RainBet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Bad rainbet att stänga mitt konto den 11 mars på grund av spelproblem. Detta var via mejl. Fick inget tillbaka och kontot är fortfarande öppet. Har satt in ungefär £1000-1500 sedan dess. Frågade igen den 17 mars. Fortfarande inga åtgärder vidtagit. Jag vill ha kontot stängt och insättningar efter den 11 mars återbetalda.

Jag pratade på livechatt och de sa att jag inte kan stänga mitt konto och att jag måste utesluta mig själv, vilket bara är en självuteslutning på 24 timmar. Vilket inte är tillräckligt bra för någon med problem som jag. De bör ha en omsorgsplikt för att skydda utsatta kunder. Jag känner att de utnyttjar det

Kära Woolysheep,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:

• Har du fått svar på något av mejlen du skickat till casinot sedan 11 mars?
• Har du tidigare kommunicerat med kundsupport via e-post?
• Följde du självuteslutningsproceduren som rekommenderats av livechattens kasinoagent?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Nej jag har inte fått något svar på mina mejl. Jag har skickat 5 mail alla utan svar.

Det fanns ingen kommunikation före den 11:e.

Ja, jag följde självuteslutningsprocessen men det är bara under en nedkylningsperiod på 24 timmar och som en beroendeframkallande spelare spelar jag igen efter den tiden... det finns inget alternativ att stänga kontot. Denna process begränsar bara.

Ingen kyc har utförts

Hej, kollar bara att vi fortfarande är anslutna 😁

Tack så mycket, Woolysheep, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack veronika

Hej Woolysheep , trevligt att träffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant för RainBet Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.

Mitt problem är att jag bad om att bli permanent utesluten på grund av spelproblem. Jag skickade ett antal mejl utan svar. Sedan min första begäran har jag uppenbarligen satt in mycket mer pengar vilket skulle ha förhindrats om de agerade snabbt och snabbt som många andra kasinon har gjort. När jag inte fick något svar bad jag livechatten att stänga mitt konto permanent, men fick veta att jag var tvungen att själv utesluta mig själv, vilket när du gör det måste du bekräfta det i din e-post.

Detta är endast i 24 timmar, då är ditt konto åter öppet för användning om du inte bekräftar en längre period efter det, och även då är det inget alternativ för permanent stängning. Som en beroendeframkallande spelare efter denna 24-timmarsperiod är min impuls att spela igen. Det finns för många processer att gå igenom, att alla spelberoende inte skulle följa med.

Det fanns ingen aktsamhetsplikt för min begäran, därför vill jag ha pengar insatta efter min första begäran om stängning återbetalda.

De tar inte ansvarsfullt spelande på allvar.

Se alla mina försök att stänga mitt konto ovan. Och att inte ens ha ett svar. Jag var desperat att stänga den

6.11. Om du vill avsluta ditt konto hos oss, skicka ett e-postmeddelande från din registrerade e-postadress till vår kundsupportavdelning via länkarna på webbplatsen.

Jag följde denna procedur och fick höra att jag inte kunde stänga den.

Tack så mycket för ytterligare information! Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett uttalande från kasinot och kunna gå vidare.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tyvärr ser det osannolikt ut att de kommer att svara... vilket är mycket nedslående, särskilt från ett välrenommerat företag.

Jag har försökt att skicka ett meddelande till affiliatechefen via Skype. Förhoppningsvis kommer casinot att svara.

Hej Woolysheep,

Ursäkta det sena svaret.

Vår självuteslutningsprocess erbjuder flera tidsramsalternativ, men användare måste först gå igenom en 24-timmars nedkylning. Denna nedkylning måste begäras via vår hemsida och sedan bekräftas via e-post.

E-postmeddelandet med 24-timmars nedkylning innehåller ett meddelande om att efter nedkylningsperioden kommer ytterligare ett mail att följa med de tillgängliga varaktigheterna för självuteslutning.

Observera att uteslutningar inte hanteras via livechatt. Genom att spela på Rainbet godkänner användarna automatiskt våra användarvillkor. Avsnitt 6.9 beskriver specifikt de steg som krävs för att begära kontouteslutning.

Med vänlig hälsning,

Guilherme

Tack för svaret, Guilherme , mycket uppskattat. :)

Även om jag håller med om att livechatt i Rainbet inte hanterar självuteslutningen, skickade spelaren även e-post till kasinot den 11 mars och bad om att stänga ett konto på grund av spelberoendet. Enligt termen 6.11:

6.11 Om du vill avsluta ditt konto hos oss, skicka ett e-postmeddelande från din registrerade e-postadress till vår kundsupportavdelning via länkarna på webbplatsen.

Vilket är precis vad spelaren gjorde. Det verkar som att båda alternativen är genomförbara för att stänga kontot. Alternativt borde spelaren ha informerats om de rätta stegen om detta inte längre är tillämpligt, vilket inte heller hände. Kan du kolla upp det här åt oss, snälla?

Spelaren kontaktade oss via e-post och vi svarade genom att hänvisa dem till vår självuteslutningssida. Spelaren svarade inte på vårt svar.

Jag kontaktade dig via e-post men fick inget svar från de flera mejlen jag skickade. Så det är felaktigt.

Det enda svaret jag fick var senare när jag kontaktade livechatt desperat. för om du kollar så försökte jag självuteslutningsprocessen själv men som någon med spelproblem efter 24 timmar så spelar jag igen... därför skickade jag flera e-postmeddelanden och bad livechatt stänga mitt konto åt mig.

Om någon ber om att stänga kontot på grund av missbruk bör du agera. Eftersom det är högst osannolikt att de själva kommer att fullfölja uteslutningsproceduren... det drar fördel av sårbara spelare.

6.11 Om du vill avsluta ditt konto hos oss, skicka ett e-postmeddelande från din registrerade e-postadress till vår kundsupportavdelning via länkarna på webbplatsen.

Jag följde denna term och blev besviken. Jag bad att få STÄNG.

Inte självutesluta!? som tillfälligt begränsar kontot om jag går igenom det på det sättet.. kontot är fortfarande tillgängligt och tillgängligt i

framtiden.

Bara för att förtydliga Matej.

Jag märkte precis.

De svarade en gång efter mitt andra mejl. med bara en länk som tar dig till samma självuteslutningssida. Därifrån är det upp till mig igen att TILLÄMPLIGT EXKLUDERA. Jag bad om stängning. Det fanns inget alternativ att stänga det som villkoren säger.

Båda alternativen erbjuder inte kontostängning.

Självuteslutningen erbjuder endast begränsningar för en viss tid.

Det var därför jag försökte följa termen 6.11 för att permanent stänga den så att jag aldrig går tillbaka till den.

Så småningom lyckades jag äntligen följa upp självuteslutningen, veckor efter min första avslutningsbegäran och flera 24 timmars nedkylningsförsök. vilket var oerhört svårt för mig att följa med. men skadan var redan skedd. Även nu är det längsta jag kunde utesluta fram till den 19 juni, då är mitt konto aktivt igen. Högst troligt kommer jag att spela igen. Jag kan faktiskt fortfarande komma åt kontot men kan uppenbarligen inte spela förrän i juni.

Jag kan faktiskt fortfarande spela demoversionerna på sajten. Jag vet att det inte är riktiga pengar men som någon som kämpar mot missbruk är detta inte idealiskt.

Uppdatera...

Så när jag kollar så är mitt konto nu låst från 14/15 april. Jag kan inte komma åt det nu vilket är bra.

Så det här svaret jag fick från din livechatt var en total lögn (se bifogad)

Du hade också makten hela tiden att stänga mitt konto. Så när jag sa att jag hade spelproblem borde detta ha gjorts.

Jag har blivit dåligt sviken.

Jag vill ha mina insättningar återbetalda

Tack båda för de ytterligare uppgifterna.

Efter att ha läst om villkoren för självuteslutning och övergripande villkor och villkor tror jag att det nuvarande systemet för självuteslutning är extremt ineffektivt och inte realistiskt.

Jag kan fortfarande inte förstå den 24 timmar långa nedkylningsperioden. För att återöppna kontot eller öka några av kontobegränsningarna är det vettigt, men varför måste någon med ett spelproblem vänta 24 timmar och sedan återigen bekräfta begäran? Jag anser att detta är orimligt och mycket kundfientligt förfarande. Kan du snälla ge mig en förklaring hur det är tänkt att fungera och varför finns det en sådan alltför komplicerad procedur överhuvudtaget?

Med tanke på spelmissbrukarnas humörsvängningar och oberäkneliga beteende, anser vi att självuteslutning alltid bör tas med största försiktighet och behandlas som en hög prioritet. Dessa förfrågningar måste vara så lätta som möjligt att begära av spelarna och omedelbart uppfyllas på kasinosidan.

Kanske har jag bara missat något, men än så länge verkar det som att spelaren begärt kontoavstängning enligt termen 6.11 - vilket är ett av de två alternativen för kontostängning som erbjuds av kasinot. Detta hände först den 11 mars, sedan även den 17 mars. Kontot har stängts runt den 14 april och om inte några nya bevis dyker upp tror jag att spelaren ska få tillbaka alla insättningar (minus eventuella vinster och uttag) sedan mitten av mars fram till den faktiska stängningen.

Vårt självuteslutningssystem är fullt fungerande och designat för att vara effektivt. När en användare väljer att självutesluta, exkluderas de automatiskt i 24 timmar. Efter den perioden får de ett e-postmeddelande som låter dem välja en längre uteslutningstid om de vill.

I det här fallet valde användaren att självutesluta på följande datum:

2025-03-11 13:39 → 2025-03-12 13:02

2025-03-14 22:13 → 2025-03-15 22:46

2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20

2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43

2025-03-20 13:02:01 → 2025-06-18 23:24:08

Varje gång fick användaren möjlighet att förlänga sin uteslutning till en mycket längre period, men valde att inte göra det förrän den sista instansen.

Även om vi är engagerade i att stödja ansvarsfullt spelande och har system på plats för att hjälpa till med detta, delar användarna också ansvaret för att vidta lämpliga åtgärder för deras välbefinnande.

Enligt vår policy erbjuder vi inte återbetalningar på vad.

Den processen tillåter användaren att implementera en 24 timmars nedkylning. Sedan förlängt om de vill.

Låt mig berätta för dig genom stegen

1. Klicka på självuteslutningsknappen på din webbplats

2. Klicka på länken i e-postmeddelandet för att bekräfta 24 timmars nedkylning

3. Kyl ner efter 24 timmar. Kontot är öppet igen. Så du måste klicka på länken i mejlet för att förlänga

4. Du går sedan till hemsidan och väljer hur länge. Max 3 månader tror jag.

Det är 4 steg och över 24 timmar. Det är inte hållbart för människor med spelproblem.

Om du kontrollerar mina register försökte jag den här processen 4 gånger på 8 dagar. Varje gång efter 24 timmarna spelade jag igen. När du väl har spelat igen måste du starta processen igen.

Det är ovanpå mejl jag skickat. Jag var helt klart desperat att stänga den och sluta.

Jag bad om att stänga mitt konto och inte begränsa det tillfälligt. Jag följde proceduren för att STÄNG.

Kan du förklara varför din livechatt sa att de inte kan stänga kontot, men sedan hade du inga problem med att stänga av det just nu?

Jag tror verkligen inte att du tar ansvarsfullt spelande på allvar!!

För din information begärde jag återbetalning 7 dagar efter min första begäran om stängning. Eftersom mitt konto fortfarande var öppet. Jag begärde aldrig återbetalning på min första begäran om stängning.

Jag skickade 5 e-postmeddelanden och en livechatt .. men de var alla missade??

??

Ta lite ansvar!

6.11 Om du vill avsluta ditt konto hos oss, skicka ett e-postmeddelande från din registrerade e-postadress till vår kundsupportavdelning via länkarna på webbplatsen.

Jag ville stänga mitt konto.....

Inte utesluta mig själv under en tillfällig tid.

Den processen är inte hållbar för spelberoende... det är högst troligt att de inte följer alla steg, som du tydligt kan se i mitt fall...

Även när jag följde igenom skulle mitt konto ha varit öppet igen den 19 juni... Vad då??? Ännu ett mejl att förlänga? Starta processen igen???

Jag behövde mitt konto helt stängt för att skydda mig själv och för att stoppa mig att spendera pengar jag inte hade.

Din process är felaktig och du förstår ingenting om beroende. Du bryr dig inte om ansvarsfullt spelande.

Allt du bryr dig om är att fodra dina fickor på bekostnad av människor som mig.

Du säger att du har SYSTEM på plats.... Nej det har du inte!! Du har 1 system som inte ens stänger kontot helt.

Bästa RainBet Casino ,

Jag har själv skapat ett konto, bara för att testa självuteslutningssystemet. Efter att ha provat det kan jag bekräfta att detta inte bara är ett antikonsumentsystem, det är ganska rovdrift mot spelberoende spelare.

Vi anser att självuteslutningen ska vara så enkel som möjligt och utan några hinder att övervinna. Med ditt system måste spelaren inte bara vänta 24 timmar för att "bekräfta" självuteslutningen, han måste till och med logga in på kontot igen, där det enkelt är möjligt att antingen självutesluta, eller bara sätta in och spela vidare. Om detta var en normal process för att stänga kontot skulle jag fortfarande anse det som ohälsosamt, men eftersom vi pratar om spelberoende kan jag tyvärr inte acceptera detta system som effektivt.

Hittills har jag aldrig sett detta system på något annat casino. Vanligtvis måste spelare vänta under 24 timmars avkylningsperiod om de vill häva restriktioner eller öka gränserna (vilket är vettigt), inte tvärtom.

Även om vi hoppade över hela systemet och fokuserade på termen 6.11 som tillåter spelarna att stänga sina konton genom att skicka e-postmeddelandet till supportteamet, har detta också blivit felhanterat och kasinot har inte följt sina egna T&C.

Mot bakgrund av dessa punkter, skulle du vänligen stänga kontot permanent, utan möjlighet att öppna igen? Och skulle du överväga att återbetala spelaren?

Kära Matej,

Även om e-postprocessen ibland kan vara långsam, har vi infört ett automatiskt självuteslutningssystem för att hjälpa användare att ta en paus närhelst de behöver. Det finns ingen 24-timmars väntan för att "bekräfta" en självuteslutning. Det första steget är en 24-timmars uteslutning i sig. Detta är avsiktligt och säkerställer att användarna fattar ett övervägt beslut, inte ett som drivs av ett ögonblick av tillfällig frustration.

Som sagt, vi förstår den oro du har tagit upp och vi kommer att granska processen internt.

När det gäller återbetalningar är vår policy tydlig. När satsningarna väl är placerade är de slutgiltiga, oavsett om det är en vinst eller en förlust. Den politiken står sig. Vi skulle inte ha hindrat honom från att ta ut en vinst bara för att han inte själv exkluderade längre. Detsamma gäller åt andra hållet.

Vi tar ansvarsfullt spelande på allvar, men det är en dubbelriktad gata. Användaren måste också ta ett visst ansvar. inklusive att välja en längre uteslutningstid om det är vad som behövs. Inga återbetalningar kommer att utfärdas.

Tack,

RainBet Team

För din information tog jag ansvar. Jag vidtog ansvarsfulla åtgärder för att be att mitt konto skulle stängas enligt termin 6.11. och förresten du har inte verkat kommentera den här termen????

När du misslyckades med begäran om stängning av mitt konto via e-post och livechatt. Jag uteslöt flera gånger i syfte att förlänga. Tyvärr tog mina vanor över mig och jag följde inte med det. Jag tror inte att du har en aning om spelberoende och hur det kan påverka människor... Frestelsen var där efter 24 timmar och jag tog betet..

Jag var tvungen att göra denna process med flera kasinon och mitt konto stängs helt inom några minuter genom att bara maila.

Livechatten sa att det inte var möjligt att stänga mitt konto men ändå har du lyckats stänga det utan problem.

Vilket ansvar har

tog du???

Tack för den detaljerade förklaringen, RainBet Team , mycket uppskattat. Tyvärr verkar det som att vi har hamnat i ett dödläge med det här fallet.

Även om e-postprocessen ibland kan vara långsam, har vi infört ett automatiskt självuteslutningssystem för att hjälpa användare att ta en paus närhelst de behöver. Det finns ingen 24-timmars väntan för att "bekräfta" en självuteslutning. Det första steget är en 24-timmars uteslutning i sig. Detta är avsiktligt och säkerställer att användarna fattar ett övervägt beslut, inte ett som drivs av ett ögonblick av tillfällig frustration.

Jag förstår att kasinot måste vara säkert mot spelare som vill stänga sitt konto efter en rejäl förlust, eller i stundens hetta, och sedan öppna det igen några dagar senare, vilket orsakar många problem och onödigt administrativt arbete för kasinot. Men vid spelberoende är detta ett väldigt ovänligt system. Främst för att inom nämnda tid spelaren lätt kan återfalla och istället för ytterligare uteslutning, sätta in och spela istället. Även om detta system skyddar kasinot mot lynniga spelare, gör det det extremt svårt för spelberoende att stoppa sig själva från ytterligare förluster.

Efter att ha provat systemet själv – och tvingats logga in på mitt fortfarande aktiva konto efter 24 timmars nedkylningsperiod – kan jag också säga att detta är mycket farligt för en spelberoende, eftersom inget på kontot har avaktiverats och jag kunde sätta in och spela lika enkelt som att gå direkt till alternativet för självuteslutning.

2025-03-11 13:39 → 2025-03-12 13:02

2025-03-14 22:13 → 2025-03-15 22:46

2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20

2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43

2025-03-20 13:02:01 → 2025-06-18 23:24:08

För oss är detta ett tydligt tecken på en spelare som kämpar med självuteslutningssystemet. Om det bara fanns ett eller två försök, skulle jag vara benägen att hålla med om att spelaren inte har lagt rimliga ansträngningar på självuteslutningsprocessen. Men 5 misslyckade försök är alldeles för många för att ignorera. Tyvärr, där du ser någon självutesluta sig själv i 24 timmar först och sedan komma tillbaka för att spela som en vanlig gäst, ser vi en spelberoende som försöker självutesluta sig, men inte kan göra det på grund av det ointuitiva systemet.

När det gäller återbetalningar är vår policy tydlig. När satsningarna väl är placerade är de slutgiltiga, oavsett om det är en vinst eller en förlust. Den politiken står sig. Vi skulle inte ha hindrat honom från att ta ut en vinst bara för att han inte själv exkluderade längre. Detsamma gäller åt andra hållet.

Detta är en annan motstridig punkt, eftersom spelberoende inte kan stå emot och helt enkelt sluta sätta in/spela. Om kontot därför inte har stängts efter en rimlig tidsperiod som anges i casinots T&C, bör insättningarna återbetalas i sin helhet - dock - minus eventuella uttag och vinster som hänt däremellan. Spelaren borde ha varit blockerad vid den tidpunkten, oförmögen att spela, därför inte heller kunna sätta in pengar eller lösa in eventuella vinster.

6.11 Om du vill avsluta ditt konto hos oss, skicka ett e-postmeddelande från din registrerade e-postadress till vår kundsupportavdelning via länkarna på webbplatsen.

Spelaren har till och med följt denna casinoperiod och skickade en begäran om stängning av konto den 11 mars. Istället för att stänga kontot blev spelaren tillsagd av supporten att använda in-account-systemet. Även med denna standard borde kontot ha stängts inom de närmaste dagarna. Detta skedde inte och själva stängningen skedde bara en månad senare, vilket är anledningen till att vi ber om återbetalning av insättningar gjorda mellan den 14 mars fram till kontots stängning den 14 april. Även om du tydligt har sagt att inga återbetalningar är möjliga, så kommer jag att respektera ditt beslut, om det inte finns något som kan göras för att ändra din åsikt.

Vi tar ansvarsfullt spelande på allvar, men det är en dubbelriktad gata. Användaren måste också ta ett visst ansvar. inklusive att välja en längre uteslutningstid om det är vad som behövs. Inga återbetalningar kommer att utfärdas.

Jag håller med om att ett visst ansvar måste läggas på spelarna också, och kasinot måste skyddas mot lynniga spelare och gratisspelare som försöker missbruka policyerna för ansvarsfullt spelande för riskfritt spel. Men i det här fallet tror vi att spelaren gjorde allt han kunde för att självutesluta sig själv från Rainbet Casino, men på grund av systemets hinder och att kasinot inte följde sina egna regler och villkor (6.11) kunde han inte göra det.

För att stänga av detta: Om Rainbet Casino anser att proceduren på deras sida är korrekt, inga fel har inträffat och det finns inget utrymme för ytterligare diskussion - eller ens förhandla om åtminstone en partiell återbetalning - jag tror att det inte är någon mening med att hålla klagomålet öppet längre. Som sådan kommer vi att avsluta det här ärendet som "olöst" från vår sida, vilket kommer att påverka kasinosäkerhetsvärderingen, och jag kan bara rekommendera Woolysheep att ta upp frågan med Anjouan Gaming Authority. Jag väntar på RainBet Teams svar för att ge dem en chans att ta upp det här inlägget. Men vid det här laget tror jag inte att vi kommer att hitta en gemensam grund, eftersom våra synpunkter är för långt borta på motsatta sidor av spektrumet.

Tack för allt stöd Matej.. mycket besviken på rainbets inställning till detta. Jag kommer att gå vidare med ett klagomål till Anjouan Gaming Authority när klagomålet är olöst.

Jag är själv ganska missnöjd med resultatet, men tyvärr finns det inget vi kan göra. Tekniskt sett har casinot fortfarande 3 dagar på sig att svara och jag har skickat ett meddelande till affiliates för att meddela dem att de kan lägga till mer information om de vill. Men om det inte finns något att överväga från deras sida, så är det här fallet redan avgjort. Under tiden kommer jag att kontrollera Anjouans klagomålspolicy och antingen när timern löper ut – eller om casinot bekräftar att detta är deras slutgiltiga beslut – kommer jag att ge dig ytterligare information.

Mycket uppskattat 👍

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har själv kontaktat casinots affiliate, och han har bekräftat att det inte finns något kvar att diskutera – casinot hävdar att deras handlingar är berättigade och korrekta, och de kommer inte att ompröva någon punkt i detta klagomål. Vi respekterar deras beslut och avslutar därför detta klagomål som " olöst ".

Bästa Woolysheep , jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om Rainbet casino beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. För att skicka in ett klagomål, klicka på myndighetens logotyp som visas längst ner till höger på casinots webbplats. Licensvalideraren bör öppnas i den nya webbläsarfliken, scrolla sedan ner och klicka på knappen "Skicka in ett klagomål" och fyll sedan i formuläret. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( matej.l@casino.guru ). Eftersom Anjouan-licensen inte täcker Storbritannien är jag dock inte helt säker på hur myndigheten kommer att reagera. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. :(

Med vänliga hälsningar,

Matej