Spelaren från Slovakien upplever förseningar i verifieringsprocessen på SpinBetter Casino, vilket hindrar hans utbetalning på 1 470,65 euro. Efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive en selfie med sitt ID och ett officiellt kontoutdrag, riskerade han en IP-avstängning från livechattsupporten trots försäkringar från en agent om en smidig verifiering. Han begär omedelbar frigöring av sina pengar och att verifieringen slutförs.
SpinBetter Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 2h 54m 11s
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag kontaktar er för att begära hjälp med att hämta ut mina vinster från SpinBetter Casino. Casinot försenar avsiktligt min verifieringsprocess (KYC) och blockerar min utbetalning på 1 470,65 EUR.
Händelsernas kronologi:
16 mars 2026: Jag pratade med en agent som heter Luke via livechatten. Efter att ha kontrollerat min profil bekräftade Luke att min verifiering gick bra och att det inte fanns några problem med den (jag har en skärmdump av den här konversationen).
20 mars 2026: Efter ytterligare en väntan skickade jag alla nödvändiga dokument till casinot: en selfie med mitt ID, foton på mitt Revolut-kort (som slutar på 3943) och, viktigast av allt, ett officiellt PDF-kontoutdrag från Revolut, vilket tydligt bevisar mina insättningar.
Blockering av kommunikation: Trots att de presenterade dessa skottsäkra bankbevis, kom Mazie-agenten i förväg via livechatten och sa att jag skulle vänta i 14 dagar. När jag insisterade på att få mina dokument kontrollerade omedelbart (eftersom de är officiella PDF-filer från banken), blockerade casinot min åtkomst till livechatten (IP-blockering).
Huvudpunkterna i klagomålet:
Kasinot har min selfie med dokumentet och ett officiellt PDF-utlåtande tillgängligt, vilket är den högsta verifieringsnivån.
Kasinot bröt ett löfte som deras egen agent (Luke) gav den 16 mars.
Jag anser att det är ond tro att blockera åtkomst till support efter att ha lämnat bevis i syfte att inte betala ut vinsterna.
Jag ber casinot att omedelbart slutföra verifieringsprocessen och frigöra mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Har casinot godkänt några av de dokument som du skickade in för verifiering?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
