Spelaren från Japan hade problem med uttag eftersom hennes pengar granskades på grund av efterlevnadskontroller och avstängda KYC-kopplingar. Hon hade också sällan fått några gratisbonusar. Spelarens problem löstes då hennes uttag behandlades framgångsrikt och hon bekräftade att hon kunde ta ut sina vinster. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontogranskning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ¥1 050 000
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet står att det är under granskning och att jag inte kan ta ut pengar.
När jag frågade sa de bara att de kontrollerade efterlevnaden och att alla KYC-kopplingar hade avstängts.
Jag har nästan aldrig fått några gratisbonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du vilja svara på följande frågor:
- Vilka dokument skickade du till casinot för KYC-verifiering (identitetskontroll)?
- Har några av dina dokument godkänts av casinot?
- Vilka typer av spel spelade du? Till exempel: slots, live casinospel eller sportspel?
- Vann du dina pengar med eller utan att använda en bonus?
- Har casinot kontaktat dig angående en efterlevnads- eller verifieringskontroll? Om så är fallet, vad sa de?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning1. Körkort fram- och baksida
2. Identifieringen har bekräftats
3 Live Casinospel
4 Prispengarna har krediterats
5. Efterlevnaden är under granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Takekwksk, som sagts i chatten har alla dina uttag behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste Shuffle Casino-representant,
Tack för uppdateringen angående spelarens problem.
Kära spelare,
Kan du bekräfta om du har mottagit dina vinster? Vänligen meddela oss om vi kan avsluta ditt klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
