Slots of Vegas Casino - Spelarens konto har problem på grund av utgångna kuponger.

Som någon som spelar på onlinekasinon är de snabba med att neka dina vinster om du bryter mot en regel, och särskilt med kuponger. Tja, Slots of Vegas, jag hänvisade till en kupong som jag antog inte hade gått ut, och Elite 40 tror jag, och den gick ut den 6:e. Så när den inte gick som den skulle, eftersom jag inte fick ett meddelande om att den hade gått ut, kontaktade jag kundtjänst som sa att det var bra att använda kupongen. Jag visste att om jag vann skulle de neka baserat på den utgångna kupongen. De hjälpte mig att lösa in den medvetna om detta under flera dagar, i princip utan att ge mig någon rättvis chans att ta ut pengar om jag vann. När jag frågades sa de att det var okej och tog mina pengar, tillämpade kupongen flera gånger under flera dagar. Förtroendet är stort. Faktum är att de omedelbart nekar ditt uttag för allt som rör kuponger. Deras system ska stoppa det, och kundtjänsten ljög och lät mig använda den, medvetna om att jag inte kunde ta ut pengar. För att vara rättvis borde de återbetala alla insättningar efter den 6:e eftersom det inte är okej att använda flera marker. Utgångna marker och vinster är förbjudna för reglerbrott. Så om de medvetet använde en utgången kupong hade de ingen avsikt att låta mig ta ut pengar. Jag hade ingen rättvis chans att spela för pengarna jag satte in, jag kunde inte vinna även om jag försökte, det skulle ha nekats efter 7 dagar. Jag läste den ursprungliga kupongen och såg att den hade gått ut den 6:e och frågade, men sedan sa de ingenting. Jag mailade kundtjänst och erkände att hälften av felet ligger på mig och hälften på dem och skulle ha accepterat hälften av insättningarna som återbetalats till mitt konto för att spela eller göra som jag ville. Men de ignorerar det faktum att det är vilseledande och urholkat förtroende. De låter dig inte vinna pengar om du bryter mot kupongreglerna. Så de borde inte ta dem. Och ja, det är bra när det har gått ut och alla uttag skulle nekas baserat på deras kupongregler. Så att ta min insättning på en utgången kupong med vetskapen om att jag inte kunde ta ut pengar är att ta mina pengar och jag har ingen chans att vinna. Även om jag gjorde det skulle det nekas. Det faktum att kundtjänst använde det flera gånger och sa att ingenting gör det mer uppenbart att de granskar varje kupong och vet att den har gått ut, vilket i princip ger ingen rättvis chans. De borde återbetala alla insättningar efter den 6:e när kupongen hade gått ut, eftersom jag inte skulle ha kunnat ta ut pengar och de betalar inte ut. Om en regel bryts borde de inte ta emot pengar genom att lura kunder. Jag är VIP-nivå 3, så det är verkligen upprörande. De ser inga problem med att göra det, men de betalar inte ut om man bryter mot en regel. Att lösa in kupongen utan att säga något, och under en veckas tid veta att jag skulle bli nekad om jag vann, är väldigt orättvist. Jag hade svårt att ladda upp dokumenten, men man kan se över 500 insättningar med utgångna kuponger utan att säga att de har gått ut, eftersom de tog emot insättningar med vetskapen om att de skulle säga att de har gått ut. Om jag vann, och jag matade in den manuellt flera gånger utan att säga att den har gått ut, vilket ger mig ingen chans. Om jag hade vunnit vore det vilseledande. De tog medvetet emot insättningar utan avsikt att betala om jag hade vunnit. Alla insättningar som accepteras på utgångna kuponger borde krediteras mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem, och jag skulle vilja förtydliga några detaljer så att vi kan bedöma din situation korrekt.

• Hur mycket pengar vann du med rabattkoden ELITE40?
• Kan du ange exakt vilka datum du använde rabattkoden?
• Fick du denna rabattkod i din e-post? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet till mig på veronika.f@casino.guru .
• Hur många gånger aktiverade du rabattkoden?
• Visade casinosystemet några meddelanden eller varningar som indikerade att kupongen hade löpt ut eller var ogiltig?
• Har du skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattloggar som visar dina interaktioner med kundtjänsten angående den här kupongen?
• Kan du ge en lista över insättningar du gjorde med ELITE40-kupongkoden efter dess utgångsdatum?
• Har du försökt ta ut några vinster relaterade till denna kupong, och i så fall, vad var casinots svar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Skickade begärda dokument via e-post

Behöver jag göra om beräkningarna? Det kan vara mer. Som ni ser accepterade de omedelbart insättningarna på den utgångna kupongen. Jag var inte medveten om det när de manuellt tillämpade den den 7:e och igen på sista dagen gjorde de det medvetet och skulle omedelbart ha nekat uttag baserat på den utgångna kupongen. Och de gjorde i princip mot mig det de lägger ner tid på att förhindra individer från att göra det till casinot. Det är konstigt att deras system inte avvisade kupongen på grund av utgångsdatum. Ingen annan gång har de inte nekat en kupong som har löpt ut utan någon chans att ta ut den. De tog i princip mina insättningar och gav mig avsiktligt ingen chans att vinna på grund av den utgångna kupongen. Mycket oärligt och orättvist.

Det handlar inte om att vinna, det är pengarna de tog och löste in en utgången kupong medvetet, medvetna om att de skulle neka pengar. Det var otroligt, och de lade till den manuellt efter att den löpt ut och tog i princip bort alla chanser att vinna. Om jag hade använt 2 gratismarker eller brutit mot reglerna ogiltigförklarade de omedelbart vinsterna. Att medvetet ta den utgångna kupongen krävde att jag medvetet åsidosatte systemet för att försätta mig i en situation där jag bara förlorade. Från den 7:e över en vecka frågade jag jämnt och fick höra att det var bra och jag spelar regelbundet på de flesta av deras kasinon. Detta är det mest vilseledande jag har sett. De gjorde det och det är enda rättvist att de återbetalar alla insättningar om kupongen löpt ut efter den 6:e.

Hej Dafdyshark77,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för din utförliga förklaring och för att du delar med dig av dina farhågor. Jag förstår varför den här situationen känns frustrerande för dig, särskilt när det gäller förtroende och tydlighet kring bonusvillkor.

Efter att noggrant ha granskat ditt ärende behöver jag dock förtydliga en viktig punkt angående omfattningen av vår klagomålsprocess.

I detta skede finns det inga bevis för att casinot faktiskt har orsakat någon ekonomisk förlust. Enligt den information som lämnats uppnåddes inga vinster med kupongen i fråga, och inget uttag begärdes eller nekades senare av casinot. Ditt klagomål baseras därför på ett hypotetiskt scenario – nämligen antagandet att eventuella vinster skulle ha avvisats på grund av att kupongen hade löpt ut.

Tyvärr kan vi inte utvärdera eller agera utifrån hypotetiska situationer. Casino Guru kan bara bedöma fall där ett verkligt problem har uppstått, såsom ett redan avvisat uttag eller konfiskerade vinster.

Dessutom, eftersom casinosystemet och kundsupporten tillät att kupongen användes och spelandet fortsatte, kan själva spelandet inte anses ogiltigt eller orättvist i efterhand. Om det fanns tvivel om kupongens giltighet vid den tidpunkten, behövde denna fråga lösas direkt med casinot innan man fortsatte att sätta in pengar och spela. När pengarna väl har satsats och förlorats under vanligt spelande finns det ingen grund för att begära återbetalning av dessa insättningar.

Av dessa skäl kan vi inte driva detta klagomål vidare.

Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika