Spelaren från Tyskland hade, efter att ha verifierats på Snatchcasino, begärt ett uttag för en månad sedan men stötte på förseningar på grund av ett selfie-krav och KYC-problem. Hans uttag avbröts, vilket hindrade honom från att göra en ny begäran. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han hade skickat in nödvändig dokumentation, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 25 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag var redan verifierad på Snatchcasino. Men de bad om en selfie framför webbplatsen och ett ID i handen. Vilket är ett skämt i sig. Men vad som helst. Jag skickade det för två veckor sedan. Och än idag har det inte verifierats och uttaget har inte skickats. Eller snarare, det avbröts, och nu kan jag inte göra ett nytt på grund av KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att undersöka din situation ytterligare, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Har du fått någon kommunikation från Snatch Casino angående statusen för din verifiering?
- Laddade du upp selfien till din casinoprofil, eller skickade du den till casinot via e-post?
- Laddades fotografiet upp i rätt format, med hög upplösning och med all textinformation tydligt läsbar?
- Har du kontaktat kundsupporten angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, ja, jag skickade en selfie till dem via e-post till kyc@. Nej, Snatchcasino svarar inte på e-postmeddelanden. Supporten säger att KYC-avdelningen är ansvarig. De kan inte hjälpa till. Och statusen är inte verifierad:
Betalning är inte möjlig
Du måste slutföra verifieringsprocessen (KYC). Kontakta kundtjänst för ytterligare hjälp.
Det är vad de säger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste Snatch Casino-representant,
Tack så mycket för att du kontaktade oss och gav oss mer information angående spelarens klagomål.
Kära spelare,
Kan du bekräfta om du skickade in en uttagsbegäran på detta casino?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
