Spelaren från Estland lämnar in ett klagomål mot Slotimo för att hon inte har genomfört sin begäran om avstängning, trots flera försök att begränsa sitt konto. Hon upplevde fortsatta kampanjerbjudanden och spelmöjligheter efter sina begäranden, vilket resulterade i förluster på cirka 1925 € sedan hennes första begäran om avstängning. Hon begär omedelbart genomförande av sin avstängning, en granskning och återbetalning av sina förluster, samt en försäkran om att kontot stängs.
Slotimo Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 2h 12m 41s
Slotimo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående mitt konto hos Slotimo och casinots underlåtenhet att genomföra min begäran om självavstängning.
Den 19 januari 2026 kontaktade jag först casinot angående ansvarsfullt spelande och bad om hjälp med att tillämpa gränser på mitt konto, inklusive insättnings- och förlustgränser, samt en 30-dagars betänketid. I samma meddelande angav jag tydligt att om dessa gränser inte kunde tillämpas ville jag att mitt konto skulle stängas av själv i minst 6 månader.
Svaret jag fick besvarade inte min begäran ordentligt utan uppmuntrade mig istället att fortsätta spela ansvarsfullt.
Eftersom min situation inte förbättrades skickade jag den 20 januari 2026 en tydlig och direkt begäran om självavstängning i 5 år och stängning av mitt konto.
Trots denna tydliga begäran förblev mitt konto aktivt.
Efter min begäran om självavstängning fortsatte casinot att skicka mig kampanjerbjudanden som uppmuntrade mig att fortsätta spela. Till exempel:
Den 27 januari 2026 fick jag ett erbjudande om 40 gratissnurr.
Den 31 januari 2026 fick jag ytterligare ett e-postmeddelande med ett erbjudande om en bonus på 10 €.
Jag svarade på dessa meddelanden flera gånger och uppgav tydligt att jag inte vill ha några bonusar eller erbjudanden och att min enda begäran är självavstängning i 5 år.
Den 10 februari 2026 skickade jag ytterligare ett formellt e-postmeddelande med en begäran om omedelbar avstängning och stängning av mitt konto.
Senare, den 9 mars 2026, skickade jag ytterligare ett e-postmeddelande där jag upprepade min begäran om självavstängning och kontostängning. Tyvärr fick jag inget korrekt svar.
Trots alla dessa upprepade förfrågningar:
min självavstängning har inte implementerats
mitt konto är fortfarande aktivt
Jag fortsatte att få reklammeddelanden
Jag kan fortfarande logga in och göra insättningar
Eftersom mitt konto aldrig var ordentligt begränsat fortsatte jag att spela och förlorade cirka 1925 € efter min begäran om självavstängning den 20 januari 2026.
För närvarande är mitt konto fortfarande aktivt och det är fortfarande möjligt att logga in och göra insättningar, vilket visar att min begäran om självavstängning fortfarande inte har genomförts.
Jag anser att detta utgör ett allvarligt misslyckande med att uppfylla skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande.
Därför ber jag vänligen:
Omedelbar implementering av min 5-åriga självavstängning
En granskning och återbetalning av förlusterna (1925 €) som uppstod efter min begäran om självavstängning
Bekräftelse på att mitt konto kommer att förbli stängt och att jag inte längre kommer att få någon reklam- eller marknadsföringskommunikation.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av alla relevanta e-postmeddelanden och kampanjerbjudanden som bevis.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för självavstängning och det här är vad jag har funnit:
1.1. Självuteslutning
- Du har möjlighet att stänga av dig själv från Slotimo.
- För att avstänga dig själv, skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst på customercare@slotimo.com
- Vänligen ge oss upp till 10 arbetsdagar för att hantera begäranden om självavstängning
- För att återkalla en självavstängningsbegränsning kan du kontakta kundsupport.
- Vi förbehåller oss rätten att vägra återaktivera ditt konto efter en begäran om självavstängning, efter eget gottfinnande.
- Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
