SlotsandCasino - Spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Registrerade mig för online slots och casino.ag och fick totalt 1 200 dollar på mitt konto efter en insättning på 300 dollar i kontanter. Fick ett omsättningskrav på cirka 36 000 dollar. Jag spelade igenom det totala beloppet med olika spel på deras webbplats. Mestadels slots men jag spelade även blackjack. Jag klarade kravet och begärde ett uttag på 2 000 dollar. Jag uppfyllde alla krav för att bevisa min identitet och fick idag ett mejl som sa att jag brytit mot reglerna på ett orättvist sätt genom att använda blackjack och därmed försätta casinot i en orättvis nackdel. De återkallade mitt uttag och avslutade kort därefter mitt konto och sa att de hade återbetalat min insättning. Ingen insättning har återbetalats ännu.

Nedan följer den korrespondens jag fick från företaget. Jag har även bifogat mitt svar.

Jag kontaktade Turning Stone Casino, vilket är namnet på appen jag öppnar innan den visar online slots och casino.ag. Representanter från Turning Stone Casino förnekade all koppling till deras företag. Detta i sig är bedrägeri.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotsandCasino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Bidrog dina insatser på blackjack bara med 5 % till omsättningsförloppet, såvitt du vet?
• Har du spelat med låg risk?
• Vilka blackjackspel spelade du?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bidrog dina insatser på blackjack bara med 5 % till omsättningsförloppet, såvitt du vet?

Jag är verkligen inte säker. Jag vet att jag inte vann särskilt mycket med blackjack. Varje hand jag fick var en 12. Så pass att jag skulle tro att siffrorna inte är slumpmässiga.

Jag kan för närvarande inte se någonting eftersom de medvetet raderade mitt konto. Deras app spårar allt du gör och låter dig se det, men nu när de medvetet stängt ner mitt konto kan jag inte se det. Detta görs uppenbarligen av en anledning.

Har du spelat med låg risk?

Jag är inte riktigt säker på vad låg risk betyder.

Vilka blackjackspel spelade du?

Flerhandsblackjack och vanlig blackjack. Att de har ett spel där som på något sätt försätter dem i en nackdel är absurt. Om de försatte sig själva i en nackdel skulle det inte finnas där. Dessutom, om de faktiskt försattes i en nackdel skulle det inte finnas tillgång till det spelet eller en varning som säger att detta skulle ogiltigförklara din bonus.

Som en sidoanteckning framstår deras faktureringssida som köksredskap. Ungefär så bedräglig som det kan bli.

Kära Jessesta_1,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej Jessesta_1,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill också bjuda in SlotsandCasino att delta i denna diskussion och dela med sig av deras perspektiv.

Kära SlotsandCasino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Tack på förhand.

På grund av det ökade antalet klagomål under denna tid på året ber vi om ert tålamod medan vi väntar på våra svar.

Vi uppskattar verkligen din förståelse. Vi önskar dig en trevlig helg och återkommer till dig så snart som möjligt.

Hej Jessesta_1 och Michal,

Tack för att du vidarebefordrade detta till oss. Vi uppskattar att du uppmärksammar oss på det.

Vårt interna team granskar aktivt konto- och saldoaktiviteten, och vi kommer att ge en uppdatering så snart granskningen är klar. Vi är fast beslutna att undersöka detta noggrant och se till att det åtgärdas på lämpligt sätt.

Med vänliga hälsningar,

Casino Experience Team

Hej Michal,

Tack för ditt fortsatta samarbete medan vi slutförde vår granskning.

Efter att ha genomfört en omfattande omvärdering av spelarens konto, inklusive bonusvillkor, omsättningsrapporter, spelaktivitet och transaktionshistorik, vill vi ge följande förtydliganden och en slutgiltig lösning.

Spelaren gjorde en engångsinsättning på 300 dollar, vilket aktiverade en välkomstbonus på 300 % på 900 dollar, vilket resulterade i ett totalt spelbart saldo på 1 200 dollar. Omsättningskravet på 36 000 dollar uppfylldes, med 36 244 dollar i kvalificerande omsättning, främst genom spel på spelautomater.

Även om spelaren spelade Blackjack och Multi-Hand Blackjack, var dessa spel tillåtna enligt bonusvillkoren och bidrog med en reducerad sats på 10 %, vilket automatiskt tillämpades av systemet. Viktigt är att blackjack-insatser var mycket låga i värde, gav inga betydande vinster och ökade inte spelarens saldo väsentligt. För transparensens skull var den största enskilda blackjack-vinsten som registrerades 175 dollar, vilket uppenbarligen inte indikerar att blackjack användes för att få en fördel eller för att bygga upp en saldo och sedan slutföra satsningar på slots.

Baserat på denna granskning identifierades inget lågriskspel, fördelsspel eller exploaterande beteende, och omsättningskravet uppfylldes korrekt. Vi bekräftar därför att inget specifikt bonusvillkor bröts i detta fall.

Upplösning:

Spelarens ursprungliga insättning på 300 dollar har redan återbetalats.

Vi har godkänt utbetalningen av spelarens vinster på nettobeloppet 1 700 dollar, vilket återspeglar de godkända vinsterna på 2 000 dollar minus den återbetalade insättningen på 300 dollar, i enlighet med standard redovisningsrutiner.

För att fortsätta med denna betalning ombeds spelaren vänligen kontakta vårt supportteam från sin registrerade e-postadress och ange sin BTC-plånboksadress via e-post support@slotsandcasino.ag När denna information har mottagits och verifierats kommer betalningen att behandlas utan dröjsmål.

Vi uppskattar Casino Gurus roll i att säkerställa transparenta och rättvisa resultat och anser att denna lösning helt och hållet tar itu med klagomålet. Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs för att fortsätta med stängningen.

Med vänliga hälsningar,

Casino Experience Team

Kära SlotsandCasino-teamet,

Tack för ditt svar. Jag är glad att missförståndet har klarnat.

Kära Jessesta_1,

Om du inte redan har gjort det, vänligen dela din BTC-plånboksadress med casinoteamet på support@slotsandcasino.ag för att underlätta hanteringen av dina vinster.

Vänligen meddela mig när du har mottagit dem.

Michal, tack så mycket för ditt arbete och din tid att kontakta casinot.

Jag var absolut medveten om att jag inte hade gjort något fel och efter att ha spelat 36 000 och fortfarande haft ett saldo och sedan fått mitt konto stängt av utan anledning, var jag helt förstörd.

Jag kommer definitivt att skicka in min Bitcoin-adress och ge uppdateringar om lösningen.

Kära Jessesta_1,

Jag ser fram emot din bekräftelse gällande mottagandet av pengarna.

Fortfarande ingenting. Inget svar heller.

Kära SlotsandCasino-teamet,

Jag skulle uppskatta om ni kunde ge en uppdatering om den förväntade tidslinjen för utbetalning av medlen från er sida.

Hej Michal,

Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi har skickat ett e-postmeddelande till spelaren med viktig information som behövs för att slutföra nästa steg, inklusive vägledning gällande betalningsmetod.

Jessesta_1, vänligen kontrollera din inkorg (och skräppostmappen, för säkerhets skull) och svara direkt på det meddelandet så att vi kan fortsätta utan dröjsmål. När vi hör av dig fortsätter vårt team gärna att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Casino Experience Team

Hej Jessesta_1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Länken jag gav dem till min plånbok var på ett nätverk som de inte använder. Jag blev instruerad av dem att tillhandahålla en annan länk på Bitcoin-nätverket. Här är en skärmdump av den konversationen.

Den 15 januari svarade jag på deras e-post med rätt adress för det nätverk de föredrar. Detta e-postmeddelande nedan skickades till adressen som de tidigare instruktionerna kom ifrån. Jag fick inget svar så bara för att vara säker skickade jag samma e-postmeddelande till deras andra adress. Detta slutfördes den 15 respektive 16 januari. Sedan den dagen har jag inte fått något svar från något av deras team.

Tack än en gång Michal för att du tittade på detta.

Kära Jessesta_1,

Tack för ditt svar.

Bästa SlotsandCasino-teamet,

Jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av en uppdatering om den förväntade tidsramen för att frigöra pengarna från din sida till den senast tillhandahållna kryptoplånboken på Bitcoin-nätverket.

Hej Michal,

Vi har granskat den senaste e-postadressen och e-postadressen som skickades av spelaren och kan bekräfta att den angivna Bitcoin-adressen inte kunde verifieras på blockkedjan.

För att undvika problem rekommenderar vi att spelaren dubbelkollar adressen med hjälp av en blockchain-utforskare för att säkerställa att den är korrekt och finns på Bitcoin (BTC)-nätverket.

När vi har mottagit en giltig adress fortsätter vi gärna med betalningen utan dröjsmål.

Vårt team är fortfarande tillgängligt för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Casino Experience Team

Tack för ditt svar, SlotsandCasino-teamet.

Kära Jessesta_1,

Vänligen se till att ange din BTC-plånboksadress som är verifierbar i blockchain explorer. Du kan dela din BTC-plånboksadress med mig antingen i den här klagomålstråden (jag kommer att markera ditt inlägg som privat så att endast relevanta parter kan se det) eller inkludera min e-postadress. michal.k@casino.guru i fältet "Cc" i e-postmeddelandet du skickar till casinoteamet för min recension.

Hej Michal,

Vi kan bekräfta att den överenskomna återbetalningen nu har betalats ut till spelaren via den nyligen angivna Bitcoin-adressen. Vi är glada att ärendet har lösts och uppskattar möjligheten att ta itu med problemet.

Om ytterligare förtydliganden behövs är vi fortfarande tillgängliga för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Casino Experience Team

Jag kan faktiskt bekräfta att transaktionen har behandlats. Representanterna från slots and casino har varit bra på att hjälpa mig att lösa problemet. Jag skulle gärna se att de gjorde lite bättre research i framtiden innan konton stängs ner. Jag vet inte vilken research det krävs, men det skulle vara en rättvis affärspraxis i framtiden.

Som en sidoanteckning är människorna på Casino Guru fantastiska. De är riktiga förespråkare och hanterade allt på ett mycket professionellt sätt. Tack Michal och teamet!

Casino Guru är fantastisk

Tack för den positiva uppdateringen, SlotsandCasino-teamet. Jag är glad att pengarna har nått spelaren.

KäraJessesta_1,

Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen och att du har mottagit din vinst.

Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.

Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru