Spelaren från Slovakien upplevde förseningar i verifieringsprocessen på SpinBetter Casino, vilket hindrade hans utbetalning på 1 470,65 euro. Efter att han lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive en selfie med sitt ID och ett officiellt kontoutdrag, riskerade han en IP-avstängning från livechattsupporten trots försäkringar från en agent om en smidig verifiering. Han begärde omedelbar frigöring av sina pengar och att verifieringen skulle slutföras. Klagomålet löstes efter att casinot behandlat och släppt hela uttagsbeloppet till spelaren efter medling och presentation av bevis på tidigare lyckade betalningar till samma konto. Ärendet avslutades efter bekräftelse av utbetalningskvittot.
SpinBetter Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 470 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kontaktar er för att begära hjälp med att hämta ut mina vinster från SpinBetter Casino. Casinot försenar avsiktligt min verifieringsprocess (KYC) och blockerar min utbetalning på 1 470,65 EUR.
Händelsernas kronologi:
16 mars 2026: Jag pratade med en agent som heter Luke via livechatten. Efter att ha kontrollerat min profil bekräftade Luke att min verifiering gick bra och att det inte fanns några problem med den (jag har en skärmdump av den här konversationen).
20 mars 2026: Efter ytterligare en väntan skickade jag alla nödvändiga dokument till casinot: en selfie med mitt ID, foton på mitt Revolut-kort (som slutar på 3943) och, viktigast av allt, ett officiellt PDF-kontoutdrag från Revolut, vilket tydligt bevisar mina insättningar.
Blockering av kommunikation: Trots att de presenterade dessa skottsäkra bankbevis, kom Mazie-agenten i förväg via livechatten och sa att jag skulle vänta i 14 dagar. När jag insisterade på att få mina dokument kontrollerade omedelbart (eftersom de är officiella PDF-filer från banken), blockerade casinot min åtkomst till livechatten (IP-blockering).
Huvudpunkterna i klagomålet:
Kasinot har min selfie med dokumentet och ett officiellt PDF-utlåtande tillgängligt, vilket är den högsta verifieringsnivån.
Kasinot bröt ett löfte som deras egen agent (Luke) gav den 16 mars.
Jag anser att det är ond tro att blockera åtkomst till support efter att ha lämnat bevis i syfte att inte betala ut vinsterna.
Jag ber casinot att omedelbart slutföra verifieringsprocessen och frigöra mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Har casinot godkänt några av de dokument som du skickade in för verifiering?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning1. Har casinot godkänt några av dokumenten?
Ja, enligt livechattmedarbetaren Luke har mitt ID och min profil verifierats. Det enda utestående problemet just nu är verifieringen av min betalningsmetod (Revolut).
2. Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument i tid och i rätt format?
Ja, jag har upprepade gånger skickat in ett officiellt PDF-kontoutdrag från Revolut som innehåller alla nödvändiga uppgifter (namn, IBAN, banklogotyp, transaktioner). Casinot avvisar det dock fortfarande utan att ange en giltig anledning.
3. Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen?
Nej, de ber fortfarande om samma betalningsbevis, men ignorerar det officiella PDF-formatet. Dessutom gav deras support (agent Aubrey) mig motstridig information – först lovade hon verifiering inom 14 timmar, sedan ändrade hon det till 14 dagar. När jag konfronterade henne med det kallade hon det ett "misstag" och stängde chatten.
4. Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Ja, Revolut-uttalandet är för närvarande i "väntande" status, men baserat på kommunikation med supporten tror jag att de avsiktligt drar ut på tiden.
5. Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag spelade uteslutande spelautomater.
YTTERLIGARE INFORMATION OM NUVARANDE LÄGE (VIKTIG):
Idag (måndag) kontaktade jag livechatten igen och pratade med agenten Roger. När jag skickade honom en skärmdump av detta klagomål på CasinoGuru ändrades hans attityd omedelbart. Han lät mig vänta i totalt 20 minuter och sa att han löste situationen med specialister. Till slut upprepade han dock bara att jag var tvungen att "vänta i kö", vilket återigen bara är att slösa tid. Jag bifogar skärmdumpar från denna konversation som bevis på att casinot bara svarar under påtryckningar från medling, men ändå vägrar att lösa mitt problem med PDF-dokumentet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningVIKTIG UPPDATERING: Bevis på tidigare betalning och otillbörliga metoder hos casinot
"Jag vill komplettera mitt klagomål med grundläggande fakta som bevisar att kasinot vilseleder mig:"
Bevis på tidigare uttag: Den 16 mars 2026 betalade detta casino mig 500 € till samma Revolut-konto som de nu vägrar att verifiera (jag bifogar en skärmdump). Mitt PDF-utdrag var okej då. Det är tydligt att casinot ändrar reglerna bara för att undvika att behöva betala ut mina nuvarande vinster på 1 470 €.
Begäran om granskning medan pengar är blockerade: Höjden av oförskämdhet är att medan säkerhetsteamet fortsatte att avvisa mina dokument och supporten fortsatte att tjata på mig med vilseledande information, skickade casinot mig idag en automatisk inbjudan att ge dem en 5-stjärnig recension på Trustpilot.
Jag tycker att detta är extremt oprofessionellt. Om mitt Revolut-belopp accepterades för 500 euro måste det accepteras nu. Jag begär omedelbart godkännande av mitt uttag, annars kommer jag att rapportera denna procedur på alla tillgängliga forum, inklusive Trustpilot, där jag redan har börjat dela mina erfarenheter.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag har precis skickat in ett officiellt klagomål till Curaçao eGaming (ID: complaints@curacao-egaming.com Jag bifogar bekräftelsen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningVeronika, casinot har tillgripit hot. Agent Sebastian kallade mitt bevis på en tidigare utbetalning för "spammande" och hotar att stänga av min support. Detta är oacceptabelt beteende från en licensierad operatör. Jag begär en omedelbar eskalering av klagomålet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningVeronika, jag har en brådskande uppdatering. Efter att jag försett casinot med bevis på mitt tidigare uttag på 500 € och informerade dem om klagomålet till licensmyndigheten, RADERADE casinot min uttagshistorik från mitt spelarkonto. De försöker förstöra bevis på att de tidigare har krediterat samma konto och dokument till mig. Jag bifogar en skärmdump av den raderade historiken samt den ursprungliga skärmdumpen som bekräftar att meddelandena fanns där. Detta är tydlig bevismanipulation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronica, Jag kan med glädje bekräfta att casinot officiellt har behandlat alla mina återstående medel. Jag har mottagit hela beloppet. Tack för ditt stöd. Du kan nu avsluta detta ärende som LÖST.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej NMtriple,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära NMtriple,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
