Spelaren från USA klagade på vilseledande marknadsföringsmetoder från Slots of Vegas och hävdade att de hade vägrat att betala ut hans vinster efter att ha krävt en verifieringsinsättning. Trots att de uppfyllde omsättningskraven för kampanjerbjudandet hänvisade casinot senare till regionala begränsningar för att neka hans utbetalning. Spelaren begärde utbetalning av sina vinster och återbetalning av sin verifieringsinsättning. Vi undersökte problemet och fann att casinot nekade uttaget på grund av att spelarens hemland inte var berättigat att ta ut vinster från bonusen, enligt deras villkor. På grund av spelarens brist på svar på våra uppföljningsmeddelanden avslutades klagomålet utan lösning.
Slots of Vegas Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 113 $
Slots of Vegas Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning"Jag lämnar in detta klagomål mot Slots of Vegas på grund av vilseledande marknadsföringsmetoder och vägran att betala ut mina vinster efter att ha begärt en 'verifieringsinsättning'."
Jag fick ett mejl från casinot (personligt skrivet i mitt namn) med ett erbjudande om 55 gratissnurr. Villkoren i mejlet nämnde bara ett omsättningskrav på 30x och en maximal utbetalning på 100 dollar. Det nämndes inga regionala begränsningar.
Jag spelade, uppfyllde omsättningskraven och nådde gränsen på 100 dollar.
När jag försökte göra ett uttag bad systemet mig att göra en insättning på 10 USD i Litecoin (LTC) för att "verifiera min identitet" och låsa upp uttaget. Jag gjorde detta, och casinot GODKÄNDE officiellt denna insättning (som framgår av min transaktionshistorik).
Efter att min insättning med riktiga pengar accepterades hävdar supporten nu att jag inte är berättigad till vinsterna på grund av regionala begränsningar som finns i deras allmänna villkor.
Jag anser att detta är en rovgirig metod. Om min region var begränsad borde casinot aldrig ha skickat mig kampanjen, och ännu viktigare, de borde aldrig ha accepterat min verifieringsinsättning på 10 USD efter att jag redan hade vunnit.
Jag begär utbetalning av mina vinster på 100 dollar och återbetalning av min verifieringsinsättning (totalt 13,48 dollar). Jag har skärmdumpar av e-posterbjudandet och den godkända transaktionshistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fyllt i din casinoprofil innan du började spela på det här casinot?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Kunde du aktivera gratissnurren normalt, eller fick du några varningar eller aviseringar innan du aktiverade denna bonus?
- Vänligen skicka mig kampanjmejlet med gratissnurren på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Véronique,
Tack för att ni hanterade mitt klagomål. Här är mina svar:
1. Kasinoprofil: Jag fyllde i min information under registreringen. Kasinot visste var jag befann mig redan innan jag började spela.
2. VPN: Nej, jag använde inget VPN. Jag anslöt normalt från min faktiska plats.
3. Bonusaktivering: Jag aktiverade de 55 gratissnurren normalt. Jag fick inga felmeddelanden eller begränsningsmeddelanden under spelets gång.
4. Viktig punkt: Kasinot tillät mig att göra en verifieringsinsättning på 13 dollar efter mina vinster. De accepterade mina riktiga pengar trots att de redan visste var jag kom ifrån. Det var först efter att ha tagit min insättning som en chef annullerade mina vinster på 100 dollar med hänvisning till min region.
Jag skickar reklammejlet direkt till din adress veronika.f@casino.guru .
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Kan du vänligen ange var du faktiskt befinner dig och vilket bosättningsland du valde vid registreringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SamssBLV
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack SamssBLV för att ni har gett oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slots of Vegas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Inte alla länder eller jurisdiktioner får ta ut vinster från välkomstmarker. Endast länder som inte får spela alls blockeras generellt från mekanisk inlösen av kuponger. Tro det eller ej, men när vi blockerar vissa länder från att lösa in dem får vi FLER klagomål om att det inte går att lösa in än om att det inte går att ta ut pengar från länder där det inte är tillåtet. Folk vill spela dem för skojs skull, och även använda dem för att testa casinot och se om det passar dem.
I villkoren finns en länk som visar vad som är giltigt och inte giltigt i ditt land.
När du klickar på det visas ett popup-fönster som anger vad du är berättigad till i ditt land. Du kan se nedan att där jag sitter har vi INTE TILLÅTELSE att spela på casinot och det här popup-fönsteret gör det väldigt tydligt.
Men det är den enkla långa och korta versionen av situationen, det begärda uttaget nekades på grund av att spelarens land inte var berättigat att ta ut den här typen av bonus.
Jag ska gå vidare och se om det finns något ytterligare jag kan göra för att hjälpa till, men det är hur och varför vi sitter där vi sitter nu.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Slots of Vegas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Nick. Finns det något mer du kan göra för att hjälpa till här? Vänligen håll mig uppdaterad om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej SamssBLV,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
