Spelaren begärde hjälp med ett uttagsproblem efter att ha skickat in en begäran två veckor tidigare efter att ha vunnit ett sportspel. De hade slutfört KYC-verifieringen men stötte på förseningar eftersom compliance-teamet krävde en manuell granskning, utan att någon beräknad tid för lösning angavs. Vi kommunicerade med casinot, som indikerade att problemet var relaterat till att spelaren hade flera konton. På grund av bristande svar från spelaren angående ytterligare frågor avslutades klagomålet.
Shuffle Casino - Spelarens uttag försenades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 USDC
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag hade tagit ut $500 den 16 mars på solana blockchain efter att ha vunnit sportspel och sedan har det gått nästan en vecka sedan de sa att de måste kontrollera min KYC manuellt, men alla mina KYC gick igenom utan problem, jag var till och med tvungen att skicka in ett kontoutdrag som var giltigt och verifierat. De kommer inte att ge mig en uppskattad tid för uttaget.
så här sa de för två dagar sedan: "Tyvärr kan vi inte tillhandahålla en ETA eftersom vi inte har tillsyn över efterlevnadsteamets arbetsbelastning. Vi kommer att kontakta dig när granskningen är avslutad eller om ytterligare information krävs."
här är en skärmdump, om någon kan hjälpa mig skulle det vara fantastiskt, jag är på Maldiverna just nu på semester och kan inte vara på min bärbara dator länge
Supporten hjälper inte alls, det har gått EN VECKA
deras svar:
Nate
• 1m sedan
Vänta lite tid för vårt KYC-efterlevnadsteam att manuellt granska de dokument du har skickat in. Medan vi inte kan
Vårt efterlevnadsteam kommer att granska ditt konto och dokument som du har tillhandahållit manuellt. Vi kommer att meddela dig när vi har en uppdatering eller om ytterligare information eller dokument krävs.
Jag hade tagit ut $500 den 16 mars på solana blockchain efter att ha vunnit sportspel och sedan har det gått nästan en vecka sedan de sa att de måste kontrollera min KYC manuellt, men alla mina KYC gick igenom utan problem, jag var till och med tvungen att skicka in ett kontoutdrag som var giltigt och verifierat. De kommer inte att ge mig en uppskattad tid för uttaget.
detta är vad de sa för 2 dagar sedan: "Tyvärr kan vi inte tillhandahålla en ETA eftersom vi inte har tillsyn över efterlevnadsteamets arbetsbörda. Vi kommer att kontakta dig när granskningen är avslutad eller om ytterligare information krävs."
Jag behöver hjälp så fort som möjligt
jag är @harm på shuffle.com
------------------------------------------------------------------------------------
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära harm187,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du förklara om du hade din spelares aktivitet från ditt hemland eller utomlands?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
1) Jag har gjort framgångsrika uttag tidigare
2) Det är inte från en bonus, det var en insättning på 400 $ jag gjorde
3) Jag är på semester på Maldiverna, men all KYC-information jag skickar är giltig och jag har också skickat in ett kontoutdrag som gick igenom
notera: priset på solana kraschar och mitt uttag på $500 är nu lägre än vad det var. Det har gått 2-3 veckor och jag har fortfarande inga pengar. Shuffle har ingen anledning att hålla mina pengar från att jag tar ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
De har ingen anledning att hålla mina uttag i "granskning" i över 2 veckor. Detta är dålig kundservice. Jag sms:ade livesupport flera gånger och fick inget svar alls. Detta borde vara olagligt.
De berättade inte för mig VARFÖR jag inte heller kan dra mig ur. Om min KYC är bra och har gått igenom, varför skulle de fortfarande behålla mina pengar och inte svara mig i live-supportbiljetter medan kryptomarknaden kraschar?
Den här tjänsten bör inte vara 8/10, den bör vara 2/10 om de inte kan tillhandahålla minsta möjliga support till kunder och spelare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för dina svar och förklaringen.
- Har casinot godkänt och behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?
- Om problemet kvarstår, kan du dela din kommunikation med kasinot angående problemet?
- Skicka skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner som är relevanta för ärendet till min e-post på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej harm187,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag kommer att maila dem till dig när jag är hemma vid min dator, jag är på semester nu, ge mig ett par timmar eller så
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
försökte återställa mitt lösenord och nu står det att jag är avstängd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
skönt nu tror jag inte ens att jag kan få mitt uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har inte ens ett mejl om varför jag blev avstängd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, harm187, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej harm187,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Shuffle Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Peter,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med relevant information om detta ärende, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack, Shuffle Casino-teamet, för ert e-postmeddelande och information.
Kära harm187,
Bevisen från casinot tyder på att ditt problem är relaterat till sportspel och att du har mer än ett konto på casinot. Om så är fallet är jag rädd att jag inte kan hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej harm187,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
