Spelaren från Australien hade väntat i över en månad på sitt uttag efter att ha skickat in en begäran. Han hade uppgett en uppdaterad adress på grund av ett tidigare fel, men casinot hade inte angett någon tidslinje för lösning och svarade inte på ytterligare kontakt. Klagomålsteamet hade avslutat klagomålet på grund av spelarens brist på svar på deras förfrågningar och uppgav att ytterligare utredning inte kunde fortsätta utan kommunikation. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kontakten.
Skycrown Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$400
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt sätta in mina vinster från webbplatsen men adressen jag angav var fel. Jag har gett dem den uppdaterade adressen som de har vidarebefordrat till "berörd avdelning", men jag har väntat i över en månad och de vill inte berätta hur lång tid det tar innan problemet är löst. De vill inte heller ge mig ett kontaktnummer för att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Kan du vänligen specificera exakt vilket fel du gjorde när du fyllde i din adress i din casinoprofil? Angav du en gammal adress, eller var det en helt annan än din nuvarande bostad?
- Har du lämnat några andra felaktiga personuppgifter utöver din adress?
- När bad du casinot att uppdatera din bostadsadress första gången? Var det först efter att du skickat in din uttagsbegäran och blivit ombedd att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för att du kontaktade mig. Ja, jag angav min gamla adress när jag först skapade kontot. När jag sedan försökte ta ut pengar bad de mig verifiera mitt konto och räkningen jag tillhandahöll hade min nya adress på sig.
Det finns ingen annan felaktig information. Bara adressen.
Det var efter att jag skickade in min uttagsbegäran, som jag nämnde ovan.
Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKan jag också fråga varför webbplatsen heter skycrown13.com istället för bara skycrown.com? Är detta en falsk webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet är inte en falsk webbplats. Kasinon använder ofta spegelwebbplatser med siffror efter namnet eftersom deras huvuddomän ibland kan blockeras eller begränsas. Genom att skapa enkla varianter som skycrown13.com ser de till att spelare fortfarande kan komma åt kasinot även om den ursprungliga adressen inte är tillgänglig. Det hjälper dem också att hålla varumärket igenkännligt och lätt att hitta. Denna praxis är särskilt vanlig bland kasinon som verkar under mindre strikta licenser, eftersom de behöver reservdomäner för att hålla sig online.
Nu återkommer vi till ditt klagomål.
- När exakt lämnade du in din gamla adress till casinot? Har du något officiellt dokument (räkning för el, vatten eller annat myndighetsutfärdat dokument) som bevisar att du brukade bo på den adress du angav vid registreringen?
- När exakt ändrade du din bostadsadress?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Emilioleo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
