Spelaren från Nya Zeeland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
RoboCat Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 9h 46m 5s
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har vunnit totalt 10 000 dollar per den 14 juni 2026.
Det är nu den 26 juni och jag får samma automatiska svar att de har förseningar och inte har sett en enda cent av mina pengar.
Jag är bara begränsad till uttag på 1 000 dollar och totalt 3 000 dollar åt gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Calforpope!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOkej, för 5 minuter sedan klockan 19:00 NZT den 26 juni har de officiellt annullerat mina 3 uttag. De har hävdat att det berodde på att leverantören avböjde betalningarna och att det inte hade något med dem att göra.
Vilka steg behöver jag nu vidta? Jag har läst att detta inte har stämt för några andra klagande som har haft samma problem som jag nu går igenom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOk uppdatering. Totalt saldo är 40 000 dollar. Jag har gjort ytterligare en överföring på 1 000 dollar igen kl. 02:00 NZT den 27 juni 2026. Vilken information behöver jag samla in för dig och ärendet?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningYtterligare uppdatering:
RoboCat har upprepade gånger bekräftat för mig att jag inte behöver skicka in KYC-verifieringsdokument i detta skede. Jag har inte laddat upp några KYC-dokument eftersom de har sagt att de inte är obligatoriska.
Jag har nu bett RoboCat att skriftligen bekräfta om det finns några utestående problem med KYC, finansieringskällor, förmögenhetskällor, betalningsägarskap, bonusar, omsättningskrav, rollover, efterlevnad, risk, säkerhet eller kontobegränsningar som förhindrar mina uttag.
Detta är viktigt eftersom mina uttag avbröts efter 12 dagar på grund av ett påstått tekniskt fel hos betalningsleverantören, inte på grund av KYC eller saknade dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Calforpope!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för att du följde upp.
Problemet har inte lösts ännu. Inga uttag har nått mitt bankkonto.
De ursprungliga tre uttagen på 1 000 NZD-dollar, som gjordes den 14 juni 2026 med ungefär 24 timmars mellanrum, avvisades/avbröts senare 12 dagar senare.
För att förtydliga, två av dessa uttag gjordes via banköverföring och ett gjordes via kortuttag, eftersom jag försökte avgöra om någon av metoderna skulle behandlas korrekt. RoboCat meddelade att de tidigare misslyckade uttagen orsakades av ett tekniskt fel från betaltjänstleverantören.
Sedan min senaste uppdatering har RoboCat också skriftligen bekräftat att verifiering för närvarande inte krävs och att mitt konto är på rätt spår.
Jag har kontaktat min bank direkt för att kontrollera om några av de annullerade uttagen har nått dem. Min bank har skriftligen bekräftat att varken de eller deras globala betalningsteam kan se några inkommande uttag för mig. De bekräftade också att det inte finns några anteckningar som visar att en inkommande betalning har blockerats.
Min bank meddelade att om betalningarna skickades internationellt skulle de behöva ett UETR-spårningsnummer för att undersöka saken vidare. De förklarade att detta skulle behövas erhållas av den sändande banken genom att spåra betalningarna. De meddelade också att om betalningarna returnerades skulle RoboCat/avsändaren kontakta sin egen bank eller betalningsleverantör för att bekräfta varför betalningarna returnerades.
Jag har också bekräftat med min bank att bankuppgifterna jag angav för uttag via banköverföring verkar korrekta.
Efter RoboCats rekommendation, och efter att även ha bekräftat med min bank, gör jag nu de nya uttagen enbart via banköverföring. Dessa är för närvarande under granskning/pågående:
- 1 000 NZD inbetalat via banköverföring den 27 juni 2026
- 1 000 NZD inbetalat via banköverföring den 28 juni 2026
- 1 000 NZD-dollar ska skickas via banköverföring idag, när det är tillgängligt, vilket skulle ge mig RoboCats maximala uttag på tre pågående uttag på 1 000 NZD-dollar samtidigt.
För tydlighetens skull är mitt nuvarande verkliga saldo på RoboCat cirka 48 017,87 NZD. När det tredje banköverföringsuttaget på 1 000 NZD har gjorts idag förväntar jag mig att det visade verkliga saldot minskar till cirka 47 017,87 NZD. Jag kommer sedan att lämna saldot orört tills de tre pågående banköverföringsuttagen har granskats och slutförts.
Det ursprungliga reklamationsbeloppet var 10 000 NZD eftersom det var det ursprungliga beloppet jag försökte ta ut. Uttagsproblemet påverkar dock tillgången till det större reella saldot, med förbehåll för RoboCats uttagsgränser.
I det här skedet ber jag inte RoboCat att göra något utöver sina normala uttagsgränser. Jag ber helt enkelt att uttagsprocessen fortsätter på ett tydligt sätt och att de tidigare avbrutna uttagen förtydligas.
Kan Casino Guru vänligen be RoboCat att:
- Bekräfta vad som hände med de tre annullerade uttagen på 1 000 NZD;
- Bekräfta om dessa betalningar någonsin skickades till min bank eller om problemet uppstod innan det nådde min bank;
- Ange UETR-spårningsnumret för varje betalning, om betalningarna skickades internationellt;
- Ange alla tillgängliga transaktions-ID, spårnings-ID, ARN/RRN/SWIFT-referenser, betalningsleverantörsreferenser eller orsaker till avslag/retur hos leverantörer; och
- Fortsätt behandla de pågående uttagen via banköverföring inom RoboCats angivna tidsram.
De nya banköverföringsuttagen gjordes eftersom RoboCat rekommenderade denna metod efter de tidigare annulleringarna. Jag tillhandahåller denna uppdatering så att de tidigare annullerade uttagen och de för närvarande pågående banköverföringsuttagen kan granskas som en del av samma pågående uttagsproblem.
Jag har bifogat viktiga bevis som visar:
- Verifiering för RoboCat krävs för närvarande inte och kontot är på rätt spår.
- RoboCat bekräftar att det tidigare misslyckade uttagsproblemet orsakades av ett tekniskt fel hos betalningsleverantören.
- Min bank bekräftar att inga inkommande betalningar kan ses och att ett UETR-spårningsnummer/sändande bankspårning krävs.
- RoboCat rekommenderar banköverföring.
- Mitt nuvarande verkliga saldo.
- Mina nuvarande pågående uttag via banköverföring. (Jag bifogar detta som ytterligare bevis i nästa svar)
Vänligen håll dessa trådar privata där jag har bifogat bevis.
Med vänliga hälsningar,
Kalvin
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHär är ytterligare bevis:
Inklusive:
- Mina ursprungliga avvisade uttag och tidsstämplar.
- Mina två nuvarande stående uttag.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare bevis du behöver.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Calforpope, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för ditt svar.
Se mina svar nedan:
Jag har inte haft några lyckade uttag från mitt RoboCat-konto.
Vinsterna ackumulerades utan en aktiv bonus. Mitt klagomål gäller mitt saldo med riktiga pengar, inte bonuspengar.
Jag spelade bara kasinospel. Jag placerade inga sportspel.
Angående min kommunikation med RoboCat kommer jag att skicka relevanta bevis direkt till dig via e-post nu, inklusive e-posttrådarna och skärmdumparna från livechatten som visar de annullerade uttagen, RoboCats förklaring att de tidigare misslyckade uttagen berodde på ett tekniskt fel hos betalningsleverantören, deras bekräftelse på att verifiering för närvarande inte krävs och den nuvarande statusen för väntande uttag via banköverföring.
Vänligen meddela mig om du behöver något mer från mig.
Med vänliga hälsningar,
Calforpope
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Calforpope,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Matej L., ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Calforpope , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat detta ärende och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från RoboCat Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet, kära Calforpope,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi förstår hur viktiga uttag i tid är för våra spelare. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella missnöjen som denna situation kan ha orsakat.
Vänligen observera att vi har vidarebefordrat din begäran till vår relevanta avdelning och att vi för närvarande granskar den. Så snart vi har mer information kommer vi att uppdatera dig snarast möjligt.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningHej Matej,
Kort uppdatering: RoboCat har nu formellt begärt kontoverifieringsdokument via verifieringsavsnittet i mitt konto.
Jag har slutfört begäran och skickat in alla dokument som för närvarande begärs av RoboCat, inklusive:
- Bevis på identitet
- Bevis på adress
- Bevis på ägande av bankkonto
- Verifiering av kredit-/betalkort
- Bevis på betalningsmetoden som anges under "Ägande av e-plånbok"
Alla fem kategorier visas nu som "Under granskning" i mitt RoboCat-konto.
Jag har samarbetat fullt ut med verifieringsbegäran och kommer att tillhandahålla ytterligare specifika dokument omgående om så önskas.
Jag kommer att uppdatera tråden när RoboCat tillhandahåller verifieringsresultatet eller eventuella ytterligare krav.
Jag har tillhandahållit bevis för den aktuella statusuppdateringen. Detta slutfördes klockan 16:45 NZT fredagen den 10 juli. Vänligen håll detta foto privat.
Med vänliga hälsningar,
Calforpope
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Calforpope , tack för uppdateringen både här och via e-post. Detta är ett gott tecken på att betalningsprocessen har gått vidare till nästa steg – verifiering av betalningsmetod. Vanligtvis, om denna del går smidigt, bör uttag godkännas och behandlas inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Calforpope,
Vänligen observera att vi har vidarebefordrat din begäran till relevant avdelning och att vi kommer att informera dig så snart det finns ytterligare uppdateringar gällande de uppladdade dokumenten.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och ert snabba samarbete.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej Matej,
Verifieringsuppdatering från mig. Jag har nu skickat in vad som verkar vara det slutgiltiga verifieringsdokumentet som begärts av RoboCat.
Min verifieringssida visar inte längre några enskilda dokumentavsnitt som krävs eller granskas, och inga ytterligare dokumentuppladdningsavsnitt syns för närvarande på min sida. Se min bifogade skärmdump.
För tydlighetens skull har jag skickat in de begärda dokumenten för:
- Bevis på identitet
- Bevis på adress
- Bevis på ägande av bankkonto
- Verifiering av kredit-/betalkort
- Betalningsmetod / verifiering av "ägarskap för e-plånbok"
Jag kontaktade RoboCats livechatt efter att ha laddat upp det slutliga dokumentet. Livechatten informerade om att min begäran granskas av relevant avdelning och att jag kommer att uppdateras via e-post när det finns en uppdatering.
När jag frågade efter den vanliga tidsramen för granskning angavs ingen tidsram. Kan RoboCat bekräfta detta via den här tråden, eller direkt till dig:
1. Huruvida alla begärda verifieringsdokument nu har mottagits;
2. Huruvida några dokument fortfarande är avvisade, saknade eller utestående;
3. Om min verifiering nu väntar på slutlig granskning/godkännande; och
4. När verifieringen är klar, huruvida mina pågående uttag kommer att fortsätta behandlas.
För tydlighetens skull är jag fortfarande helt villig att samarbeta med verifieringen. Jag försöker helt enkelt hålla processen tydlig och undvika ytterligare fram och tillbaka-växlingar eller upprepade dokumentåterställningar utan specifika skäl.
Med vänliga hälsningar,
Calforpope
Redigerad
Automatiskt översatt:
