Spelaren från Grekland hade försökt slutföra KYC-verifieringen i tre månader men stötte på betydande förseningar eftersom casinot kontinuerligt begärde dokument, vilket tog över en månad att svara. Han skickade en skärmdump av en kryptotransaktion den 18 augusti och väntade fortfarande på svar. Problemet löstes och klagomålet markerades som "Löst" i systemet efter att spelaren bekräftat lösningen.
Snatch Casino - Spelarens KYC-verifiering har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 275 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt slutföra kyc-verifieringen de senaste 3 månaderna men fortfarande utan resultat. De fortsätter att be om dokument som jag skickade omedelbart, men det tar dem mer än en månad att svara på. Det sista dokumentet de bad om var en skärmdump av en kryptotransaktion till deras casino som jag skickade den 18 augusti och fortfarande inget svar... Det känns som att de bara driver med mig vid det här laget. Jag vill bara komma över det här och aldrig behöva ha att göra med dem igen...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du specificera vilka dokument du skickat till casinot för verifiering hittills? Har alla dina dokument godkänts av relevant avdelning?
Hur många insättningar har du gjort på detta casino? Vilka betalningsmetoder har du använt?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett foto på mitt ID, sedan ett foto på mig själv som håller i ID-kortet med deras casino synligt i bakgrunden och sedan en skärmdump av en transaktion från min kryptoplånbok till deras plattform... De har inte svarat än på skärmdumpen av transaktionen och det har gått en månad sedan jag skickade den. ID-kortet verifierades antar jag. Jag har gjort 3 eller 4 insättningar med mitt kreditkort och via krypto... Jag har gjort 1 lyckat uttag, det var runt 25 €. Jag ville bara se om det var okej då eller om de skulle ha bett om någon form av verifiering. Vilket de inte gjorde... Jag har bara spelat slots. Inget live casino och inga sportspel... Tack på förhand!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa Koro1892 och Casino Guru,
Tack för att du uppmärksammar oss på spelarens oro. Efter ytterligare granskning av den tillhandahållna dokumentationen var KYC-avdelningen nöjd med den information som lämnats och slutförde spelarverifieringen tidigare idag. Vi tackar spelaren för deras samarbete i denna process.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Koro1892,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Koro1892,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
