Spelaren från USA hade svårt att ta ut sina vinster eftersom casinot inte accepterade hennes bank, US Bank, för uttag. Trots att de accepterade internationella banköverföringar fortsatte de att neka hennes uttag och krävde en räkning som bevis på adress. Hon hade dokumenterat sin kommunikation med casinot. Problemet klargjordes av casinot och uppgav att spelaren behövde ange ett annat bankkonto som inte visade exklusiv spelaktivitet för att kunna fortsätta med uttaget. Trots försök att lösa problemet beslutade spelaren slutligen att avsluta klagomålet och uttryckte frustration över processen.
Raging Bull Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 800 $
Raging Bull Slots Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag springer runt och försöker få mitt uttag de säger nej de kommer inte att acceptera min bank som är US Bank de accepterar internationella banköverföringar men raging bull kommer inte att acceptera den banken de håller också att förutom min elräkning som bevis på adress jag har skärmdumpat många av konversationerna hade behållit alla e-postmeddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa nancym30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående uttagsprocessen.
För att bättre förstå din situation kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilken speciell anledning gav kasinot till att inte acceptera din amerikanska bank för uttaget?
- Har du testat att använda några alternativa metoder för uttag, och i så fall vilka var de?
- Finns det några ytterligare verifieringsdokument som casinot har begärt av dig?
- Har några av dina dokument godkänts under KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKasinot skulle inte ange anledningen till att jag inte tog bort min bank. Jag sa till dem att de kunde skicka mig en check, de sa att de inte gör det längre. Ja, de verifierade mina andra dokument och begärde mitt kontoutdrag, som jag skickade i PDF direkt från mitt dödsbo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig en exakt länk till casinot ditt klagomål gäller?
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av casinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag, den kan dessutom avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej nancym30,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vet inte vad jag ska göra. Jag kan inte få ett nytt bankkonto på en annan bank, jag förstår inte varför de inte skickar en check.
Jag har mailat dig all information du begärde, har du inte fått den?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har ett kryptokonto, tror du att det kommer att fungera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Har du diskuterat möjligheten att få dina vinster skickade till en kryptoplånbok med casinots kundsupport?
Har du gjort några insättningar med det bankkonto som du för närvarande försöker få verifierat?
Har casinot godkänt och verifierat några av de kontoutdrag du har skickat in hittills?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe godkände mitt bankkonto för att ta mina pengar... de kommer inte att acceptera mitt kontoutdrag eftersom de inte godkänner min bank för en banköverföring.
Jag har inte använt krypto för att köpa mynt från Raging Bull.
Jag har frågat dem två gånger, skickat min information till dem, jag har till och med avbrutit banköverföringarna och gjort ett uttag med kryptovaluta och har inte hört något från dem. Det verkar som om de helt enkelt inte vill betala mig pengarna.
Så frustrerande!
All hjälp uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningDetta är meddelandet efter att jag begärde uttag med bitcoin
Även detta,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, nancym30, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära nancym30,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Raging Bull Slots Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du ge oss mer information om detta fall och meddela om du kan acceptera spelarens kryptouttag?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag hade möjlighet att granska situationen noggrant och det verkar som att vår tredjepartsbetalningsleverantör avböjde ditt angivna bankkonto för banköverföring. För våra spelares säkerhet använder vi tredjepartsbetalningsleverantörer för alla banktransaktioner till och från casinot. Vi är skyldiga att följa alla förfrågningar och kriterier från tredje part, annars kan vi inte fortsätta med uttaget. Fysisk kontroll har i stort sett helt fasats ut och är tyvärr inte längre ett alternativ för alla som inte redan tar emot fysiska checkar. Bitcoin är bara ett alternativ om du regelbundet sätter in pengar via Bitcoin. Så det lämnar oss med banköverföring. Eftersom tredje part inte kommer att slutföra överföringen till det angivna kontot har vi få alternativ kvar förutom att begära ett annat checkkonto (och den kringliggande nödvändiga dokumentationen) som är godkänt för överföring av tredje part. Vi inser att det är mindre än idealiskt, men att säkert överföra pengar till (och från dina insättningar går igenom samma process från vår sida) onlinespel till amerikanska spelare blir mer komplicerat för varje dag.
Jag kan också se att det har gjorts flera försök via e-post och även under era livechattsessioner att få det nödvändiga från er nancym30. Trots eventuell frustration från båda håll (vi gillar det inte heller!) är det som efterfrågas inte förhandlingsbart, vi kan inte fortsätta från vår sida förrän vi har uppfyllt tredjepartskraven för uttag. Vänligen svara på e-postmeddelandena från vår utbetalningsavdelning med nödvändiga dokument och uppgifter. Vår kundtjänst finns där för att hjälpa dig via livechatt dygnet runt om du har problem.
Vänligen meddela oss här när du har ett giltigt uttagsformulär registrerat så borde jag kunna hjälpa till att skicka det åt dig så snabbt som möjligt, men fram till dess finns det inte mycket jag kan göra för att hjälpa till.
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket. Hur tar jag reda på vilken bank de accepterar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Nick och Raging Bull-teamet,
Jag ville vänligen be om er hjälp angående en fråga som visar sig vara lite utmanande för spelaren. Hon har uttryckt att det skulle vara ganska obekvämt eller till och med omöjligt för henne att öppna ett nytt bankkonto just nu. Dessutom nämnde hon att hon tidigare har mottagit internationella banköverföringar från andra kasinon direkt till sitt bankkonto eller sitt kryptokonto utan problem.
Skulle du kunna förklara varför detta alternativ inte är möjligt i det här fallet? Din vägledning och ditt stöd för att lösa detta skulle uppskattas mycket.
Tack så mycket på förhand för din hjälp!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar Martina,
Som jag förklarade ovan måste vi följa kraven från våra tredjepartsbetalningsleverantörer för att kunna behandla betalningar. Jag kan inte spekulera i den exakta orsaken till avslaget, vi vet bara att efter deras granskning av den tillhandahållna bankdokumentationen är just detta konto inte berättigat till banköverföring. Eftersom både banken och kontotypen var acceptabla skulle det behöva vara någon form av kontoaktivitet (eller brist på sådan) specifik för detta konto. Slutsatsen är att det inte finns något annat vi kan göra än att följa dem.
Jag ber verkligen om ursäkt för besväret (vi blir alla upprörda över detta), men för att kunna genomföra betalningen måste du ange ett alternativt bankkonto. Jag kan se sex separata e-postmeddelanden som erbjuder hjälp med ärendet nancym30, det borde räcka att svara på något av dessa, och om du föredrar att diskutera saker med en människa i realtid är vår kundtjänstavdelning tillgänglig dygnet runt via livechatt.
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära nancym30,
Tack för ditt tålamod. Jag förstår att detta kanske inte var det mest hjälpsamma resultatet, men det har åtminstone klargjort att det sannolikt är nödvändigt att ha en annan typ av bankkonto i det här fallet. Med det i åtanke rekommenderar jag vänligen att överväga samma tillvägagångssätt framöver.
Berätta gärna för mig hur du hanterar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett svar, jag bifogade en förklaring i mejlet..... här är kopian..
Jag tror att jag har listat ut anledningen till att jag inte använder min bank. Du nämnde möjligen "kontoaktivitet", det här bankkontot är det enda kontot jag använder för onlinespel, det är anledningen till att "kontoaktiviteten" enbart är köp och insättningar från de olika casinosajter jag spelar på. Så alla andra bankkonton som jag skulle öppna skulle återigen vara enbart för det ändamålet. Mitt gemensamma konto med min make/maka används inte för dessa ändamål. Vänligen öppna verifieringen för min bank igen med denna information.
Tack så mycket,
Nancy Chapin
Tror du att detta är anledningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag fick den – tack!
För att vara säkra på vad som ska göras härnäst måste vi vänta på casinots svar, eftersom det slutgiltiga beslutet i slutändan är upp till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar nancym30,
Du kan mycket väl ha rätt där, det skulle vara en giltig anledning för dem att vägra överföring på kontot. Om bankkontot används i överflöd (uteslutande!?!) för överföringar till och från onlinespelföretag är det en risk för båda sidor, det skulle inte vara en fråga om ditt konto kommer att dra till sig oönskad uppmärksamhet, utan när .
Vi tror på din rätt att spela (och vinna, och få betalt!) men alla känner inte så. Internationella pengaöverföringar övervakas noggrant i USA och underlåtenhet att erkänna detta kan leda till en del kanske oförutsedda men definitivt obehagliga konsekvenser för spelare baserade i USA. Det skulle anstå dig som spelare (och person) att skydda dig själv genom att använda ett bankkonto som har gott om annan "vardaglig" aktivitet på sig.
Med tanke på informationen ovan (konto som uteslutande används för onlinespelaktivitet) skulle jag säga att det finns lite att diskutera här. För att gå vidare med detta uttag måste du ange ett bankkonto som är från en godkänd bank, av en godkänd kontotyp, och som visar i kontohistoriken att våra tredjepartsbetalningsleverantörer inte utsätts för onödiga risker vid överföringen (dvs. används för "normala" transaktioner, konto i god status utan negativt saldo, inte ett gemensamt konto, etc.).
Som branschproffs med mer än ett decenniums erfarenhet av sådana saker, om du ska fortsätta använda traditionella bankmetoder, skulle jag starkt rekommendera att du öppnar ett personligt checkkonto för dig själv som står i ditt namn och inkluderar många "andra" typer av transaktioner både inkommande och utgående. Och som inte tar emot för mycket i form av spelrelaterade insättningar.
En sak kan jag säga med säkerhet, om de inte har ett bankkonto som uppfyller deras kriterier för säker överföring kommer våra tredjepartsbetalningsleverantörer inte att acceptera pengar från casinot för utbetalning via banköverföring. Detta måste åtgärdas till deras belåtenhet för att kunna fortsätta.
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack Nick för ett råd.
Kära nancym30, är det något du kan göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Som vi diskuterade privat Martina, är Bitcoin tyvärr inte ett alternativ i det här fallet. Vi har inget annat alternativ än att fortsätta genom att skicka in ett giltigt checkkonto. Jag kan se att vårt supportteam har gjort ytterligare ett försök att hjälpa till via e-post under tiden, och det finns gott om hjälp tillgänglig. Nu behöver vi bara samarbete från spelarens sida.
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHallå allihopa!
Efter att ha pratat med Nick skrev jag detta meddelande till nancym30:
...det enda sättet du kan få dina pengar:
Du måste öppna ett nytt bankkonto (det kan vara hos samma bank och samma typ av konto som du redan har). Det är dock mycket viktigt att du inte separerar speltransaktioner från vanliga. Om betalningsleverantören ser att kontot endast används för spelande kommer de sannolikt att avvisa det igen på grund av oro för "kontoaktivitet".
Här är vad du behöver göra:
Öppna ett nytt bankkonto.
Använd den normalt i ungefär en månad – för vardagliga transaktioner (som shopping, räkningar etc.).
Se till att kontot visar ett positivt saldo och att det används regelbundet.
Tillhandahåll sedan ett kontoutdrag som visar denna normala aktivitet.
Först efter detta kan ditt nya konto godkännas för uttag.
Det fanns dock en kundsupport som skrev tillbaka till henne detta:
Det behöver inte ha något med din kontoaktivitet att göra. Jag vet inte vem som sa det till dig, det är bara att vi inte arbetar med amerikanska banker, det är därför vi behöver nya bankuppgifter för en annan bank.
Och ärligt talat, det är inte klart! Kan spelaren öppna kontot i en amerikansk bank? Eller kan hon inte det alls?
Snälla Nick, låt oss veta. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack alla för att ni snurrade om, men jag förstår inte varför det är så svårt att få mina pengar, pengarna jag vann genom att köpa slotmynt (utan några problem att ge mina pengar). Jag tänker inte bara ge upp på 800 dollar! 3 andra casinosajter som jag spelar på har aldrig haft problem, jag får mina pengar på mitt amerikanska bankkonto inom 24 timmar, så det förbryllar mig verkligen att det inte är möjligt för Raging Bull att göra detsamma. Dessutom, ingen check, inga bitcoin, vad mer finns det? Jag är, minst sagt, extremt irriterad över hela den här situationen. När kommer det att lösas, och hur???
Nancy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Nancy,
Jag förstår verkligen hur frustrerande och utmattande den här situationen måste vara för dig. Det är helt rimligt att känna sig upprörd, särskilt när du har haft problemfria upplevelser med andra casinon och nu möter så många hinder för att få tillgång till dina vinster.
Med det sagt, som det ser ut just nu, är den enda tillgängliga vägen framåt att skapa ett nytt konto, eftersom casinot kräver detta steg för att kunna fortsätta med betalningen. Jag förstår att detta kan kännas som ytterligare en komplikation, särskilt med tanke på allt du redan har gått igenom, men det är tyvärr nödvändigt för att lösa problemet och se till att du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHur vet jag om de accepterar en ny bank? Jag vill inte gå igenom besväret med att öppna ett konto hos en ny bank bara för att upptäcka att de inte heller accepterar den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag förstår att denna osäkerhet är nervkittlande, och jag förstår verkligen hur du känner. I slutändan är beslutet helt ditt att fatta. Men baserat på casinots uttalande verkar det som att uttag till de konton du har angett inte kommer att vara möjliga.
Låt mig veta vad du bestämmer dig för. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen enda andra banken som finns i min stad är en Wells Fargo-bank. Kommer det att vara acceptabelt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Som jag tidigare nämnt finns aktuell information om tillåtna banker och konton (samt en mängd annan information) tillgänglig via vår serviceavdelning dygnet runt via livechatt. Denna information är inte statisk, den kan komma att ändras av vår tredje part. Vänligen kontakta dem Nancy (eller någon av de olika support-e-postadresserna som försöker hjälpa dig) eftersom de har den mest omfattande informationen att hjälpa till.
Bästa lyckönskningar,
Nick och den rasande tjuren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej nancym30,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag ger upp. Jag har slutat bråka med er om MINA pengar som jag vann! Den här casinosajten är ett skämt! Tjuvar är vad ni kallar. Jag kommer att lämna en hemsk recension och kommer aldrig rekommendera er spelsajt till någon... ALDRIG!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära nancym30
Jag förstår absolut att situationen är väldigt frustrerande för dig!
Om jag frågar, kan du berätta vilka steg du har tagit hittills? Har du till exempel haft möjlighet att öppna ett nytt konto (som föreslås under "tillåtna banker och konton"), och kanske använt det för några vanliga transaktioner som att handla eller betala räkningar innan du skickade in uppgifterna till casinot?
Har casinot avvisat det? Eller vad hände?
Att förstå detta skulle hjälpa mig att få en tydligare bild. Tack Nancy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej nancym30,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag öppnade ett nytt konto men jag hade inget utdrag att skicka eftersom det uppenbarligen var ett nytt konto. Jag antar att jag lärde mig min läxa den hårda vägen från och med nu, om jag går med i ett nytt online casino kommer jag att se till att uttag är möjliga för mig.
Tack för din hjälp, det uppskattades mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära nancym30,
Jag beklagar verkligen att höra om din besvikelse.
Om jag får ge ett förslag – du kan prova att göra några enkla transaktioner, som att handla eller betala räkningar. När du har haft lite kontoaktivitet under en månad kan du sedan förse casinot med ett uppdaterat kontoutdrag som kanske bättre kan stödja ditt ärende.
Under tiden, vill du att jag avslutar klagomålet, eller finns det något annat jag kanske kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej nancym30,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
