Spelaren från Österrike hade ett väntande uttag på 500 euro sedan den 5 augusti, och casinot bad honom upprepade gånger att vänta. Han hade också totalt 2 000 euro i utestående uttag, även om ett tidigare uttag på 500 euro hade behandlats snabbt. Efter kommunikation med klagomålsteamet slutförde casinot totalt 1 500 euro i uttag, och spelaren bekräftade att han mottagit totalt 4 500 euro i utbetalningar. Klagomålet markerades som löst och spelaren uppmanades att kontakta dem vid eventuella framtida problem.
RoboCat Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej kära casinoguru-teamet.
Jag har haft ett uttag på 500 € som väntar sedan den 5 augusti. Casinot har alltid sagt åt mig att vänta lite längre. Konstigt nog hade jag redan ett uttag på 500 € innan dess, vilket betalades ut snabbt. Totalt har jag fortfarande 2 000 € i utestående uttag (jag begärde bara de två sista under de senaste dagarna).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
Hur lång tid tog det för din första lyckade uttagsbegäran att behandlas och betalas ut?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika.
Tack för den snabba handläggningen.
Den första utbetalningen fanns på mitt konto inom 4 dagar.
Verifiering har inte ägt rum och är inte möjlig.
Jag vann med mina riktiga pengar. Så jag använde aldrig bonuspengar.
Jag hade senast kontakt med supporten den 22 augusti.
Hälsningar Roland
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag fick en utbetalning på 500 euro idag. Det måste ta väldigt lång tid. Eller har du kontaktat dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Kan du ange hur många väntande uttagsförfrågningar som finns på ditt konto för närvarande? Det skulle också vara mycket bra om du kunde ange de exakta datumen då du begärde uttagen, tillsammans med beloppen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har 3 utestående belopp på 500 € vardera (endast 3 är möjliga åt gången) och jag har väntat på dem sedan den 30 augusti.
Eftersom jag fortsatte spela med pengarna som fanns på mitt konto väntar jag nu på 6 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSkicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de väntande uttagsförfrågningarna. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag fick ytterligare en utbetalning idag. Casinot tar väldigt lång tid, men det betalar ut pengar. Om ingenting händer inom de närmaste veckorna återkommer jag till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Roland90, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för RoboCat Casino att delta i denna diskussion.
Bästa RoboCat Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Roland90 ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och för eventuella besvär som uttagsförseningen orsakat.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran mer i detalj. Du kan vara säker på att vi kommer att hålla dig uppdaterad så snart vi ser några framsteg.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Roland90 ,
Vänligen observera att ditt uttag på totalt 1500 EUR har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära RoboCat-teamet.
Ja, jag fick utbetalningarna idag. Jag hoppas att framtida utbetalningar kommer att ske lite snabbare från och med nu.
Hälsningar Roland
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Vänligen meddela mig när det finns några uppdateringar i din uttagsprocess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag kommer att ge en uppdatering vid varje utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Roland90 ,
Vi är glada att kunna meddela att din uttagsbegäran på 1500 EUR har behandlats.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du specificera hur mycket du har fått in hittills, och hur mycket som fortfarande finns kvar att ta ut?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag fick 4 500 euro i utbetalningar och det är allt för nu.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Roland90,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
