Spelaren från Japan hade begärt ett uttag på 4000 USDT tre veckor tidigare men hade inte mottagit pengarna. Trots att han hade slutfört identitetsverifiering och KYC hade han inte fått något svar från casinot angående sin förfrågan om förseningen. Efter att ha undersökt fallet befanns klagomålet vara oberättigat eftersom casinot fastställde att hans konto var kopplat till flera andra konton som skapats för att utnyttja insättningsbonusar, vilket bröt mot casinots villkor. Som ett resultat fick han endast ta ut sitt insatta belopp, och hans konto stängdes permanent.
Shuffle Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 378 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag spelade med den första insättningsbonusen på denna sida, men jag kan inte ta ut några pengar.
Jag har genomfört identitetsverifiering och KYC, men jag har inte fått något svar från hemsidan när jag frågar om det.
Jag har begärt ett uttag på $4000 till USDT, men pengarna har inte kommit ännu.
Jag vet inte vad jag ska göra och skulle vilja att administratören här hjälper mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära yatoru118,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Shuffle Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto om det är tillgängligt?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
Om problemet kvarstår, vänligen svara även på följande frågor:
- Kan du vänligen meddela om detta är din första utbetalning från casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vänligen lista vilka dokument du lämnade för verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Den första betalningen från casinot har aldrig gjorts.
Jag spelade slots för att bygga upp mitt nuvarande casinosaldo.
Mitt nuvarande saldo är tack vare bonusen.
De dokument som lämnades in för verifiering var nationellt ID-kort och uppehållstillstånd.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, yatoru118, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej yatoru118,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Shuffle Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en risk att casinot blir överväldigat av ett stort antal uttag, men finns det en specifik tidsram inom vilken yatoru118 kan förvänta sig att hans uttag behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Vårt team har upptäckt att den här användaren potentiellt är kopplad till ett antal andra konton som har gjort insättningar och hämtat insättningsbonusar på ett otillbörligt sätt. Vi har därför dragit av vinster och bonusar från detta konto.
Denna användare kan fritt ta ut upp till sitt insatta belopp. Därefter kommer kontot att stängas permanent.
Vänligen hitta villkoren för insättningsbonusen här:
https://help.shuffle.com/ja/articles/9012164-%E9%99%90%E5%AE%9A%E3%82%AA%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%BC-200-%E5%88%9D%E5%9B%9E%E5%85%A5%E9%87%91%E3%83%9C%E3%83%BC%E3%83%8A%E3%82%B9-%E6%9C%80%E5%A4%A71000%E3%83%89%E3%83%AB%E3%81%BE%E3%81%A7
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för ditt svar. Jag förstår att dina interna processer troligtvis är konfidentiella, kan du därför skicka bevisen på detta missbruk till martin.l@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Martin, vi har skickat bevis till dig via e-post, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Jag kan bekräfta att vi har mottagit det nämnda e-postmeddelandet. Utredning pågår nu från vår sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära yatoru118,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är kopplat till flera andra konton, alla skapade för att dra nytta av insättningsbonusen som nämndes tidigare i tråden. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
