Spelaren från Ontario hade vunnit $400 och försökte ta ut sina vinster. Han hade dock ställts inför flera förfrågningar om olika former av legitimation och ett uppdaterat kontoutdrag, vilket han ansåg vara orimligt. Vi hade förklarat vikten av processen Know Your Customer (KYC) och bad om mer information om de dokument han redan hade tillhandahållit. Vi förlängde även svarstiden med 7 dagar. Tyvärr svarade inte spelaren på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande ytterligare utredning.
SG Casino - Spelaren står inför försenat uttag på grund av ytterligare verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$400
SG Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättninghej, det här kasinot är väldigt dåligt...Jag har vunnit $400 och försökt ta ut det, sedan bad de mig att verifiera mitt konto och jag gjorde det och jag har blivit verifierad...efter det frågar de ett annat ID igen för att jag ska verifiera igen och ett kontoutdrag uppdaterat, herregud hur kan jag få ett kontoutdrag uppdaterat? Vi vet att vårt uttalande för idag kommer att komma ut nästa månad på en andra vecka ... det här kasinot är verkligen lat, folket måste veta detta så att de slutar spela på det här kasinot innan de kommer att uppleva en fruktansvärd upplevelse jag har på detta SG Casino ... 😤, jag tror att meningen med detta SG Casino är ( Shit Gaming Casino? )
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära luckymonte09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
Förstår jag rätt att tillhandahållande av ett kontoutdrag för den använda insättningsmetoden är det sista hindret för att slutföra ytterligare verifiering i kasinot?
Är det ett giltigt alternativ för dig att begära ett kontoutdrag innan månaden slutar på din bank?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
