Slots of Vegas Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Jag har försökt att ta ut mina freespins-uttag (gränsen är $100 efter festen som jag genomförde) jag gjorde LTC-insättningen på $10 och har skickat de nödvändiga dokumenten till dem. Har inte hört något alls sedan dess och godkännandet av mitt LTC-uttag var den 05/01/2024. Jag har mailat kundtjänst flera gånger utan svar.

Kära Beelzebae,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slots of Vegas Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att du accepterade och spelade flera bonusar utan insättning i rad innan du vann och gjorde en insättning?
• Har du slutfört kontoverifiering i just detta casino?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

1. Ingenstans i villkoren eller på meddelandena som innehåller bonusar utan insättning som de skickade till mig och tillät mig att lösa in, står det att du inte kan använda mer än en i rad och inte heller det finstilta på bonusarna när du löser in. Det betonar mycket tydligt att INGEN insättning krävs för att spela gratissnurren mer än en gång. Det står Xx rollover och maximalt inlösenbelopp. Jag inkluderar skärmdumpar av T&C och skärmdumpar av flera bonusmeddelanden utan insättning som de har skickat till mig, inklusive det jag använde och sedan vann på och interaktioner mellan mig och kasinot, som har blivit obesvarade.
2. Ja, jag har slutfört verifieringen, jag använde deras automatiska tredjepartsautentisering för att göra det och den godkändes, liksom min inlösen, den 1 maj. Detta krävde att jag skickade fram- och baksidan av mitt foto-ID och en aktuell selfie.

Jag blev också ombedd att skicka bild på foto-ID via e-post vilket jag redan hade gjort när jag fick beskedet att jag behövde använda deras autentiseringspartner

Tack för dina meddelanden, Beelzebae.

Kasinot informerar dig om detta tillstånd här: https://www.slotsofvegas.com/terms.php

Meddela mig om det finns någon information som jag kan ha förbisett, annars kommer klagomålet att avvisas.

Detta är det enda uttaget jag någonsin har försökt OCH de fick mig att göra en insättning som jag INTE har fått tillbaka. Om jag gjorde en insättning med riktiga pengar enligt begäran, hur kan de inte betala ut min vinst eller skicka tillbaka min insättning?

Jag är ledsen för besväret som orsakats. Bruket att begränsa vinster från på varandra följande bonusar utan insättning är mycket vanligt för onlinekasinon som riktar sig till nordamerikanska spelare.

Du kan kontakta casinot och be om återbetalning av insättningen, eller fortsätta spela med de insatta medlen.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.