Spelaren från Ryssland möttes av upprepade verifieringsförfrågningar om selfies med sitt pass varje gång han försökte ta ut sina vinster, trots att han tidigare lämnat dem och blivit informerad om att hans konto hade god status. Han hade inte lyckats ta ut några pengar ännu och sökte hjälp efter att operatören stängt chatten under sitt senaste försök. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Roobet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 600 $
Roobet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har följande situation:
När jag försökte ta ut pengar blev jag ombedd av din operatör att skicka selfies med mitt pass, jag gjorde det och fick ett brev om att allt är lyckat och att jag kan fortsätta att använda mitt konto.
Nu igen när jag försökte ta ut mina vinster upprepades situationen, jag blev tillfrågad om samma sak som tidigare.
Jag har fortfarande inte tagit ut mina vinster en enda gång.
Jag ville skicka selfies till dig igen eftersom du bad om det en gång till, men operatören stängde chatten.
Så jag skriver till dig här för att lösa detta problem och ta ut pengarna. Jag har inte ens vunnit en enda gång där än, jag gjorde bara insättningar och förlorade. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära grigorenko.olexander,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta när exakt du gav din senaste selfie med ditt pass? Har detta foto kontrollerats och verifierats av kasinots relevanta avdelning?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts under KYC?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
