Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina vinster, som hade väntat sedan den 31 juli 2025, trots att hon hade ett verifierat konto. Hon upplevde förseningar i utbetalningar, fick standardsvar från supporten och kunde för närvarande inte komma åt sitt konto på grund av att webbplatsen var offline. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hennes klagomål hade hanterats på ett tillfredsställande sätt. Klagomålsteamet markerade ärendet som "Löst" i sitt system och uppmuntrade henne att kontakta dem vid eventuella framtida problem.
Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoåtkomst är blockerad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 000 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har haft vinster i min utbetalningshistorik sedan den 31 juli 2025. Utbetalningar fungerar vanligtvis bra där, och mitt konto är helt verifierat.
Men nu, efter att ha fått en stor succé, har jag problem. Jag har väntat i dagar på en liten utbetalning, som bara kommer efter att jag har chattat eller mejlat supporten.
Jag fick alltid samma standardsvar:
Vi har mycket att göra; vi skapar en prioriterad supportärende, finansavdelningen kontrollerar fortfarande, etc. Allt är omöjligt. Jag kan inte heller komma åt mitt konto, eftersom webbplatsen inte har varit online sedan helgen. Det här är mycket oroande. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var du senast i kontakt med casinot angående utbetalningen?
- Har du sparat en skärmdump av din väntande utbetalning, eller har du sparat din interaktion med casinosupporten? Skulle du kunna tillhandahålla den som bevis? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Eifelhexe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Eifelhexe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
