Spelaren från Slovenien hade begärt ett uttag på 1500 euro 24 dagar tidigare och hade tillhandahållit nödvändiga kortdokument efter att ha blivit tillfrågad. Trots att casinots policy anger en maximal behandlingstid på 10 dagar hade han väntat i 20 dagar utan någon kommunikation den senaste veckan. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot, som informerade dem om att spelarens konto tillfälligt var stängt på grund av en pågående utredning relaterad till sportspel. Slutligen drog teamet slutsatsen att de inte kunde hjälpa till ytterligare, eftersom problemet föll utanför deras supportområde.
Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 500 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag tog ut 1500 e för 24 dagar sedan. Efter 4 dagar skickade de mig för att skicka några
Dokument, jag vill ha mina kortnummer och kortutdrag. Jag skickade dem allt detta och sedan sa de i reglerna att det skulle ta max 10 dagar att acceptera det. Det har gått 20 dagar och jag väntar fortfarande, och de senaste 7 dagarna har ingen velat prata med mig om mailet. Det är galet vad som händer här..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt spelarkonto?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven de skickade till dig?
- Har du varit i kontakt med casinots support sedan dess? Vilka svar har du fått?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för den information som lämnats.
- Förstår jag rätt att casinot stängde ditt konto?
- När stängdes ditt konto? Har casinot informerat dig om orsaken till kontostängningen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
Ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej xqy5m8rngd32,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJa, casinot stängde mitt konto, det stängdes den 14 juli förra månaden, de informerade mig inte om någonting efter att jag skrev till dem, de sa att jag måste göra KYC och skicka oss kontoutdrag från din bank för hela månaden. Jag skickar dem allt och efter det väntar jag bara varje vecka och får samma meddelande att de fortfarande kontrollerar. Jag spelade mestadels sportspel och lite casinospelautomater, inget annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej xqy5m8rngd32,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära xqy5m8rngd32 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spinanga Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Spinanga Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att ärendet har tagits upp med relevant team och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Vi tackar verkligen för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Kära spelare,
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto för närvarande är under utredning, baserat på information vi mottagit från riskavdelningen. Vi kommer att informera dig om resultatet inom kort.
Tack för ditt tålamod och din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Spinanga casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Tack för ditt förtydligande. Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar. Vänligen ge oss en uppdatering om din granskning så snart resultaten är tillgängliga.
Tack för ditt samarbete och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Efter informationen vi mottagit från relevant team vill vi informera er om att vi väntar på att leverantören ska informera oss om den pågående utredningen. När vi får resultaten kan vi vara säkra på att vi kommer att informera er så snart som möjligt.
Vi tackar verkligen för ert tålamod med ärendet!
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Jag kommer att höra av mig efter en vecka för att fråga om det har kommit några uppdateringar angående leverantörens utredning. Kan ni dela med er av eventuella framsteg hittills, eller åtminstone ge en uppskattad tidsram för när utredningen förväntas vara slutförd?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar om att vi inte vet den exakta tidpunkten för den utredning som leverantören behöver efter information som vi fick från riskteamet.
Vi tackar er verkligen för ert tålamod hittills.
Med vänliga hälsningar,
Spinangas supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Det har gått nästan en månad sedan ditt första kontakt med oss i den här frågan, men vi har ännu inte fått några uppdateringar från dig. Observera att vi inte kan hålla ärendet öppet på obestämd tid utan framsteg eller kommunikation.
Jag förstår fullt ut att vissa förfaranden kan kräva ytterligare tid; det finns dock rimliga gränser för sådana förseningar. Därför ber jag er vänligen att ge en uppdatering om statusen i detta ärende så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Till följd av informationen från vårt riskteam har ditt konto tillfälligt stängts för vidare utredning. Vi har informerat leverantören som utför utredningen och har eskalerat ärendet för att fastställa när den kommer att vara slutförd. Vi har dock för närvarande ingen exakt tidsram för lösningen från leverantören.
Vi uppskattar ert samarbete och kommer att hålla er uppdaterade så snart vi får mer information från leverantören.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla.
Tack för ditt tålamod.
Vi vill vänligen informera er om att den pågående utredningen som pågår gällande klientens konto är relaterad till sport och de spel som klienten gjort, enligt vad vi informerats om. Vi har fortfarande ingen information från leverantören och vi vet inte exakt när den kommer att vara klar.
Du kan vara säker på att klienten kommer att informeras om resultatet av utredningen så snart den är klar. Vi hoppas att relevant team har uppdateringar till oss så snart som möjligt.
Vi tackar verkligen alla igen för ert tålamod hittills.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Tack för informationen.
Kära xqy5m8rngd32 ,
Jag beklagar att behöva meddela dig att eftersom ditt problem främst rör sportspelsavdelningen på Spinanga Casino kan vi inte ge dig den hjälp som behövs i det här fallet. Tyvärr har vi för närvarande ingen särskild avdelning för att hantera frågor relaterade till sportspel, och därför kan vi inte erbjuda det expertperspektiv som krävs för att genomföra en grundlig och detaljerad utredning av ditt ärende. Om du har ytterligare frågor eller avvikelser, eller stöter på problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
