Spelaren från Italien kunde inte ta ut sina vinster på grund av en ospecificerad orsak, trots att hon inte använde någon bonus. Dessutom noterade hon att webbplatsens grafik hade ändrats och att den nu fungerade dåligt. Problemet löstes efter kommunikation med klagomålsteamet, som gav ett förtydligande angående casinots omsättningskrav. Spelaren bekräftade att hennes problem hade åtgärdats, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som löst.
SpinBetter Casino - Spelaren har problem med uttag och webbplatsfel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 78 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDen låter mig inte ta ut mina vinster eftersom den ger mig denna motivering (jag skickar en skärmdump till dig). Jag spelade inte med någon bonus. Dessutom har webbplatsens grafik förändrats helt sedan ikväll och den fungerar fruktansvärt dåligt. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Lizz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
2 INSÄTTNINGAR OCH UTBETALNINGAR
3. SpinBetter Security Service har rätt att: • avvisa alla uttagsbegäranden om det totala beloppet av placerade spel inte uppfyller de fastställda omsättningskraven. Spelaren måste placera spel som totalt uppgår till minst tre gånger beloppet för alla insättningar , med ett minimumodds på 1,1. Spel som har minimal inverkan på saldot (till exempel spel på motsatta resultat i spel som roulette, baccarat, craps och tärningar) räknas inte med i beräkningen. Det belopp som är berättigat till uttag beräknas baserat på de spel som faktiskt placerats från varje specifik insättning.
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver 1x insättningsomsättning, andra 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag rekommenderar att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga om ytterligare information om kostnaden för transaktionsbehandling.
Låt oss veta om den här informationen var till hjälp. Vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSpelaren informerade oss via e-post att problemet var löst.
Kära Lizz,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
