar spelrelaterade problem. Allmänna begäranden om kontoavstängning eller uttryck för att vilja sluta spela utan att uttryckligen ange spelproblem uppfyller inte kriterierna för ansvarsfulla spelåtgärder som skulle motivera en återbetalning av förluster. Även om ditt konto så småningom stängdes kan stängningen i sig inte retroaktivt motivera återbetalning av förluster som uppstått före den formella begäran om självavstängning.

Jag har läst alla dina e-postmeddelanden och granskat skärmdumparna, men jag behövde bekräfta med dig att casinot faktiskt stängde ditt konto. Detta steg säkerställer att vi har en fullständig och korrekt förståelse av situationen innan vi bedömer klagomålet.

Slutligen, som svar på din fråga om den vägledning jag gav: instruktionerna jag delade är en praktisk mall för att hjälpa spelare att tydligt kommunicera en begäran om självavstängning på grund av spelrelaterade problem. Kasinon kanske inte alltid publicerar detaljerade regler om exakt hur man formulerar en sådan begäran, så den här vägledningen säkerställer att din begäran förstås och behandlas korrekt, vilket hjälper till att förhindra missförstånd i framtiden.

Jag hoppas att denna förklaring hjälper till att klargöra vår ståndpunkt och de åtgärder vi vidtar för att hjälpa spelarna.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.