Spelaren från Portugal hade vunnit 3 500 euro på SpinBetter Casino och stötte på utmaningar med uttagsprocessen på grund av avslag på dokument, särskilt kontoutdraget. Trots att casinot tidigare hade satt in och tagit ut pengar utan problem, sköt casinot upp betalningen efter hans betydande vinst, vilket han ansåg vara orättvist. Klagomålsteamet klargjorde att casinots regler förbjöd uttag till tredjepartsbetalningskonton, vilket angavs som orsaken till kontoblockeringen. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom det konstaterades att spelaren hade brutit mot villkoren genom att använda sin sons betalningsmetod för transaktioner.
SpinBetter Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av att dokumentet avvisats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 500 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vann 3 500 € den 5 augusti 2025 på SpinBetter Casino. Efter att ha begärt uttaget bad casinot om identitetsverifiering. Jag skickade in alla dokument, inklusive:
identitetskort
Bevis på adress
Betalningsmetod som använts
Kontoutdrag (från 1 augusti till augusti)
6) utfärdat direkt på min bank
De avvisar mina dokument, särskilt kontoutdraget, och hävdar att det "inte är original", trots att det erhölls på banken med officiell stämpel.
Jag har gjort insättningar och uttag tidigare utan problem. Nu, efter en storvinst, skjuter de upp betalningen på ett orättvist sätt.
Jag är i ekonomisk nöd och ber om er hjälp för att få mina legitima vinster.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process där casinot säkerställer att pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har möjlighet att fysiskt verifiera spelares identiteter och dokument är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och processen kan ta flera arbetsdagar att slutföra helt.
- Kan du bekräfta om några av de dokument du hittills har skickat till casinot har godkänts?
- Har du följt casinosupportens råd och tillhandahållit bilderna okomprimerade och i rätt format?
- Har du skickat in ditt kontoutdrag i PDF-format eller som ett fotografi av det fysiska dokumentet, med all din personliga information tydligt synlig?
Vänligen skicka mig de senaste dokumenten du skickade till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Veronica
e-post till din e-postadress veronika.f@casino.guru där jag förklarar allt och visar alla bevis där de inte vill acceptera mitt kontoutdrag och påstår att det är falskt och jag gick till min banks disk för att göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Vänligen vidarebefordra de dokument du skickade in till casinot för verifiering, särskilt det avvisade kontoutdraget, samt alla andra dokument som fortfarande väntar på verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag kommer att skicka alla dokument till din e-postadress där jag skickade dem all information de begärde, inklusive kontoutdraget till din e-postadress, där de påstår sig säga att det inte är original. Resten av dokumenten tror jag har validerats, men detta utdrag saknas för att verkligen validera casinokontot, men de säger att det inte är original. Jag förstår bara inte vad de vill ha, eftersom detta utdrag var från min bankdisk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från SpinBetter Casino att delta i denna diskussion.
Bästa SpinBetter Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Efter en ytterligare granskning har vi bekräftat att ditt konto har använts med betalningsuppgifter som inte tillhör kontoinnehavaren och/eller av tredje part. Detta är ett allvarligt brott mot våra villkor – kontodelning och betalningar till tredje part är strängt förbjudna.
Kontot kommer därför att förbli spärrat. Detta beslut är slutgiltigt och kommer inte att upphävas.
Vi offentliggör inte material från fallet. Vid behov kan vi tillhandahålla stödjande bevis till forumadministrationen eller behöriga myndigheter på deras officiella begäran.
Hälsningar,
Spinbetter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFör det första har jag inte delat mitt konto med någon, jag är den enda som använder det. För det andra, när det gäller insättningar/uttag använder jag alltid ett annat konto, i min sons fall, och jag har alltid tagit ut pengar från casinot nu när jag har vunnit mer.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du bekräfta, om jag förstår det rätt, att du använde din sons betalningsmetod för att sätta in eller ta ut pengar från detta casino?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag använde det eftersom mitt konto hade problem vid den tidpunkten, så jag använde min sons konto, men jag skickade min sons ID-kort och allt de bad mig om till casinot. Om detta är mot reglerna ber jag verkligen om ursäkt eftersom jag inte kände till dessa villkor. Spinbetter klagade eller varnade mig aldrig. Jag gjorde alltid uttag av små pengar utan problem. Nu när jag har vunnit en hög summa blockerar de kontot, det är löjligt. Jag satte in så mycket pengar på casinot för att vinna den summan och de blockerar mitt konto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Efter vår granskning av din begäran om uttag av högt belopp har vi utfört utökade KYC-kontroller. Granskningen bekräftade användningen av betalningsuppgifter från tredje part (din sons) på ditt konto. Att använda betalningsinstrument som inte är registrerade för kontoinnehavaren är ett väsentligt brott mot våra villkor och KYC/betalningspolicy, oavsett familjeband.
Följaktligen har ditt SpinBetter-konto blockerats och kommer att förbli blockerat. Vi är inte skyldiga att utfärda separata varningar utöver de regler som publiceras på vår webbplats.
För frågor om återbetalning av insättningar gjorda inom en viss period före vinsten, vänligen skicka e-post claims@spinbetter.com
från din registrerade adress och inkludera ditt spelar-ID, datum, belopp och betalningsmetod som använts.
Hälsningar,
SpinBetter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Spinbetter Casinos villkor innehåller följande regel:
VIKTIGT: Uttag till tredjepartskonton är strängt förbjudna. Alla betalningsinstrument måste vara registrerade i kontoinnehavarens namn.
Enligt vår kodex för rättvist spelande för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden i insättningsskedet. Detta kan ofta bara kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du vill spela online i framtiden utan problem rekommenderar jag att du använder din betalningsmetod uteslutande i ditt namn, till exempel ditt bankkonto.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
