Spelaren från Gibraltar hade ett insättningsproblem med Roobet, där en insättning på ₹40 000 INR med en UPI QR-kod avvisades trots att hans bankkonto debiterades. Han hade tidigare gjort flera lyckade insättningar men fick inga svar från Roobets supportteam angående ärendet. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare dokumentation och förlänga svarstiden; men på grund av spelarens bristande kommunikation avslutades klagomålet. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kontakten.
Roobet Casino - Spelarens insättning har avvisats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 49 918 INR
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag satte in 40 000 INR i Roobet-appen med hjälp av UPI QR-koden, men just denna insättning avvisades och mitt bankkonto debiterades. Jag gjorde även insättningar flera gånger tidigare samma dag, men det var aldrig några problem, och det gick direkt. Jag har också delat skärmdumpar av meddelanden om att handlaren och betalningen lyckades med supportteamet, men varken Roobets livechatt eller deras e-postsupport svarar. Det är en stor summa för mig. Så jag har kommit hit för att få hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära vivekphalswal08,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela skärmdumpar av transaktionerna som gjorts till casinot från din insättningshistorik som finns i din spelarprofil den dagen, med statusen synlig?
- Kan du dela skärmdumpar från din betalningsapp med motsvarande transaktionslista?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära support, min insättning har fortfarande inte krediterats till mitt konto och casinot hjälpte inte med det.
Jag bifogade dokumenten nedan som du ber om, kära support, snälla hjälp mig
Jag gjorde betalningen från UPI och UTR-ID:t var
505910529675
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för den informationen.
Om transaktionen visas som avvisad ska den återföras till ditt bankkonto.
Var noga med att kontakta din bank och be dem om hjälp angående den avvisade transaktionen.
Låt mig veta vad du lär dig.
Ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningIngen kära support, betalningen slutfördes men den har inte lagts till i mitt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära vivekphalswal08,
Kan du dela med dig av din kommunikation med din bank angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej vivekphalswal08,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
