Spelaren från Sverige hade problem med att ta ut cirka 17 000 kronor efter att hans saldo hade annullerats, trots att han hade uppfyllt omsättningskraven på giltiga spelautomater. Han fick motstridiga förklaringar från supporten och begärde antingen återbetalning av sina pengar eller en detaljerad granskning av sitt spelande. Klagomålsteamet kontaktade casinot och betonade att spelaren inte hade blivit tydligt informerad om bonusreglerna, vilket hade lett till att hans vinster ogiltigförklarades. I slutändan erkände casinot sitt fel och erbjöd en kompromiss för att återinsätta de nekade pengarna, vilket gjorde det möjligt för spelaren att fortsätta satsa enligt vanliga bonusvillkor. Spelaren accepterade detta erbjudande trots att han uttryckte missnöje med det höga omsättningskravet. Ärendet avslutades som delvis löst, vilket återspeglade spelarens besvikelse över slutresultatet samtidigt som casinots rimliga hantering av situationen erkändes.
Raging Bull Slots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Delvis löst
Svarta poäng: 209
Belopp: 1 679 $
Raging Bull Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Jag spelade med en bonus på giltiga spelautomater, uppfyllde hela omsättningskravet och spelade först därefter blackjack. Ändå annullerades hela mitt saldo (cirka 17 000 SEK).
Deras support gav mig tre olika ursäkter (matchbonus, gratissnurr, BIGWINSONLY) och vägrade att eskalera eller tillhandahålla spelloggar.
Jag kräver att mina pengar återbetalas eller att en tydlig revision visar att reglerna har överträtts innan bonusen frigjordes.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Kan du kontakta casinots kundsupport via e-post och begära din fullständiga spelhistorik i Excel-format? När du har mottagit den, vänligen vidarebefordra den till mig på [email protected] .
Har du fått några aviseringar efter att du har slutfört omsättningen av dina bonusar?
Såg du några varningar eller fel när du öppnade Blackjack-spelet från din casinoprofil, eller var spelet tillgängligt utan problem?
Dessutom, kan du skicka mig:
- En skärmdump av din bonushistorik,
- En skärmdump av din spelhistorik som visar exakt när du placerade din första Blackjack-insats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Hej Veronika,
Tack för ert svar och ert engagemang i mitt ärende.
Jag vill nu komplettera med all information och bakgrund jag har, då jag ännu inte fått någon Excel-fil eller spelhistorik från casinot – trots att jag begärt underlag upprepade gånger.
Kortfattad tidslinje:
Jag spelade med en match bonus från casinot.
Jag omsatte bonusen enligt reglerna och spelade enbart slots tills omsättningskravet var uppfyllt.
När jag först försökte öppna blackjack, fick jag ett felmeddelande:
"Kan inte använda bonus-saldo i detta spel" eller "Kontakta kundtjänst"
Jag gick då tillbaka till slots, spelade vidare i flera timmar och vann ca 10 000 kr.
Därefter kunde jag öppna blackjack utan felmeddelande och spelet drog från mitt riktiga saldo, och inte från något bonusbelopp.
Efter en del vinster så begärde jag därefter ett uttag, men casinot krävde att jag genomförde en KYC-verifiering först.
Efter att KYC godkänts, kunde jag fortsätta spela – men när jag begärde uttag igen så blev det nekad, och mitt hela saldo (ca 17 000 kr) försvann.
De har ändrat förklaringen tre gånger i samma chatt:
Att jag brutit mot villkor för match bonus
Att det gällde free spins
Att jag använde fel bonuskod: BIGWINSONLY
Jag har begärt en fullständig spelhistorik i – men de svarar bara att jag själv får "titta i historiken" och att de vägrar skicka någon sammanställning.
Jag hoppas detta räcker för att ni ska kunna driva ärendet vidare. Jag är tillgänglig för att komplettera med ytterligare information eller skicka fler bilder om det behövs.
Tack för ert stöd i detta ärende!
Med vänliga hälsningar,
[name hidden by Casino Guru]
Vänligen skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående din begäran om ditt spelande i Excel-format på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Jag har skickat dig transkriptionen
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Okej tack. Så jag får svar här också?
Hej philippersson6,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Raging Bull Slots Casino att delta i samtalet.
Kära Raging Bull Slots Casino,
Kan du förklara varför spelarens vinster ogiltigförklarades när, som man säger, den tidigare bonusen hade omsatts och pengarna som användes i Blackjack redan var "riktiga pengar"?
Dessutom, varför har spelaren fått något motstridig information från er livechatt om olika regelöverträdelser som spelaren ska ha begått? Jag är inte säker på hur gratissnurr kan användas i Blackjack.
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, vänligen dela dem med mig direkt via Teams eller e-post på [email protected] .
Jag ser fram emot ditt förtydligande.
Hälsningar alla,
Jag kunde inte hitta ett konto i casinosystemet med de angivna inloggningsuppgifterna. Jag behöver ett giltigt användarnamn eller den registrerade e-postadressen i casinokontot för att granska situationen.
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
Kära philippersson6,
Tack för din bekräftelse. Vi har hittat ditt konto och för närvarande diskussioner med casinots representant om lämplig lösning i ditt ärende.
Jag hoppas kunna ge mer information snart.
Hälsningar philippersson6 ,
Kan du bekräfta och kanske ta en skärmdump åt oss var du fick insättningskupongkoden du spelade med? Det skulle vara mycket uppskattat.
Bäst,
Nick och den rasande tjuren
Hälsningar philippersson6 ,
Tack för ditt svar, det är så kupongen ser ut vid inlösen i casinosystemet. Frågan är var du hittade kupongen? Var det via e-post, en bonuswebbplats etc. och kan du kanske skicka oss en skärmdump av listan med kupongen så som den tillhandahölls till dig för vår granskning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
Samma bonus visas inte men fanns på webbplatsen! Den dök upp när jag skulle göra en insättning. Om jag visste kravet skulle jag inte göra en insättning. Jag kan inte hitta samma bonus någonstans.
Hälsningar alla,
Tack för informationen, sammanhanget du fann bonusen i gör stor skillnad. Vårt marknadsföringsteam skulle ha varit ansvariga för utseendet och tillhandahållit information om bonusen som den visades på webbplatsen. Jag har bett att de förser mig med de exakta omständigheterna och informationen som var tillgänglig vid tidpunkten för inlösen. När jag har den informationen kommer jag att se hur jag ska gå vidare här. Tack alla för ert tålamod i ärendet, det uppskattas mycket.
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
Bonusen fanns på hemsidan.
Behöver du något mer från mig?
har du några uppdateringar?
Kära philippersson6,
Jag skulle vilja ge er en kort uppdatering. Vi väntar fortfarande på viktig information från Raging Bulls marknadsföringsteam. Jag är fortsatt optimistisk om att det inte kommer att ta mycket längre tid. Tack för ert fortsatta tålamod. Jag kommer att förlänga tiden med ytterligare 3 dagar i hopp om att detta ärende kan lösas framgångsrikt.
Hälsningar alla,
Jag väntar verkligen på skriftlig bekräftelse på mitt förslag att vi ska lösa detta till spelarens fördel. Tack igen för allas tålamod i frågan!
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
Hej. Uppdatera mig gärna här så snart som möjligt när du får mer information, tack.
Hälsningar alla,
Tyvärr måste jag återigen be om ursäkt för förseningen här. Som jag sa ovan har jag noggrant granskat situationen och presenterat mina resultat och rekommendationer för lösning till berörda avdelningar på högsta nivå.
Det råder ingen tvekan om att bonusreglerna bröts, men jag kunde dock inte hitta bevis för att spelaren informerades om dessa regler före inlösen och har därför föreslagit att full betalning ska göras (minus det kontantinsatta beloppet som redan återinsatts och spelats av spelaren) som ett tecken på god tro.
Det är här mina magiska krafter tar slut, jag måste vänta på att informationen ska granskas och godkännas av den övre ledningen innan jag kan gå vidare i någon riktning. På grund av de ovanliga omständigheterna genomför de sin egen revision och granskning inom avdelningen, tack än en gång till alla inblandade för ert tålamod och er förståelse under tiden.
Så snart det finns något nytt att rapportera kommer jag att uppdatera alla här.
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
Tack för uppdateringen, Nick / Raging Bull-teamet.
Jag förstår att det ibland tar lite tid för ledningen att fatta rätt beslut. Vi försöker alltid lösa varje ärende om möjligt, även när det tar längre tid än vad vi först trodde.
Jag litar på att vi kommer att se ett framgångsrikt resultat inom rimlig tid.
Kära philippersson6,
Även om jag förstår att ditt ärende har varit pågående ett tag nu, tar tyvärr ibland dessa situationer längre tid än någon skulle önska, men var vänlig och observera att ditt ärende fortfarande är mycket uppmärksammat. Som Nick / Raging Bull Team förklarade väntar vi helt enkelt på det slutgiltiga klartecken från ledningen. Jag hoppas att vi snart har goda nyheter till dig, och jag vill tacka dig för ditt tålamod.
Fortfarande inga uppdateringar från Ragingbull. Vad händer när tidsramen är slut?
Kära philippersson6,
Som tidigare nämnts, även om du tekniskt sett bröt mot bonusreglerna under omsättningsspelet, var dessa regler varken tydligt angivna i bonusbeskrivningen eller transparent kommunicerade till dig på något annat sätt. Det betyder att du inte rimligen kunde ha vetat att du bröt mot dem. Av denna anledning anser vi på Casino Guru inte att det är rättvist av casinot att hålla inne eller konfiskera dina vinster baserat på regler som inte klargjordes för dig i förväg.
Som Nick från Raging Bull-teamet noterade verkar det som att problemet erkändes internt, och endast slutgiltigt godkännande från den övre ledningen krävdes för att korrigera misstaget. Tyvärr verkar det som att ärendet stannade av i det skedet. Tyvärr ligger det bortom vår förmåga att "tvinga" kasinoledningen att vidta korrigerande åtgärder.
Vi är övertygade om att du bör få dina vinster, eftersom du inte utnyttjade någon otillbörlig fördel och inte kunde ha känt till det påstådda regelbrottet. Casinoteamet har fortfarande tid att svara, och jag har kontaktat dem igen. Det är dock fortfarande osäkert om casinoledningen avser att lösa detta ärende.
Om ingen lösning nås innan timern löper ut måste jag avsluta ärendet som olöst – Mot rättvist spelande . Detta skulle ha en negativ inverkan på Raging Bull Slots Casinos säkerhetsindexbetyg och fungera som en varning till spelargemenskapen om de potentiella riskerna med att spela där.
I det skedet kommer jag också att ge dig instruktioner om hur du lämnar in ett klagomål till kasinots licensmyndighet, eftersom det finns en möjlighet att kasinots agerande i denna fråga kan bryta mot dess licensvillkor.
Även om dessa steg kan bidra till att uppmuntra casinot att ompröva sin ståndpunkt, markerar de också gränsen för vad vi kan göra för att direkt påverka resultatet av ditt ärende.
Med det sagt har casinoteamet fortfarande tid att vidta lämpliga åtgärder, och jag är fortfarande hoppfull om att de kommer att välja att göra det.
Kära philippersson6,
Jag beklagar att jag inte har fått något svar från kasinoteamet angående mina senaste förfrågningar. Det verkar som att kasinoledningen har tappat intresset för att ta itu med de aktuella problemen.
Som jag har sagt tidigare, även om jag gärna skulle vilja hjälpa till på något annat sätt, är det tyvärr bortom våra möjligheter att tvinga kasinoledningen att vidta korrigerande åtgärder, även om vi anser att de borde göra det.
Jag befarar att det inte finns mycket som kan åstadkommas utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst – Mot rättvist spelande i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem genom att klicka på valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ) och välja knappen "Skicka in ett klagomål". När du har gjort det öppnas ett formulär för att skicka in ett klagomål, som du måste fylla i. Du kan nämna i avsnittet "Detaljer om tvisten" att du försökte lösa ditt klagomål på vårt forum, men casinoteamet misslyckades med att lösa det.
Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Berätta gärna för mig hur de svarade [email protected] .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Raging Bull Slots Casino . Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Okej tack. Vi väntar på en lösning från casinot då!
Hälsningar alla,
Det här har varit intressant från grunden, det är första gången vi har stött på något sådant och det har blivit lite av ett tankeexperiment internt. Schrödingers bonus om man så vill. 😀
Som tidigare nämnts var min första åsikt att det var ett misstag från casinots sida att ta spelarens sida och begära full betalning för spelaren, vilket var det förslag jag lade fram för ledningen. Casinot gjorde ett fel, reglerna bör anges tydligt. Detta görs vanligtvis genom att inkludera bonusreglerna både i reklamen och vid inlösen i ett popup-fönster där spelaren godkänner villkoren innan bonusen löses in, ungefär som villkoren på vilken webbplats som helst.
Det här systemet misslyckades på grund av mänskliga fel (människor!) och de specifika reglerna gällande bonusen visades varken i reklamen eller vid inlösen i popup-fönstret före inlösen.
Efter avsevärd intern debatt (för att vara specifik på den högsta nivån i den verkställande makten) har vi kommit överens om att det fanns 1. ett fel från kasinots sida som kasinot är ansvarigt för och 2. för att säkerställa rättvisa gentemot båda parter måste det ske en åtgärd (kompromiss) från kasinots sida som visar att vi erkänner detta fel.
Med detta sagt måste vi också erkänna att det fanns bonuspengar i spel, bonuspengar (även de mest generöst givna) har alltid regler. I avsaknad av bonusvillkor specifika för bonusen som löses in (sedan spelas av) spelaren måste vi som standard använda standardvillkoren för bonusar och tillämpa dessa villkor. Det är nödvändigt att säga att avsaknaden av specifika villkor för bonusen inte magiskt förvandlar dessa bonuspengar till faktiska pengar, det är fortfarande gåvopengar som måste följa vissa regler.
Som en kompromiss är casinot villigt att återinsätta de pengar som togs bort och låta spelaren fortsätta spela med dessa pengar tills de grundläggande villkoren för alla bonusar är uppfyllda enligt casinots allmänna villkor. Enligt de allmänna villkoren för alla bonusar måste det finnas ett 60x omsättningskrav på "bordsspel" varje gång det finns en bonus inblandad "om inget annat anges", vilket skulle innebära att omsättningskravet borde ha varit 23 400 dollar. Vi måste ta det goda med det dåliga här. Eftersom villkoren inte definierades i förväg på något sätt (förutom procentbeloppet utöver insättningen) måste vi anta att de allmänna villkoren för bonusar respekteras.
Kasinot är villigt att återbetala de 1779 dollarna (minus de 100 dollar som redan satts in och spelats om som kontanter, alltså 1679 dollar totalt) som nekades uttag så länge de allmänna omsättningsreglerna för bonusar respekteras framöver.
Det finns för närvarande 8 565 dollar i slutfört spel som casinot är villigt att kreditera mot den obligatoriska omsättningen, utan att ta hänsyn till spelkällan (ej tillåtna bordsspel). Eftersom vi nu känner till bonusens detaljer (endast slots och keno) kommer vi, om den återstående omsättningen slutförs genom att spela de spel som är tillåtna för den initiala bonusen (14 835 dollar kvar att spela), att beakta eventuella resulterande vinster som berättigade till uttag.
Folk (i kostym) har verkligen förtjänat sitt dagliga levebröd genom att gå igenom situationen från början till slut. Det är en intressant situation som aldrig har inträffat förut, så den fick mycket tid och uppmärksamhet, ekonomiskt sett långt utöver den totala utbetalningen i det här fallet. Det blev en fråga om rättvisa, för båda parter, och vad vår skyldighet är gentemot våra spelare när ett väl utformat system inte fungerar korrekt.
Jag var först inte särskilt begeistrad över riktlinjerna, men efter att ha lugnat ner min misstro (och indignation) över att casinot inte tillhandahöll nödvändig information i rätt tid började jag se situationen lite annorlunda. Bonuspengar har alltid regler, och om de specifika reglerna inte anges tydligt måste vi leta någon annanstans, det vill säga casinots allmänna villkor som vi alla godkänner vid registrering och spel.
Jag har bett oss att återuppta fallet för att ge möjlighet att offentliggöra våra resultat (det ignorerades inte vid någon tidpunkt, tvärtom) och för att ge spelaren möjlighet att svara och eventuellt acceptera kompromissen som presenterats. Det är det enda scenariot där vi som organisation anser att alla parter får en rättvis chans.
Det är också värt att nämna att det INTE FINNS NÅGON UTTAGSGRÄNS på denna bonus, vilket innebär att den kan gå åt båda hållen för oss. Vi kan sluta med att betala spelaren betydligt mer än den ursprungliga uttagsbegäran, men rättvist är rättvist.
Förhoppningsvis är denna kompromiss godtagbar för alla inblandade parter.
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
Tack för den föreslagna kompromissen – jag uppskattar verkligen att casinot har tagit sig tid att undersöka och erkänna problemet.
Jag hoppas dock att du förstår att det är ett mycket högt krav för mig som enskild spelare att omsätta 14 835 dollar igen. Det är inte en liten summa, och risken att förlora allt – återigen – är mycket verklig.
Jag försöker inte vara svår – jag vill bara ha en rättvis lösning. Jag hoppas verkligen att casinot kommer att överväga en full utbetalning istället, eller en förenklad lösning baserad på det faktum att felet bekräftades och pengarna ursprungligen vanns under rättvisa villkor. (Bonusen sa inga begränsningar) i välkomsterbjudandet
Hälsningar philippersson6 ,
I det här tankeexperimentet är det antingen det ena eller det andra, antingen blev du informerad om reglerna (vi arbetar utifrån premissen att du inte blev det, därav kompromissen) eller så måste vi som standard använda villkoren som anges i casinots standardvillkor.
Tyvärr finns det ingen bonus som saknar regler, därav den avgörande betydelsen av att presentera spelaren för vad som krävs vid inlösen. Våra bonusar med bäst värde tillåter aldrig bordsspel eftersom lågriskspel inte kan erbjudas med så höga matchningsprocenter. Nedan ser du en skärmdump av "villkoren" som listas i popup-fönstret. Dessa är de villkor som du godkände vid inlösen. Jag har också inkluderat en skärmdump av detaljerna för alla bonusar.
Beslutet i detta fall (och det efterföljande kompromisserbjudandet) grundade sig på antagandet att du inte informerades om vilka spel som är tillåtna eller inte tillåtna med bonusen.
Jag måste dock säga att om du hade valt att göra det hade informationen definitivt varit tillgänglig för dig via kundtjänst (dygnet runt via livechatt).
Jag har också inkluderat en höjdpunkt från din skärmdump av kupongen när du löste in den. Det finns ett enkelt klick för att visa vilka spel som är tillåtna och inte tillåtna... Men vi är villiga att dela ansvaret här på ett sätt som vi anser vara genuint rättvist mot alla parter. För ärligt talat, vi kunde och borde ha gjort bättre.
Omsättningsbeloppen beräknas exakt baserat på spelnivån från inlösentillfället med hjälp av standardreglerna för alla bonusar och är en väsentlig del av vårt avtal att respektera medlen som spelbara i casinosystemet.
Förhoppningsvis klargör detta saker och ting och låter dig fatta ett välgrundat beslut philippersson6 .
Om detta är en acceptabel kompromiss för dig, vänligen meddela mig så går jag igenom den process som krävs för att åtgärda det nekade uttaget och få det återinsatt som spelbara pengar enligt reglerna som presenterades i mitt tidigare inlägg. Om det inte är acceptabelt för dig måste vi tyvärr stå bakom beslutet från vår godkännandeavdelning att neka uttaget. Det råder ingen tvekan om att detaljerna kring bonusen var tillgängliga för dig om du hade valt att granska dem.
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
Då har jag inga andra alternativ, eller vad säger du @Michal?
Tack alla för era svar.
Kära philippersson6,
Jag förstår att erbjudandet från casinoteamet kanske inte känns lika tillfredsställande, och jag skulle troligtvis känna likadant i din situation, men det visade sig att omständigheterna kring situationen inte är så "enkla" som de först verkade.
Som jag tidigare nämnt anser vi på Casino Guru att varje viktig regel eller begränsning relaterad till bonusspel bör kommuniceras till spelarna tydligt och i förväg så att spelarna inte oavsiktligt bryter mot någon av reglerna. Helst förespråkar vi starkt att alla begränsningar i detta avseende implementeras på mjukvarunivå, vilket förhindrar att spelarna bryter mot branschstandardreglerna relaterade till bonusspel, såsom maximalt tillåten insats, begränsade spel etc. Sådana åtgärder har funnits på plats på toppkasinon under lång tid och har visat sig vara mycket användbara för både spelare och kasinooperatörer. Samtidigt förstår vi att olika kasinon verkar på olika mjukvaruplattformar, vilket innebär att dessa begränsningar inte kan implementeras på vissa kasinon; detta är en av anledningarna till att det fortfarande är spelarens ansvar att bekanta sig med, förstå villkoren innan de gör anspråk på bonusen och följa dem. I slutändan godkände varje spelare dessa regler när de registrerade sitt konto eller gjorde anspråk på bonusen.
Jag kan starkt relatera till budskapet från Nick från Raging Bull Slots-teamet: "Vi är villiga att dela ansvaret här på ett sätt som vi anser vara genuint rättvist mot alla parter. För ärligt talat kunde och borde vi ha gjort bättre." Eftersom jag också tror att den här situationen kunde ha förhindrats ganska enkelt, är jag dock, med tanke på allt ovanstående, inte i stånd att säga att erbjudandet från Raging Bull Slots-teamet inte är lämpligt.
Medan vissa andra casinon kanske har hanterat situationen på ett mer användarvänligt sätt, vilket potentiellt låter dig ta emot vinsterna, kan andra casinon strikt följa reglerna och inte ens överväga att erbjuda något erbjudande för att lösa situationen alls.
Kort sagt, det är helt upp till dig om du accepterar erbjudandet eller inte. Jag kan inte och kommer inte att pressa dig åt något håll. Om du väljer att inte acceptera erbjudandet kommer jag naturligtvis att respektera ditt beslut och låta Nick/Raging Bull-teamet omvärdera situationen, vilket potentiellt kan resultera i ett mer gynnsamt förslag. Men som de nämnde tidigare är sannolikheten för att detta händer ärligt talat ganska låg. Om de inte kan erbjuda några mer lämpliga erbjudanden, och du skulle känna dig missnöjd med detta resultat, är det enda alternativet jag har att avsluta ditt klagomål igen som olöst, vilket återigen kommer att påverka casinots betyg negativt, men samtidigt kan det leda till att casinoteamet avskräcker från att erbjuda dig något annat potentiellt bättre erbjudanden, och dina tidigare vinster eller omsättningstillfällen kommer att förbli konfiskerade som de är nu. Tyvärr är vår förmåga att erbjuda någon annan lösning mycket begränsad i denna situation.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Jag vill att casinot tittar på det och ser om de kan göra något annat eftersom det här resultatet inte är vad jag önskar mig. Det här är något som jag personligen tror gynnar casinot mer än mig.
Att satsa 150 000 kr är MYCKET och det är mycket osannolikt att det händer.
Hälsningar alla,
Det är viktigt att inse att information är en tvåvägsgata, det har inte avsiktligt dolts villkor eller felaktig information från casinots sida och vi anser att våra spelare är vuxna som kan läsa och förstå de villkor som tillhandahålls.
Det enda alternativet i det här fallet var att dela ansvaret, och det enda sättet att dela det ansvaret var att lägga på risken i båda ändar. Vi kan inte betrakta de pengar som var i spel som rena kontanter, insättningen var kopplad till en matchningsbonus som har sina egna villkor såväl som de allmänna villkoren för bonusar som anges i villkoren. Eftersom systemet som levererar villkoren före inlösen inte aktiverades är vi villiga att göra ett undantag i det här fallet och tillåta pengarna tillbaka till casinot (de har tagits bort för att de brutit mot bonusvillkoren) och ta risken att detta kan resultera i en mycket högre utbetalning för spelaren.
Det är det bästa erbjudandet vi kan erbjuda, vi uppfyller de allmänna kraven enligt de allmänna omsättningsvillkoren och vi kommer att acceptera pengarna som uttagbara utan maximalt uttagsbelopp. Med allt detta i åtanke tycker vi att detta är ett riktigt bra erbjudande eftersom villkoren för bonusen var ett enkelt klick bort om spelaren hade valt att granska dem.
Det har varit en intressant resa här, men jag är själv glad att vi nu har en standard att följa om detta skulle hända igen, och det här fallet har fått tillräckligt med uppmärksamhet internt för att förhoppningsvis förhindra att det händer under lång tid framöver (håller tummarna).
Vi kan alltid förbättra oss och arbetar hårt dagligen för att göra det. Spelplattformen vi använder är OTROLIGT säker och korrekt, men begränsas av dess mekaniska kapacitet vad gäller vad vi kan blockera och när vi är på spelarens resa. Som en säkerhetslösning är "popup-fönster" inte alls idealisk, men vad gäller lösningar är det för närvarande den bästa vi har.
De villkor som spelaren ombeds att följa är en del av de allmänna villkoren för casinot, vilka alla spelare bör känna till. Vi anser att detta erbjudande är rättvist och utan tvekan erbjuds i god tro från vår sida. Tyvärr finns det inget ytterligare erbjudande tillgängligt, vi behöver verkligen skapa ett prejudikat gällande dessa frågor, även om det i slutändan kostar oss poäng i popularitetsavdelningen. Bonusar är roliga och vi har de bästa i branschen, men de har alltid regler. Vi kommer att göra vårt bästa för att ge högsta möjliga nivå av transparens, men i slutändan är det riktiga pengar vi pratar om och det anstår spelaren att läsa och förstå villkoren för spelet.
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
Så jag har inga andra alternativ. Då sätter jag in mina pengar på casinot… jag är inte nöjd men det finns inget annat att göra.
@casinoguru Jag är inte nöjd med detta men som ragingbull sa, de vill inte kompromissa.
Jag är inte säker på vad en "bonus utan regler" betyder för dig, men för mig som kund är det tydligt att det är en bonus utan regler.
Marknadsför en bonus som en bonus utan regler, när den har vissa strikta regler är det inte ett bra sätt...
Kära philippersson6,
Jag förstår fullständigt att erbjudandet från casinoteamet kanske inte känns rättvist eller tillfredsställande för dig. Jag har redan uttryckt vår ståndpunkt i frågan.
I det här skedet verkar det som att casinoteamet inte kan (eller kanske inte vill?) ge ett annat erbjudande, vilket jag vet är frustrerande att höra.
Jag tror också att den här situationen lätt kunde ha undvikits; du kunde ha vidtagit det ytterligare steget att kontakta casinots livechatt för att få ett förtydligande eller ansträngt dig för att granska bonusreglerna som beskrivs av Nick ovan. Samtidigt borde casinoteamet ha angett mer tydlig information i bonusbeskrivningen, implementerat automatiserade programvarurestriktioner/meddelanden och/eller avstått från att beteckna bonusen som en "bonus utan regler", eftersom denna terminologi förståeligt nog skapar förvirring. Trots detta, mot bakgrund av alla ovannämnda punkter, kan jag inte hävda att erbjudandet som presenterats av Raging Bull Slots Team är olämpligt eller att casinoteamet var ovilligt att nå en kompromiss med dig.
Med det sagt ligger valet helt i dina händer. Jag stöder dig oavsett vilken väg du väljer att ta – oavsett om du vill avsluta ärendet som olöst eller om du föredrar att acceptera erbjudandet, även om det inte är vad du hade hoppats på.
Tyvärr har alla andra alternativ från vår sida för att hjälpa dig i din situation uttömts i det här skedet.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Jag menar, jag har inget val då. Jag måste acceptera det och hålla alla mina tummar för att jag ska omsätta 15 000.
Så låt oss vänta på att casinot fixar mitt saldo.
Kära philippersson6,
Bara för att förtydliga vår ståndpunkt som Casino Guru. Du behöver inte acceptera erbjudandet. Som nämnts ovan kunde casinot ha gjort bättre ifrån sig, och baserat på vårt perspektiv och vår erfarenhet skulle de flesta toppcasinon hantera en liknande fråga på ett annat sätt. Därför har jag inga problem med att hålla med dig och avsluta detta ärende som olöst om du så önskar, vilket kommer att ha en negativ effekt på casinots säkerhetsindex och potentiellt tvinga casinoledningen att ompröva sin ståndpunkt inom en snar framtid. Samtidigt kommer det dock inte att förändra den nuvarande situationen för dig.
Huruvida du vill avsluta ärendet som olöst eller om du föredrar att acceptera erbjudandet är helt upp till dig.
Jag önskar att det fanns fler alternativ tillgängliga, men det är den situation vi befinner oss i. Jag ville bara se till att detta är tydligt förstått.
Jag vill ha pengar, men det här verkar vara det enda alternativet då. Så låt oss acceptera det..
Hälsningar alla,
Jag har påbörjat processen med att återföra de borttagna medlen till kasinosystemet. Detta kan ta lite tid så ert tålamod uppskattas. Jag kommer att informera alla här när processen är klar.
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
hur lång tid är den beräknade tiden?
Hälsningar alla,
Återinsättningen är nu klar på kontot. Observera att som tidigare diskuterats och i enlighet med den ursprungliga insättningsbonusen är pengarna endast för spelautomater och keno! Det var inte möjligt att återställa omsättningsräknaren i det här fallet. philippersson6 . Om du behöver kontrollera din återstående omsättning, vänligen besök kundtjänst.
Ha det så kul och LYCKA TILL!
Nick och den rasande tjuren
Som jag nämnt tidigare är detta en fruktansvärd lösning för mig.
Frågade även om stöd för balansen. De sa att "det inte finns några sedlar".
Jag är väldigt missnöjd med detta casino och vill inte ha något med dem att göra.
Kära philippersson6,
Jag förstår helt och hållet din frustration över hela den här situationen. Eftersom Nick inledde processen att återföra de borttagna pengarna till casinosystemet på fredagseftermiddagen (03.10.), kunde transaktionen tidigast slutföras nästa arbetsdag, vilket var måndag (06.10.). Det är därför pengarna inte återspeglades på ditt casinokonto förrän då.
Den ordinarie supporten hade inte fullständig information om erbjudandet, vilket är anledningen till att de inte kunde ge dig tydliga svar eller vidta några åtgärder – ärendet hanterades på en högre nivå. Jag har blivit informerad om att du omedelbart återupptog spelandet när pengarna återfördes till ditt konto.
Att döma av din reaktion verkar det som att turen inte var på din sida, vilket förståeligt nog ledde till ytterligare frustration. Jag förstår helt och hållet ditt beslut att inte fortsätta spela på detta casino.
Ändå gjorde jag allt jag kunde för att nå en rättvis lösning med casinoteamet angående ditt ärende. Casinot samarbetade och presenterade ett erbjudande som du bestämde dig för att acceptera.
Som jag tydligt förklarade tidigare var det helt och hållet ditt val att avsluta ärendet som olöst eller att acceptera erbjudandet.
Med allt detta sagt förstår jag att detta inte var den lösning du hoppades på, men casinoteamet har hanterat ditt ärende på ett rimligt sätt, och med tanke på alla omständigheter lämnades ett rimligt erbjudande, vilket du har accepterat.
Vänligen meddela mig om jag kan avsluta ärendet som avgjort/adresserat, eller om du behöver vår hjälp med något annat.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag har inget att tillägga, förutom att jag är väldigt besviken och inte nöjd.
Kära philippersson6,
Som jag nämnde förstår jag att detta inte var den lösning du hoppades på. Kasinoteamet har gett tillräcklig klarhet i situationen och har hanterat ditt ärende på ett rimligt sätt. Med tanke på alla omständigheter lämnades ett rimligt erbjudande, vilket du frivilligt accepterade, trots att jag informerade dig om att du inte var skyldig att göra det.
Med detta sagt avslutar jag nu ärendet som delvis löst. Denna klassificering återspeglar att du inte är helt nöjd med resultatet samtidigt som jag erkänner casinoteamets rimliga hantering av situationen.
Jag rekommenderar starkt att du lägger lite tid på att granska bonusvillkoren innan du gör anspråk på en bonus för att minimera att sådana situationer uppstår, och om du är osäker på några regler, bekräfta dem med casinots supportteam.
Jag vill tacka båda parter för deras samarbete.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålscenter igen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
