Spelaren från Kalifornien öppnade ett konto på rubyslots.com, förlorade 2000 dollar och vann sedan 4500 dollar. Efter att ha skickat in sina dokument för verifiering låstes hans konto utan förklaring och hans e-postmeddelanden besvarades inte. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot angående spelarens KYC-verifieringsproblem, vilket inkluderade avslag på inskickade dokument. Trots spelarens försök att uppvisa giltig legitimation och bevis på adress hävdade casinot att dokumenten inte uppfyllde deras kriterier. Klagomålsteamet granskade de dokument som spelaren lämnat, och vissa av dokumenten verkade vara ändrade eller modifierade och uppfyller därför inte godkännandekriterierna. Slutligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren på uppföljningsförfrågningar angående att tillhandahålla annan dokumentation i sin ursprungliga, oförändrade form för KYC- och/eller AML-verifiering.
Ruby Slots Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 500 $
Ruby Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
För några veckor sedan öppnade jag ett konto på rubyslots.com och förlorade runt 2000 dollar. Förra veckan vann jag runt 4500 dollar när jag spelade på slots. Jag skickade mina dokument för att verifiera mitt konto och sedan låses mitt konto utan någon förklaring. Jag laddade upp mitt körkort och sedan frågade de efter mitt pass innan jag kunde ladda upp passet. De låste mitt konto och jag fick inte höra av mig till någon av mina e-postmeddelanden.
Kan du snälla hjälpa till här?
Tack så mycket
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att kunna hjälpa dig bättre och förstå situationen tydligare, kan du vänligen ge lite ytterligare information?
- Vilket meddelande eller vilken avisering fick du när ditt konto låstes?
- Kan du ange när du laddade upp ditt körkort och när kontot låstes?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump eller en länk.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningHej,
Jag har inte fått något meddelande om att mitt konto har låsts, jag kan helt enkelt inte logga in på mitt konto.
Jag laddade upp mitt körkort för två veckor sedan, kontot låstes några dagar senare.
Jag vann med en bonus som kallas bonus utan regler, jag behöver bara omsätta min insättning + bonus en gång.
Vänligen meddela mig om du behöver något mer.
ÖversättningKan du vänligen ange vilken kod du använde för att aktivera din bonus?
Har du bara aktiverat den här bonusen en gång?
Har du någonsin skapat ett annat konto på det här casinot, eller finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har registrerat ett konto här?
ÖversättningBonuskoden är: NOCATCHVIP
Du kan aktivera denna bonus obegränsat antal gånger.
Jag har bara ett konto hos casinot.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej tisgrrtr,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in Ruby Slots Casino att delta i samtalet.
Kära Ruby Slots Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom stängningen av spelarens konto, särskilt eftersom spelaren inte fick en tillfredsställande förklaring till detta beslut. Spelaren angav att de höll på att skicka in sina dokument för Know Your Customer (KYC)-processen, vilket gjorde den förtida stängningen av kontot ganska oväntad.
Om det finns några konfidentiella faktorer som påverkar denna situation och som inte kan offentliggöras, ber jag er vänligen att meddela mig dem direkt via Teams eller via e-post på michal.k@casino.guru .
ÖversättningHälsningar alla,
Efter att ha granskat situationen verkar det som att (i motsats till villkoren) en proxy/VPN användes för att komma åt och spela på casinot, och kontot blockerades av säkerhetsskäl. Kanske kan du belysa situationen mer, tisgrrtr.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
ÖversättningHej där,
Jag använder VPN, men inte för att dölja min verkliga plats. Jag kan logga in utan VPN för att bekräfta att jag är på den plats där jag registrerade mig. Jag hoppas att detta löser problemet.
Jag använder VPN regelbundet eftersom flera av mina programleverantörer rekommenderar det, och många TV-reklamer rekommenderar att man använder VPN för säkerhets skull. Till exempel föreslår vissa videostreamingappar jag använder (t.ex. Popcorn Time) att man använder VPN. VPN-tjänsten råkade vara påslagen medan jag använde er tjänst.
ÖversättningÖversättningHälsningar alla,
Av säkerhetsskäl är proxy-/VPN-användning förbjuden inom casinot. Enligt villkoren hade vårt säkerhetsteam rätt att blockera kontot och ta bort eventuella vinster från saldot.
För att jag ska kunna hjälpa dig ytterligare behöver du tillhandahålla fullständig dokumentation (de dokument du skickade in misslyckades med vårt tredjepartsvalideringssystem) inklusive bevis på identitet, bevis på adress och bevis på laglig bosättning i USA tisgrrtr.
Även med ovanstående dokumentation komplett kan jag inte lova ett positivt resultat av det specifika klagomålet tisgrrtr, men för att motivera ytterligare tid som läggs på att granska ärendet måste vi först bekräfta din identitet fullt ut.
Vill du fortsätta på detta sätt, tisgrrtr? Jag ser att du redan har fått e-postadressen och detaljerna kring de dokument som krävs, så vänligen skicka in den (fullständiga) begärda dokumentationen och meddela mig när du har gjort det (inklusive ärendenumret som tilldelats i svarsmejlet, om du skulle vara så vänlig). Se också till att all inskickad dokumentation är tydlig och läslig och visar alla fyra hörnen på varje begärt dokument.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby-spelautomater
ÖversättningHej,
Jag har skickat mitt körkort och jag har det från båda sidor. Jag skickade även mitt pass där du tydligt kan se att jag är född i USA och en färsk räkning för el och vatten.
Ärendenummer är 155136942, vänligen kontrollera noggrant och meddela mig.
Hälsningar,
Dan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag har vidarebefordrat ärendet till relevant avdelning för granskning. När jag har fått svar kommer jag att informera alla om resultatet. Håller tummarna!
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej,
Vi väntar på att Ruby Slots ska svara.
Hälsningar
Dan
ÖversättningHälsningar alla,
Säkerhetsteamet har granskat de tillhandahållna dokumenten och de fortsätter att avvisas som ogiltiga av vårt tredjepartsverifieringssystem. Det är i själva verket samma bilder som de inte kunde validera tidigare. Om ni skulle vilja, selfies verkar tillräckligt tydliga, men vänligen ta tydliga (nära) foton på fram- och baksidan av din legitimation (körkort) samt ett tydligt foto (eller skanning) av ditt pass som visar alla fyra sidor uppifrån och ner utan någon information täckt i högsta möjliga upplösning. tisgrrtr. Dessutom verkar det som att din räkning för el och vatten är från 2010 och bara innehåller utvalda sidor från räkningen. Vänligen bifoga en aktuell (maximalt de senaste 60 dagarna) räkning för el och vatten i sin fullständiga form. Jag förstår att detta kan vara frustrerande, men det är absolut nödvändigt att dina dokumentbilder är tydliga och skarpa så att de kan valideras elektroniskt via vårt tredjepartsverifieringssystem.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
ÖversättningHej,
Detta är oacceptabelt, jag har skickat mina dokument om och om igen i bästa kvalitet och ni fortsätter att definiera det, jag kan skicka det till en guru och de kan avgöra om de är i god kvalitet eller inte.
Jag har inget emot att skicka in dokumenten igen, men av någon anledning tror jag att ni inte kommer att acceptera dem.
snälla meddela mig.
Dan
ÖversättningKära tisgrrtr,
Jag förstår att rutinerna för kundkännedom (KYC) och penningtvätt (AML) ibland kan vara frustrerande. Kasinon är dock skyldiga att följa dessa regler. Även om jag håller med om att processen skulle kunna vara mer användarvänlig eller snabbare, är det fortfarande en standardiserad och viktig procedur som kasinon både har rätt – och är skyldiga – att genomföra.
Eftersom kasinon inte kan verifiera spelares identiteter personligen är det enda tillförlitliga sättet att slutföra dessa obligatoriska kontroller att begära dokument och information. Det är därför nödvändigt för spelare att tillhandahålla giltiga och äkta dokument som innehas i deras namn för att framgångsrikt klara KYC- och AML-processen.
För att hjälpa dig ytterligare ber jag dig vänligen att vidarebefordra alla dokument som du redan har skickat in till casinoteamet på michal.k@casino.guru för oberoende granskning.
Dessutom, vänligen inkludera:
- Ditt ursprungliga kontoutdrag i PDF-format
- En räkning för el och vatten eller annat dokument i ditt namn (t.ex. interneträkning, telefonräkning, bolåneavtal, hyresavtal eller arbetsavtal etc.) som kan fungera som ditt adressbevis.
- Alla dokument som bekräftar din finansieringskälla (SOF) och/eller förmögenhetskälla (SOW)
Jag ser fram emot att få ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej,
Jag har skickat allt de begärt till Ruby Slots.
Hälsningar
Dan
ÖversättningHälsningar alla,
Vår dokumentavdelning kunde inte hitta något utöver det som redan har skickats in. Vänligen vidarebefordra samma e-postmeddelande till Michal för bekräftelse. De kanske har missat något.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby-spelautomater
ÖversättningKära tisgrrtr,
Jag har kontaktat dig via e-post med mer information. För närvarande uppfyller inte de dokument du skickat in de nödvändiga kriterierna och kan därför inte godkännas för KYC-processen.
Jag väntar på ditt svar på mitt e-postmeddelande. Observera dock att om du inte kan tillhandahålla några ytterligare giltiga och autentiska dokument utfärdade av myndigheter som uppfyller godkännandekriterierna, kan jag inte erbjuda ytterligare hjälp med ditt ärende.
ÖversättningKära tisgrrtr,
Jag vill vänligen påminna er om att kundkännedom (KYC) och kontroller mot penningtvätt (AML) är standardmetoder som nästan alla kasinon inte bara är tillåtna utan i de flesta fall skyldiga att utföra i enlighet med branschregler.
Som jag nämnde tidigare uppfyller de dokument du skickat in inte de nödvändiga kriterierna och kan därför inte godkännas för KYC-processen. Det är anledningen till att din KYC-verifiering inte har godkänts. Om du tyvärr inte kan tillhandahålla några ytterligare giltiga och autentiska dokument utfärdade av en regering eller myndighet som uppfyller godkännandekriterierna, kommer jag inte att kunna ge ytterligare hjälp med ditt ärende, eftersom detta är ett standardkrav som varje spelare måste uppfylla.
Vi förlänger timern med 3 dagar.
Vänligen observera att om du inte inom den angivna tidsramen skickar in ytterligare giltiga och autentiska dokument utfärdade av regeringen eller relevanta myndigheter som uppfyller godkännandekriterierna, kommer vi tyvärr inte att ha något annat val än att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej,
Jag har skickat dig en video på mig med mitt körkort och pass också, jag vet inte vad jag kan göra för att bevisa min identitet för dig.
Hälsningar
Dan
ÖversättningKära tisgrrtr,
Som jag tidigare nämnde i mitt e-postmeddelande till dig uppfyller vissa av de dokument du skickade in inte de nödvändiga kriterierna och kan därför inte godkännas för KYC-processen.
Adressbeviset du har angett verkar vara redigerat/modifierat och uppfyller därför inte godkännandekriterierna. Jag ber dig vänligen att skicka mig antingen denna faktura eller något annat dokument i original, oredigerad form.
Detta kan inkludera:
- • Räkningar inom 90 dagar från utfärdandet (det kan vara gas-/elräkningar, kabel-/telefon-/interneträkningar, vattenräkningar, återvinnings-/sopräkningar och så vidare),
- • Bank-, bolåne- eller kreditkortsutdrag,
- • Lönespecifikation,
- • Brev från regeringen (delstat, län, federal, kommunal, etc.),
- • Skattefakturan för fastigheter (innevarande år, eller föregående år om adressen är densamma),
- • Bostadshyresavtal,
- • Bostadsintyg,
- • Vapen-, jakt- och fiskelicens ,
- • Fordonsregistreringsdokumentation,
- • Dokumentation av socialtjänsten ,
- • Lagförslag från myndigheter.
eller något annat dokument utfärdat av en myndighet eller annan myndighet som kan bevisa din bosättning på den adressen.
Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde skicka mig dokument som styrker din finansieringskälla (SOF) och/eller förmögenhetskälla (SOW).
Det kan till exempel vara lönespecifikationer, skattedeklarationer, skatteförsäljningar, utdelningar, arv, företagsandelar, pensioner etc.
Vänligen observera att om du inte inom den angivna tidsramen skickar in ytterligare giltiga och autentiska dokument utfärdade av regeringen eller relevanta myndigheter som uppfyller godkännandekriterierna, kommer vi tyvärr inte att ha något annat val än att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära tisgrrtr,
Vi förlänger tidsfristen med två dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningKära tisgrrtr,
Eftersom vi inte har hört av dig angående mina meddelanden, förfrågningar eller påminnelser kan vi inte gå vidare med utredningen eller erbjuda potentiella lösningar för närvarande. Som jag har informerat dig tidigare uppfyller vissa dokument som du skickat in inte de nödvändiga kriterierna och kan därför inte godkännas för KYC-processen.
Adressbeviset som du skickade in verkar ha ändrats eller modifierats och uppfyller därför inte godkännandekriterierna.
Dessutom har varken jag eller casinoteamet mottagit någon alternativ dokumentation från dig som kan bekräfta din bosättning på den adressen. Som ett resultat av detta kunde du inte klara KYC-processen.
Baserat på ovanstående måste vi avsluta ditt klagomål som oberättigat . Observera att det är spelarens ansvar att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen i original, oförändrad form för KYC- och/eller AML-verifiering.
Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Casino.Guru
