Spelaren från Storbritannien hade problem med att casinot inte stängde hans konto trots flera förfrågningar på grund av hans spelberoende. Trots att han kontaktat sin VIP-chef och skickat e-postmeddelanden fick han ingen lösning och fortsatte att förlora pengar. Klagomålsteamet granskade ärendet och fastställde att spelarens ursprungliga begäran om självavstängning inte validerades på grund av casinots policy för bevisverifiering. Som ett resultat avvisades klagomålet och spelaren informerades om att insättningar gjorda under behandlingsperioden inte var berättigade till återbetalning.
Roby Casino - Spelarens begäran om stängning av konto har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 322 €
Roby Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot vägrar att permanent stänga mitt konto, trots att jag har meddelat dem flera gånger och nämnt att jag lider av ett spelberoende. Jag kontaktade först min VIP-chef via Telegram. De gav mig en e-postadress. Jag skickade sedan två e-postmeddelanden till den här e-postadressen och fick inte ens ett automatiskt svar. Jag kontaktade chatten senast igen i fredags och idag. Både i fredags och idag fick jag helt enkelt höra att jag skulle ha tålamod och att min förfrågan hade eskalerats. Chatten bekräftade dessutom idag att mina mejl hade tagits emot. Jag satte in och förlorade €322 under den tiden, vilket kunde ha undvikits. Jag undrar hur det är möjligt att ett casino fortfarande inte kan spärra kontot för en kund med spelberoende efter 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa goku23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@robycasino.com .
och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du vänligen förtydliga när exakt du informerade kasinot om ditt spelproblem för första gången? Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina,
Kan du inte se skärmdumparna jag laddade upp här? Om inte, skickar jag dem gärna vidare via e-post. Jag bad min VIP-chef via Telegram den 7 april att stänga kontot permanent. Han gav mig mailadressen du nämnde ovan. Jag skickade först ett e-postmeddelande till den här adressen den 8 april och nämnde mitt spelberoende som orsaken. Hittills har jag dock inte fått något svar. Jag skickade också ett mejl den 11 april och informerade chatten flera gånger. Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKontot är fortfarande aktivt idag, och jag har fortfarande inte fått något svar, även om chattagenten eskalerade problemet i fredags...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära Casinoguru Team,
Tio dagar senare, efter att jag lämnat in detta klagomål, kontaktade någon från kasinot mig och frågade om jag var säker och bad om bekräftelse. Jag ser detta som ytterligare en billig åtgärd för att fördröja processen. Jag förväntar mig mycket hårda konsekvenser för kasinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära Casinoguru Team,
Jag har laddat upp mejlen igen. Som du kan se informerade jag först casinot om mitt missbruk via e-post den 8 augusti och begärde att mitt konto skulle stängas. Jag hade tidigare kontaktat min VIP-chef via Telegram den 7 april. Just i morse fick jag ett svar från kasinot som frågade mig, en spelberoende, om jag var säker och bad mig bekräfta. Jag bekräftade klockan 8:00 och mitt konto är fortfarande inte blockerat. Jag förväntar mig att mitt konto är permanent stängt, att kasinot ber om ursäkt och återbetalar mina €322. Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTrots att de har bett dem att sluta känna av mig kampanjer gör de det fortfarande... 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, goku23, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej goku23,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Roby Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Efter en noggrann granskning kan vi bekräfta att spelarens konto stängdes korrekt utan dröjsmål.
Den 6 april begärde spelaren att kontot skulle stängas utan att nämna sitt spelberoende via livechatt. Han ombads dock att skicka in sin begäran via e-post, men det gjorde han inte. Den 8 april begärde han att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, men skickade återigen inte in sin begäran via e-post.
Dessutom bekräftade spelaren den 16 april stängningen av sitt konto via e-post och stängdes framgångsrikt den 17 april.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Roby Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Casinoguru-teamet,
Jag är fullständigt chockad och frustrerad över hur skamlöst detta casino ljuger. Det är fullständigt motbjudande och bedrägligt beteende, och jag förväntar mig tydliga konsekvenser! Casinot hävdar att jag inte informerade dem om mitt spelberoende via e-post den 8 april. Kära Casinoguru-team, jag har redan laddat upp skärmdumpar av min kommunikation ovan. Ni kan se att jag kontaktade casinot via e-post den 8 april 2025 och tydligt begärde att mitt konto skulle stängas och nämnde mitt spelberoende. Hur kan ett casino ljuga sådant? Det visar inte på trovärdighet eller trovärdighet. Ni kan också se från mina skärmdumpar att casinot inte svarade förrän den 16 april. Ännu mer tragiskt är att casinot kontaktade mig först efter åtta dagar, och bara för att jag lämnade in ett klagomål här. De bad mig också att definitivt bekräfta att jag ville stänga mitt konto, trots att jag flera gånger hade nämnt att jag lider av ett spelberoende. Casinot borde omedelbart ta hänsyn till spelarens välbefinnande och stänga kontot omedelbart, istället för att spela för tid och fråga den beroende spelaren om de är säkra. Detta beteende är en absolut fara för alla spelare. Jag förväntar mig drastiska konsekvenser. Istället för att erkänna sin skuld och be om ursäkt sprider de lögner...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära goku23,
Skulle du kunna ge mig en skärminspelning där du går in i mappen "Skickat" i dina e-postmeddelanden? Det verkar som att casinot inte har mottagit ditt e-postmeddelande från den 8 april, så jag vill vara säker på att du verkligen har skickat det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Casinoguru-team, jag har nu tagit ett foto på min skärm. Det är från hela e-postkonversationen med casinot. Ni kan se att jag kontaktade dem den 8 april. Vad jag också har lagt märke till är att de faktiskt har manipulerat mottagningsdatumet för e-postmeddelandet... Som ni kan se, när de svarar, bifogas även en kopia av mitt e-postmeddelande och där anges datumet som 16 april 17:25 EEST-tid och deras svar kommer 25 minuter senare... Detta är otroligt och oacceptabelt. Observera att jag redan har skapat detta klagomål och sagt att de inte har svarat på över en vecka. Jag kräver de strängaste konsekvenserna! De ignorerade inte bara min begäran under lång tid, utan de manipulerar också meddelanden för att låta dem se ut som om de inte har gjort något fel. Och varför skulle jag skapa ett klagomål här utan att ens be casinot att stänga mitt konto? Titta på datumet då jag gjorde klagomålet och när jag, enligt casinot, informerade dem om kontostängningen och mina spelproblem... Jag är verkligen mållös och mållös... har aldrig mött ett så djärvt casino...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag kan inte ladda upp de andra skärmdumparna, det verkar som att det är ett problem med din sida... kan du ge mig din e-postadress så att jag kan vidarebefordra dem till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-team, det verkar som att ni inte bryr er om den här frågan, eller hur? För om ni inte gör det kommer jag att lämna negativa recensioner och varna andra för detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste Roby Casino,
Skulle du kunna ge mig bevis som stödjer ditt påstående? Nämligen skärmdumpar från ditt system som innehåller spelarens e-postadresser? Vänligen skicka allt till michal.v@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michal, tack så mycket för din feedback och ditt stöd. Som tidigare nämnts kan du se på mina skärmdumpar att casinots system visar ett helt annat mottagningsdatum... Mina skärmdumpar visar när jag skickade e-postmeddelandet: det första den 8 april 2025. Åtta dagar senare svarade casinot efter att jag lämnat in ett klagomål här. Svaret visar att jag förmodligen skickade e-postmeddelandet den 16 april, och några minuter senare svarade casinot mig via e-post... Casinot manipulerade uppenbarligen tidpunkten här. Det är inte heller meningsfullt, enligt min mening, att jag meddelar casinot för första gången den 16 april, utan först lämnar in ett klagomål här, laddar upp skärmdumpar och hävdar att casinot vägrar att stänga mitt konto...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi ber vänligen att kontrollera de bevis som lämnats via e-post.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Roby Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Jag är trött på den här långa diskussionen och ber er vänligen att fatta ett beslut efter nästan 2 månader... Jag har bifogat alla skärmdumpar. Det är ett faktum att jag först kontaktade casinot den 8 april via e-post och berättade om mina spelproblem. Efter en vecka, när det fortfarande inte kom något svar och jag fortsatte att förlora pengar, bestämde jag mig för att skapa detta klagomål. Och gissa vad? Efter en dag svarar casinot på mitt mail och agerar som om mitt mail hade mottagits för bara några minuter sedan, den 16 april... Deras beteende är inte bara en besvikelse, utan de fortsätter än idag att insistera på att de inte har gjort några misstag, vilket innebär att de inte kommer att förbättra sig i framtiden heller, vilket är en mycket oroande situation eftersom andra spelare bör varnas och skyddas... Jag undrar om det är så svårt att erkänna ditt missförstånd och din ursäkt och ditt löfte att förbättra era processer... Jag ber er vänligen att komma till en snabb slutsats. Casinot spelar bara för att få tid utan att leverera något relevant...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära goku23,
Tyvärr måste jag informera dig om att jag inte kan hjälpa dig i den här frågan. För det första kan vi inte acceptera skärmdumpar av e-postmeddelanden som avgörande bevis, eftersom sådant material lätt kan manipuleras i dagens digitala miljö. Vänligen förstå att detta inte är en anklagelse om oärlighet, utan snarare en allmän policy gällande verifiering av dokumentation.
Även om vi hypotetiskt skulle betrakta e-postmeddelandet daterat den 8 mars som din första giltiga begäran om självavstängning, skedde de efterföljande insättningarna som gjordes den 8 och 11 mars kort därefter. Även om vi är medvetna om att casinots självavstängningsprocess kanske inte slutfördes omedelbart, krävs en viss behandlingstid. Insättningar som görs under denna period är tyvärr inte berättigade till återbetalning.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
