Slotimo Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål angående mitt konto hos Slotimo och casinots underlåtenhet att genomföra min begäran om självavstängning.

Den 19 januari 2026 kontaktade jag först casinot angående ansvarsfullt spelande och bad om hjälp med att tillämpa gränser på mitt konto, inklusive insättnings- och förlustgränser, samt en 30-dagars betänketid. I samma meddelande angav jag tydligt att om dessa gränser inte kunde tillämpas ville jag att mitt konto skulle stängas av själv i minst 6 månader.

Svaret jag fick besvarade inte min begäran ordentligt utan uppmuntrade mig istället att fortsätta spela ansvarsfullt.

Eftersom min situation inte förbättrades skickade jag den 20 januari 2026 en tydlig och direkt begäran om självavstängning i 5 år och stängning av mitt konto.

Trots denna tydliga begäran förblev mitt konto aktivt.

Efter min begäran om självavstängning fortsatte casinot att skicka mig kampanjerbjudanden som uppmuntrade mig att fortsätta spela. Till exempel:

Den 27 januari 2026 fick jag ett erbjudande om 40 gratissnurr.

Den 31 januari 2026 fick jag ytterligare ett e-postmeddelande med ett erbjudande om en bonus på 10 €.

Jag svarade på dessa meddelanden flera gånger och uppgav tydligt att jag inte vill ha några bonusar eller erbjudanden och att min enda begäran är självavstängning i 5 år.

Den 10 februari 2026 skickade jag ytterligare ett formellt e-postmeddelande med en begäran om omedelbar avstängning och stängning av mitt konto.

Senare, den 9 mars 2026, skickade jag ytterligare ett e-postmeddelande där jag upprepade min begäran om självavstängning och kontostängning. Tyvärr fick jag inget korrekt svar.

Trots alla dessa upprepade förfrågningar:

min självavstängning har inte implementerats

mitt konto är fortfarande aktivt

Jag fortsatte att få reklammeddelanden

Jag kan fortfarande logga in och göra insättningar

Eftersom mitt konto aldrig var ordentligt begränsat fortsatte jag att spela och förlorade cirka 1925 € efter min begäran om självavstängning den 20 januari 2026.

För närvarande är mitt konto fortfarande aktivt och det är fortfarande möjligt att logga in och göra insättningar, vilket visar att min begäran om självavstängning fortfarande inte har genomförts.

Jag anser att detta utgör ett allvarligt misslyckande med att uppfylla skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande.

Därför ber jag vänligen:

Omedelbar implementering av min 5-åriga självavstängning

En granskning och återbetalning av förlusterna (1925 €) som uppstod efter min begäran om självavstängning

Bekräftelse på att mitt konto kommer att förbli stängt och att jag inte längre kommer att få någon reklam- eller marknadsföringskommunikation.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av alla relevanta e-postmeddelanden och kampanjerbjudanden som bevis.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för självavstängning och det här är vad jag har funnit:

1.1. Självuteslutning

- Du har möjlighet att stänga av dig själv från Slotimo.

- För att avstänga dig själv, skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst på customercare@slotimo.com  

- Vänligen ge oss upp till 10 arbetsdagar för att hantera begäranden om självavstängning

- För att återkalla en självavstängningsbegränsning kan du kontakta kundsupport.

- Vi förbehåller oss rätten att vägra återaktivera ditt konto efter en begäran om självavstängning, efter eget gottfinnande.

• Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Ja, jag använde samma e-postadress som är registrerad på mitt Slotimo-konto för all kommunikation med casinot.

Jag bekräftar att jag har klarat KYC-verifieringen.

Jag har skickat ytterligare skärmdumpar av min kommunikation med Slotimo till attila.g@casino.guru .

Hej,

Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt klagomål.

Från och med idag har mitt konto äntligen stängts och självavstängning har tillämpats. Jag begärde dock ursprungligen självavstängning den 20 januari, och kontot har varit aktivt fram till nu.

Under denna period kunde jag fortsätta spela och ådrog mig förluster på 1925 €.

Kära Bird1234,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Bird1234 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Slotimo Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära Matej,

Först vill vi bekräfta att spelarens konto är stängt och kommer att förbli så.

Observera att när du skickar in en begäran om självavstängning måste en tydlig anledning anges så att det relevanta teamet kan bedöma eventuella risker på ett korrekt sätt.

Efter spelarens mejl, där orsaken tydligt angavs, behandlades begäran.

Med vänliga hälsningar,

Slotimo Casino

Hej Matej,

Tack.

Jag skulle vilja svara på kasinots uttalande, eftersom jag inte anser att det återspeglar den faktiska tidslinjen korrekt.

Kasinot uppger att min begäran endast behandlades efter att jag angett en "tydlig anledning" via e-post. Jag hade dock redan tydligt framfört mina farhågor om ansvarsfullt spelande från början.

Den 19 januari 2026 kontaktade jag casinot och begärde åtgärder för ansvarsfullt spelande, inklusive insättnings- och förlustgränser, samt en 30-dagars betänketid. I samma meddelande angav jag tydligt att om dessa åtgärder inte kunde tillämpas ville jag att mitt konto skulle stängas av i minst 6 månader.

Sedan, den 20 januari 2026, skickade jag en direkt och tydlig begäran om 5-årig självavstängning och stängning av mitt konto.

Av denna anledning håller jag inte med om att frågan först blev uppenbar senare.

Min oro är inte bara att kontot så småningom stängdes, utan varför casinot inte agerade korrekt efter mina tidigare förfrågningar, medan jag fortfarande kunde fortsätta spela.

Till följd av detta misslyckande förlorade jag 1925 EUR efter min tydliga begäran om självavstängning den 20 januari 2026. Min återbetalningsbegäran gäller endast dessa förluster.

Jag har också en skärminspelning från min transaktionshistorik på Slotimo-kontot som visar insättningarna som gjorts under den aktuella perioden. Vid behov kan jag tillhandahålla den direkt via e-post som ytterligare bevis.

Jag har skickat ytterligare skärmdumpar av min kommunikation med Slotimo till attila.g@casino.guru .

Med vänliga hälsningar

Kära Bird1234 , å ena sidan har casinot rätt och tydliga skäl för självavstängning bör alltid anges. Detta är för att undvika förvirring eftersom många spelare använder självavstängning på samma sätt som vanlig kontostängning, utan att veta skillnaden, vilket orsakar fler problem längre fram.

Du gjorde allt perfekt – formulerade din begäran tydligt, tillhandahöll alla inloggningsuppgifter som behövdes för att starta självavstängningsprocessen – och när casinot frågade efter anledning gjorde du det olyckliga misstaget att inte ange ditt spelberoende. Istället har du sagt att anledningen är att du inte vill spela längre och inte vill att casinoinsättningar ska synas på ditt bankkontoutdrag. Detta fungerar inte, eftersom – om allt var väl – allt du behövde göra var att sluta sätta in pengar och spela. Du behöver inte stänga av dig själv för det.

Självuteslutning missförstås ofta, eller missbrukas av skrupelfria spelare för att försöka bedrägerier, och av denna anledning måste spelberoende erkännas öppet av spelaren. Medan vanliga spelare kan utöva fri vilja och sluta engagera sig på spelsajter, kan en beroende inte det. Därför är det mycket viktigt att skilja mellan de två och se till att casinot agerar snabbt när det gäller att skydda spelberoende. Hoppas att detta hjälper till att förklara situationen, och om du har frågor eller om jag inte förklarade något tillräckligt bra, tveka inte att fråga.

Kära Slotimo Casino , jag har läst igenom er sida om ansvarsfullt spelande och er policy för självavstängning, och ingenstans står det att anledningen till begäran måste anges. Dessutom anser Casino Guru att 10 arbetsdagar för självavstängning strider mot Fair Gambling Codex och regler för spelarskydd, och är långt bortom branschstandarden. Slutligen, utifrån de bevis som spelaren har lämnat kan jag se att supportpersonalen har erbjudit spelarna bonusar och lockat till mer spelande, samtidigt som de bett om självavstängning och begränsningar för hennes konto.

Detta har eskalerats internt för vidare utredning.

När det gäller klagomålet i fråga, så angav spelaren den 9 mars tydligt att anledningen till att hon begärde självavstängning var hennes oro över spelvanor. Finns det någon anledning till att detta inte togs i beaktande och agerades omedelbart? Casino Guru anser att personalen vid det här laget borde ha påbörjat självavstängningsprocessen och avslutat kontot så snart som möjligt.

Kan du ge mig mer information och mejla mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar insättningar och uttag mellan 09/03 och kontostängningen den 30/03, för intern granskning? Tack.

Hej Matej,

Tack för förklaringen.

Jag vill respektfullt förtydliga en viktig punkt.

Min oro är att jag inte förstår hur en vanlig spelare förväntas veta att en begäran om självavstängning endast skulle behandlas som giltig om en mycket specifik anledning eller formulering används, särskilt när detta inte tydligt anges i casinots policy för ansvarsfullt spelande eller självavstängning.

Mitt e-postmeddelande av den 20 januari 2026 var inte en standardbegäran om kontoavslutning. Jag skrev uttryckligen:

"Jag vill formellt begära en omedelbar avstängning av mitt konto från Slotimo-plattformen under en period av fem (5) år."

Var vänlig och stäng mitt konto och blockera min åtkomst till alla Slotimo-tjänster under hela denna period.

För mig var detta en tydlig och direkt begäran om självavstängning. Jag använde specifikt termen självavstängning, begärde omedelbara åtgärder, angav varaktigheten och bad att mitt konto skulle stängas och min åtkomst blockeras.

Av denna anledning kämpar jag med att förstå hur detta rimligen kan tolkas som något annat än en begäran om självavstängning.

Jag vill också förtydliga att jag inte gjorde några ytterligare insättningar efter den 9 mars 2026. Den ekonomiska förlusten i samband med detta klagomål uppstod efter min tidigare begäran den 20 januari 2026.

Därför ber jag vänligen att begäran från den 20 januari också noggrant övervägs i samband med återbetalningsaspekten av detta klagomål.

Jag vill också förtydliga att jag slutade göra insättningar efter den 8/9 mars 2026 eftersom jag redan hade eskalerat ärendet offentligt och aktivt följde detta klagomål, inte för att casinot hade agerat snabbt på mina tidigare begäranden om självavstängning.

Med andra ord upphörde spelaktiviteten för att jag var tvungen att vidta externa åtgärder för att skydda mig själv, snarare än för att skyddsåtgärderna för ansvarsfullt spelande tillämpades i tid.

Med vänliga hälsningar.

Kära Matej,

Tack för ditt tålamod.

Angående din begäran kan vi inte dela någon känslig information relaterad till våra kunder.

Som nämnts i ditt ursprungliga krav måste en specifik anledning till kontostängning anges, eftersom detta kan påverka kontots framtida status och funktionalitet. Det finns separata processer för standardförfrågningar om kontostängning och för begäranden om självavstängning, vilka senare hanteras med ökad försiktighet och kan kräva ytterligare tid på grund av sin känsliga natur. Denna skillnad förtydligades också för spelaren i din tidigare kommunikation.

Den 09/03/2026 skickade spelaren in en begäran om självavstängning som var korrekt formaterad och som tog upp deras primära problem. Efter mottagande och granskning behandlades begäran och kontot stängdes inom lämplig tidsram.

Med vänliga hälsningar,

Slotimo Casino

Bästa Slotimo Casino , såvitt jag förstår har kontot stängts den 30 mars . Stämmer det?

Kära Bird1234 , medan jag väntar på svar från casinot skulle jag vilja be dig skicka ett e-postmeddelande till support@slotimo.com och be supportteamet att skicka din kassahistorik som visar både insättningar och uttag från 2026-09-03 fram till kontostängningen. De måste förse dig med dessa uppgifter i enlighet med GDPR-lagarna. När du har fått dem, vänligen skicka filerna/skärmdumparna till mig på matej.l@casino.guru , för en granskning. Jag skulle vilja fastställa hur mycket återbetalning vi bör begära, eftersom casinot inte har stängt ditt konto inom rimlig tid. Tack.

Hej Matej,

Som jag begärt kontaktade jag Slotimos support och bad dem skicka mig min kasshistorik som visar insättningar och uttag från 2026-03-09 till kontots stängning.

Men istället för att skicka mig den begärda informationen svarade de bara med allmänna instruktioner om hur man visar transaktionshistoriken i kontot.

Så i det här skedet har de faktiskt inte försett mig med de begärda dokumenten direkt.

Jag vidarebefordrar även deras svar till dig.

Jag vill också återigen förtydliga att jag inte gjorde några ytterligare insättningar eller speltransaktioner efter den 9 mars 2026, vilket innebär att den ekonomiska förlust som är relevant för detta klagomål inträffade tidigare.

Av denna anledning ber jag vänligen att den tidigare perioden efter mina första begäranden om självavstängning förblir huvudfokus vid bedömningen av återbetalningsaspekten av detta klagomål.

Med vänliga hälsningar

Kära Bird1234 ,

Eftersom kontot nu har stängts var det enda som återstod att se om någon form av återbetalning skulle utfärdas. Om du inte satte in fler pengar efter den 9 mars kan jag inte begära någon återbetalning.

Detta beror på att vi inte kan göra detta retrospektivt, om casinot inte har blivit medvetet om något problem. Även deras sida om självavstängning anger att du bör informera kundtjänstteamet så snart du blir medveten om spelproblem för att få hjälp. Casino Guru kräver också att spelare är öppna om sina problem och tar det första steget genom att erkänna beroendet öppet.

I ditt fall hände det den 9 mars och därför kan jag inte begära återbetalning av tidigare insättningar gjorda före detta datum, eftersom ingen vid den tidpunkten var medveten om problemet. Det har antagits att du sätter in och spelar av fri vilja. Detta är också för att förhindra att bedrägliga spelare missbrukar reglerna för självavstängning och spelberoende för att komma undan med gratisspel.

Hej Matej,

Det finns en central punkt som jag fortfarande inte anser har behandlats rättvist.

Jag håller med om att casinot inte inser allvaret i problemet först den 09/03/2026.

Redan den 19 januari 2026, innan min 5-åriga begäran om självavstängning, kontaktade jag casinot angående ansvarsfullt spelande och skrev uttryckligen:

"Jag känner att mitt spelande kräver tydliga gränser."

I samma meddelande begärde jag insättnings-, förlust- och tidsgränser, en 30-dagars ångerperiod, och jag angav även tydligt följande:

"Om ovanstående gränser inte är tillgängliga i ert system, vänligen ansök om självavstängning i minst 6 månader och bekräfta skriftligen att mitt konto kommer att stängas helt under denna period."

Av denna anledning tror jag inte att det är korrekt att säga att kasinot inte kände till något problem före den 9 mars 2026.

Min begäran om självavstängning den 20 januari 2026 dök inte upp isolerat – den följde direkt efter en begäran om ansvarsfullt spelande där jag redan hade uttryckt oro över mitt spelbeteende och bett om skyddsåtgärder.

Den 20 januari 2026 använde jag uttryckligen termen självavstängning, begärde att mitt konto skulle stängas och bad om att min åtkomst till alla Slotimo-tjänster skulle blockeras i 5 år.

Ur en vanlig spelares perspektiv förstår jag inte hur detta rimligen kan tolkas som något annat än en allvarlig begäran om att stoppa spelandet och ta bort åtkomsten.

Den viktigaste punkten som jag fortfarande inte har fått ett tydligt svar på är denna:

Hur ska en vanlig spelare kunna veta exakt vilken formulering som krävs för att en begäran om självavstängning ska behandlas som giltig och seriös, om detta inte tydligt förklaras i casinots policy för ansvarsfullt spelande eller självavstängning?

Jag har fortfarande inte fått ett tydligt svar på var en vanlig spelare förväntas lära sig att formuleringar som "självavstängning", "stäng mitt konto", "blockera min åtkomst" och upprepade förfrågningar om att sluta spela förmodligen inte skulle vara tillräckligt.

Om min formulering ansågs otillräcklig, förstår jag inte varför jag inte tydligt informerades om det då, när det faktiskt var relevant.

Istället kunde jag fortfarande komma åt kontot, fortsätta sätta in pengar och jag fortsatte att få kampanjerbjudanden och bonusar under den perioden.

Det är den delen jag har svårast att acceptera.

Jag anser att detta inte bara är relevant för mitt eget fall, utan också en viktig fråga om spelarskydd i ett bredare perspektiv, eftersom vanliga spelare inte bör förväntas känna till en oskriven "korrekt formel" för att vara skyddade.

Med vänliga hälsningar

Kära Matej,

För att klargöra situationen, vänligen observera att spelaren skickade in en korrekt formaterad begäran om självavstängning till lämplig avdelning den 09/03/2026, vilken sedan behandlades inom rätt tidsram.

Vidare, efter granskning och som bekräftats av spelaren i den här tråden, kan vi bekräfta att inga insättningar gjordes efter datumet och tiden för begäran om självavstängning.

Med vänliga hälsningar,

Slotimo Casino

Tack för bekräftelsen, Slotimo Casino .

Kära Bird1234 , du tar upp några giltiga poänger här. Jag har läst igenom casinots sida om ansvarsfullt spelande, deras villkor och jag kan se att detta inte är ett casino som tar spelarskydd på allvar. Casino Guru utgår från att spelare vanligtvis inte läser villkor och informationssidor i förväg, och därför är omedvetna om många varningstecken innan de registrerar sig. Personligen skulle jag inte registrera mig om jag hade läst att casinot har 10 arbetsdagar på sig att uppfylla begäran om självavstängning, eftersom tiden är avgörande vid spelberoende och sådana begäranden måste följas så snart som möjligt. Med tanke på villkoren och hur självavstängningspolicyn är skriven, och de vaga villkoren gällande spelberoende, är detta inte platsen där jag förväntar mig utmärkt service.

Med det sagt, så anger sidan om ansvarsfullt spelande att om du känner att du kämpar bör du informera supportteamet. Har du gjort det? Har du kontaktat supportteamet och berättat om resultatet av ditt självtest? Har du öppet rapporterat till supportteamet om beroende eller att du tappat kontrollen via e-post? Om inte, kan vi inte lägga hela skulden på casinot.

Att svara på din fråga om "hur ska jag veta detta" är inte lika enkelt. Många högt rankade casinon anger tydligt vad man ska göra för att snabbt bli avstängd från sig själv på sin webbplats, på sidan om ansvarsfullt spelande. De beskriver hur man ansöker och vad man ska ange i meddelandet. Mitt motargument skulle vara "Varför informerar du inte casinot om dina problem?" Ingen kan läsa dina tankar, och om du inte ber om hjälp och inte är öppen med dina problem kommer alla att anta att allt är bra. Du begärde avstängning från sig själv, men motiverade det inte med anledningen bakom det, därför skulle casinopersonalen behandla det som en kontostängning. Jag säger inte att det är idealiskt, men casinot är ett företag, och företag handlar om att tjäna pengar. De kommer alltid att anta att allt är bra med spelaren, vilket du kan se av otaliga fall över hela internet. Huruvida det är rättvist eller inte är för en annan diskussion.

När det gäller att sätta gränser och begära självavstängning är detta tyvärr inte längre en stark indikator, och detta beror på spelarnas beteende. Många spelare använder självavstängning som ett ord för kontostängning, eftersom de tycker att det låter mer allvarligt. Många spelare avstänger sig själva efter en rejäl förlust eftersom de är arga, och ber sedan om återöppning när ilskan är borta och de vill återuppta spelet. Det finns också många spelare som har olika gränser satta, inte för att de har spelberoende, utan snarare för att undvika att göra något dumt. Trots att villkoren tydligt anger att spelare inte ska spela berusade, vet vi alla att många tar ett par drinkar (eller annat) medan de spelar, och spenderar mer pengar än de normalt skulle göra. Så de sätter gränser på sitt konto, som insättningsgränser eller timeout-gränser under helgen eller den dag de får betalt, för att säkerställa att de inte gör något dumt igen. Sådana spelare är inte missbrukare och kan fungera så här och njuta av casinospel utan att behöva oroa sig för bristande (grumligt) omdöme.

Ovanstående är den främsta anledningen till att vi på Casino Guru kräver att spelare tydligt anger beroende som orsak till kontostängning, för att säkerställa att det inte finns någon risk för att missförstå budskapet. Casinot antar alltid att spelaren inte är beroende, därför är ett tydligt uttalande extremt viktigt för att undvika alla tvivel.

Jag förstår att för någon som inte arbetar med eller inom branschen kanske många av dessa saker inte är intuitiva, till och med dolda och känns orättvisa (vissa är verkligen orättvisa). Det är därför information är avgörande, och precis som i alla aspekter av livet där pengar är inblandade - måste man ta reda på vad som händer. Jag skulle kunna argumentera för att på samma sätt som du skulle läsa hela ditt arbetsavtal eller banklåneavtal innan du skriver under det, bör spelare läsa villkoren, sidan om ansvarsfullt spelande och först sedan registrera ett casinokonto. Särskilt nuförtiden när AI kan läsa villkoren för dem och lyfta fram problematiska eller potentiellt farliga villkor. Om du säger att du inte visste, kommer casinot att hävda att du kan läsa deras villkor eller fråga supporten. Och att ifrågasätta vem som har rätt och vem som bär skulden är också för en annan, separat diskussion.

Återigen – på grund av ovanstående kommer jag inte att kunna begära en återbetalning åt dig. Och eftersom kontot är stängt finns det inget mer jag kan medla åt dig.

Jag rekommenderar starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Viktigt: Om du fortfarande har frågor eller känner att jag inte har förklarat vissa punkter tydligt, är du välkommen att skicka ett meddelande till mig på matej.l@casino.guru och jag fortsätter gärna denna diskussion via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Matej