Spelaren från Peru begärde ett klargörande angående ett uttag på 3 554 S/ från Rabonas bettingplattform, eftersom hon endast fick 2 867,74 S/, vilket resulterade i ett oförklarat avdrag på 684,26 S/. Efter att ha kontaktat sin bank, som bekräftade inga ytterligare avgifter, kontaktade hon Rabona flera gånger för att få information om transaktionen och ändringen i uttagsprocessen men fick inget tillfredsställande svar. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kommunicera med Rabona Casino; men efter upprepade misslyckade försök att få ett svar från casinot markerades klagomålet som "olöst".
Rabona Casino - Spelarens uttag är omtvistat och pengarna är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 17h 4m 16s
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 7 december 2024 gjorde jag en begäran om uttag på Rabonas spelplattform för ett belopp på S/3 554 (i två delar, en på S/ 2 000 och en annan på S/ 1 554), enligt samma procedur som använts vid tidigare tillfällen. Beloppet som satts in på mitt bankkonto var dock endast S/ 2 867,74, vilket representerar en överdriven och omotiverad rabatt på S/ 684,26. Vid tidigare uttag som gjordes på samma plattform fick jag alltid hela det begärda beloppet. Detta problem sammanfaller med en förändring i uttagsprocessen som implementerats av Rabona, eftersom jag vid detta tillfälle ombads att tillhandahålla ytterligare information (BIC-koden) som tidigare inte krävdes. När jag märkte denna oegentlighet kontaktade jag min bank, BCP, samma dag som insättningen (13 december 2024). Banken bekräftade att de inte tillämpade några extra avgifter och att det insatta beloppet var exakt det som angavs av avsändaren: S/ 2 867,74. De rekommenderade mig att kontakta Rabona för att klargöra situationen och att enligt dem och mest sannolikt finns det tredje parter inblandade från Rabonas sida, OCH... om så är fallet har de aldrig informerat mig om detta eller om några förändringar i uttagsprocessen så: Jag fortsatte med att skicka flera e-postmeddelanden till Rabona mellan 13 och 22 december 2024, och begärde sådan information om: en transaktion som används i fallet (). Orsakerna till att jag inte fick hela det begärda beloppet (understryker att jag aldrig hade haft några problem tidigare). Ändringarna i uttagsprocessen, eftersom det tidigare inte fanns några rabatter eller olägenheter (och framför allt bad de mig aldrig om BIC-koden). Rabona svarade och indikerade att problemet motsvarade BCP-banken, men tillhandahöll inga bevis eller information till stöd för sitt svar. Eftersom BCP redan har bekräftat att de inte har ingripit i det insatta beloppet anser jag att Rabona inte tar på sig ansvaret för problemet. Å andra sidan var förändringen som skedde i denna process från Rabonas sida, inte med BCP. Ytterligare bakgrund: Beloppet som dragits av är betydande och berör mig allvarligt. Plattformen har inte tidigare informerat mig om det skett förändringar i uttagsprocessen som kan påverka det mottagna beloppet. Rabona har inte tillhandahållit biljetten, fakturan eller beviset på transaktionen, vilket gör det omöjligt att identifiera mellanhanden eller de avgifter som tillämpas. (https://rabona-9663.com/es/) --- det är irriterande att vara en offentlig enhet och som tillåter spelare från Peru, den inte har de nödvändiga uppgifterna synliga, såsom företagsnamn, licensnummer, huvudadress, etc. etc. etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av din casinoprofil som visar de uttag du gjorde den 7 december?
Kan du också skicka ditt kontoutdrag till mig från och med den 7 december till idag? Min e-postadress är [email protected] .
Har jag rätt när jag förstår att du gjorde två separata uttagsbegäranden men casinot betalade dig hela summan i en enda transaktion?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga varför du fick mindre pengar än du begärde?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
Översättning
- Jag kan skicka dig en skärmdump av uttagen jag gjorde den dagen.
- Jag har också en tidigare skärmdump som referens. Jag kommer dock att försöka begära ett kontoutdrag från BCP för december månad för att ha en mer uppdaterad backup. Under tiden kommer jag att skicka dig den information jag har tillgänglig.
- Angående den tredje frågan, ja, det som hände är ganska konstigt. Jag begärde två separata uttag, men pengarna kom i en transaktion, vilket jag tycker är ovanligt.
- När det gäller kommunikation med båda enheterna, banken och bookmakern... Jag kontaktade BCP och de bekräftade att de inte gjorde några avdrag. Enligt vad de informerade mig om, om någon rabatt hade tillämpats, skulle det synas återspeglas i mitt kontoutdrag (eller transaktioner), men så är inte fallet. Rabona angav dock bara att ansvaret ligger på banken, utan att ge en tydlig förklaring.
- Jag vill betona att pengarna kommer från mina pengar och mina intäkter, inte från bonusar eller kampanjer.
Jag hoppas innerligt att du kan hjälpa mig med detta problem, eftersom jag anser att detta är ett fall av förskingring. Om Rabona hävdar att det inte har mina pengar och BCP bekräftar att det inte har tillämpat några rabatter, var är pengarna då? Det kan inte ha försvunnit utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl.
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinokundsupporten angående uttagsavgifterna till mig?
Inkludera också kommunikationen med din bank.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Jag skickar dig igen en del av de meddelanden jag har fått via e-post, där det är uppenbart att du inte har gett en konkret lösning på mitt ärende. Dessutom insisterar du på att påpeka att ansvarig för rabatterna är min bank, vilket inte stämmer.
Jag vill betona att jag har spelat med dem länge och jag hade aldrig det här problemet förrän de ändrade uttagsprocessen. Förut bad de mig aldrig om BIC-koden, men eftersom de implementerade detta krav började rabatterna på mina uttag. Detta gör mig säker på att problemet ligger i denna förändring.
När det gäller min kommunikation med banken, gjordes detta per telefon (det enda sättet att hantera dessa problem eller personligen), och enligt deras villkor måste eventuell provision de tar ut återspeglas i transaktionshistoriken eller på kontoutdraget. Eftersom jag redan har skickat den här informationen till dig via e-postmeddelandet du angav, är det tydligt att banken inte tillämpade någon provision och därför inte är ansvarig för rabatterna.
Sammanfattningsvis:
Rabatterna på mina uttag sammanföll exakt med den förändring som Rabona bookmaker gjorde i uttagsprocessen, när jag begärde BIC-koden, trots att mitt konto redan var sparat och jag hade gjort uttag utan problem tidigare.
Min bank är inte ansvarig, eftersom om en avgift skulle tas ut skulle det återspeglas i mina kontoutdrag, vilket inte har hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, gabrielaramirez, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack gabrielaramirez för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rabona Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför uttagsavgiften tillämpades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez ,
För att fortsätta med vår undersökning skulle jag vilja fråga om du råkar känna någon annan som spelar på Rabona Casino eller om du har haft några tidigare interaktioner med andra användare på vår plattform som kan vara relevanta för ditt fall. Vi har vissa misstankar om potentiell samverkan med andra användare, och att förstå dina kopplingar kan vara till hjälp för att klargöra situationen.
Ditt samarbete är mycket uppskattat, och vi är här för att hjälpa dig att söka en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Min vän Tiffani var den som rekommenderade mig att spela på Rabona, eftersom hon hade erfarenhet från denna bookmaker. Även om hon redan hade problem med Rabona bestämde jag mig för att prova tjänsten långt efter att hon började spela. Varför spelade jag trots att hon redan hade problem? Helt enkelt för att jag inte planerade att göra stora insättningar, och jag vidtog försiktighetsåtgärder när jag spelade. Av denna anledning, när jag spelade, gjorde jag uttag i två delar eller i en, vilket undviker stora summor i riskzonen.
Min erfarenhet av Rabona var inte lika dålig som min väns, både vad gäller mängder och tid. Problemen vi har haft är olika, men båda fallen är legitima problem med samma bookmaker. (Det ska noteras att vi ALDRIG har spelat samtidigt, det vill säga när hennes konto stängdes gick det lång tid innan jag spelade, INGEN TID SPELADE VI SAMMA "TID").
Jag sökte efter en lösning på egen hand, men efter att inte få några tillfredsställande svar, bestämde jag mig för att vända mig till detta forum, eftersom jag har sett att de har ett utmärkt rykte för att lösa problem. Det är därför jag rekommenderade min vän att ta hennes fall här också.
När det gäller möjligheten till maskopi tror jag inte att denna term kan tillämpas i vårt fall. Även om vi båda är användare som påverkas av Rabona, är våra fall olika.
Jag hoppas att jag har förklarat bra, jag kommer att vara uppmärksam på dina kommentarer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för förklaringen gabrielaramirez , vi diskuterar ditt ärende internt och vi kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod gabrielaramirez , vi kommer att fortsätta lösa ditt klagomål nu.
Bästa Rabona Casino-representant, vi skulle vilja veta varför uttagsavgiften tillämpades och vad kan vi göra för att lösa detta problem. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag tycker att det Rabona gör med sina användare är oprofessionellt. Jag är verkligen inte den enda, och ändå svarar de fortfarande inte... även om de i tidigare kommentarer sa att de hanterade mitt ärende internt, kommunicerade de med Rabona internt?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej gabrielaramirez,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jo, jag hoppas att de tar kontakt med spelhuset och hittar en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden skulle jag ha rekommenderat att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på webbplatsen, men casinot visar inte sin valideringsverktyg på webbplatsen, möjligen i ett försök att hindra spelare från att eskalera sina klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rabona Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag väntar på alla kommentarer för att kunna lösa det så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi vill tacka dig för att du öppnar detta ärende igen.
Kära gabrielaramirez,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar djupt att höra om uteblivna medel och vill försäkra er om att vi kommer att göra vårt bästa för att komma till botten med detta.
Vi vill vänligen be er att förse oss med ett kontoutdrag från december 2024 så att vi kan undersöka de saknade medlen ytterligare.
Vänligen skicka dokumentet till oss här eller svara på det e-postmeddelande vi just skickade till dig.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Den låter mig inte ladda upp PDF-filen, jag skickade den bara till din e-postadress, där kan du se rabatten som gavs, resten av informationen som jag redan har förklarat för dig i tidigare e-postmeddelanden och i samma forum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Tack för de dokument som skickats via e-post.
Vi vill vänligen informera dig om att vi har vidarebefordrat all information till relevant avdelning som kommer att utreda dina saknade medel ytterligare.
Vi kommer att informera dig så snart som möjligt med ytterligare detaljer.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Tack för de dokument som skickats via e-post.
Vi vill vänligen informera dig om att vi har vidarebefordrat all information till relevant avdelning som kommer att utreda dina saknade medel ytterligare.
Vi kommer att informera dig så snart som möjligt med ytterligare detaljer.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill vänligen informera dig om att vi har kontaktat din betalningsleverantör för att ta reda på orsaken till avdraget.
Vi kan bekräfta att avgifterna debiterades av din betalningsleverantör.
Vi rekommenderar vänligen att du kontaktar din bank direkt för att få en detaljerad beskrivning av avgifterna och för att bekräfta den exakta orsaken till det reducerade beloppet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
- Ändring i processen utan föregående meddelande:
Vid alla mina tidigare uttag använde jag alltid samma metod (banköverföring) och fick hela beloppet inom mycket kort tid. Vid mitt senaste uttag begärdes dock ytterligare information som ICC- och BIC/SWIFT-kod – information som aldrig hade begärts tidigare . Denna ändring, som sammanföll med förseningen och avdraget av beloppet, kan inte betraktas som en ren slump . Det är tydligt att en ny procedur implementerades eller att uttagsleverantören byttes, och detta kommunicerades aldrig till användarna.
- Konsolidering av två uttag till en enda transaktion:
Jag gjorde två separata uttag, men båda beloppen kom in på mitt konto som en enda kombinerad transaktion, vilket inte är den normala proceduren . Om uttag görs separat är det logiskt att de också kommer in separat. Denna förändring förstärker också det faktum att det skedde en intern förändring i deras process, utan föregående meddelande.
- Ansvar för mellanliggande bankers provisioner:
Jag kontaktade min bank och de bekräftade att beloppet de mottagit var 2 867,74 S/., med en rabatt redan tillämpad. De informerade mig om att mellanliggande banker troligen drog av avgifterna, vilket är förståeligt så länge det fanns en förvarning. Rabona kommunicerade dock aldrig att tredjepartsavgifter nu kunde tillämpas, vilket innebär bristande transparens.
Slutsats:
Jag förstår att rabatten inte gjordes direkt av Rabona, men eftersom de inte tidigare informerat mig om dessa ändringar i uttagsprocessen (de meddelade mig inte via e-post, livechatt eller på uttagssidan), och inte heller om möjligheten till avgifter från mellanliggande banker, är du ansvarig för konsekvenserna av ett sådant utelämnande.
Av alla ovanstående skäl ber jag vänligen om återbetalning av det avdragna beloppet, eftersom det var en ekonomisk förlust orsakad av en ändring i ert system som aldrig kommunicerades . Före denna ändring fick jag alltid pengarna i sin helhet och utan dröjsmål, vilket förstärker min ståndpunkt att problemet uteslutande härrör från interna förändringar som inte rapporterades från er sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill vänligen informera om att vi för närvarande arbetar med vår berörda avdelning för vidare granskning.
Var försäkrade om att så snart vi får några uppdateringar kommer vi att dela dem med dig omedelbart.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Sanningen är att det inte finns mycket att granska, men fråga dig själv... hur är det möjligt att det inte fanns några problem tidigare, med samma uttagsmetod och liknande uttag... de skyldiga är du som antingen ändrade något, och helt enkelt inte meddelade absolut NÅGONTING om denna förändring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi ber er vänligen att kontrollera era e-postmeddelanden där vi skickar er ytterligare information om detta ärende.
Kära gabrielaramirez,
Tack för ditt svar. Vi förstår verkligen din frustration.
Vi vill vänligen be er att förse oss med information från er bank där det anges att inga avgifter har gjorts från deras sida, eftersom vi har fått motsatt information och vill komma till botten med detta ärende.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Alla processer med banken sker via telefon, där de berättade för mig att de ENDAST mottagit det belopp som anlänt till banken (vilket visas i min historik). De berättade också att pengarna tydligen gick via mellanliggande banker där nämnda banker tog en viss provision... något som du aldrig berättade för mig om.
Jag upprepar, det fanns en rabatt, ja, det fanns, från vem? Från mellanbankerna
Frågan här är VARFÖR? Varför inte tidigare? Varför meddelade de mig inte? Varför ställde de fler krav och meddelade mig aldrig att mina pengar skulle ta en annan väg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen be er att förse oss med information från er bank så att vi kan granska detta ärende ytterligare.
Som redan nämnts tidigare informerade betalningsleverantören oss om att er bank debiterade dessa avgifter och vi skickade även detta meddelande till Peter.
Baserat på detta vill vi vänligen be er att förse oss med nämnda meddelande, där det tydligt anges från er bank att dessa avgifter inte debiterades av er bank, så att vi kan gå vidare med vår utredning.
Vi tackar för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vad ska jag göra? Ska jag spela in samtalet eller vad? Mina herrar, ursäkta mig, men inser ni inte att EFTERSOM NI BEGÄRDE MER DATA VID UTTAGSTILLFÄLLET, så var det där rabatten dök upp? Provisionerna eller de rabatterade pengarna kommer utan tvekan från FÖRMELLANMANDE BANKER... men här håller jag er ansvariga för att ni inte gav någon förvarning alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack till båda parter för uppdateringen.
Bäste representant för Rabona Casino, Vi vill vänligen fråga om det skulle vara möjligt för dig att kontakta dina mellanliggande bankpartners för att ytterligare undersöka transaktionen i fråga. Vi söker specifikt bekräftelse på om några avdrag eller utestående avgifter kan ha tillämpats under överföringsprocessen, vilket skulle kunna förklara skillnaden i det slutliga mottagna beloppet.
Din hjälp med att klargöra denna fråga skulle uppskattas mycket, eftersom det gör det möjligt för oss att säkerställa full transparens för spelaren och bekräfta att alla medel har redovisats korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen informera er om att vi har vidarebefordrat ärendet för vidare utredning och väntar på ytterligare information.
Vi kommer att ge ytterligare detaljer i detta ärende så snart som möjligt.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Min bank HÄVDER att det fanns rabatter, men genom mellanhandsbankerna fick jag ALDRIG veta vilken väg mina pengar skulle ta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Tack för ditt svar och tålamod i det här fallet.
Vi vill vänligen be dig att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi erbjöd dig återbetalning av de debiterade avgifterna under din uttagsbegäran.
Om du godkänner detta erbjudande, vänligen svara på e-postmeddelandet och ange dina uppgifter.
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag undrar om denna återbetalning kommer att göras med samma metod som användes för att dra av mina två tidigare uttag, eller om ni skickar 685 S direkt. Om så är fallet, kommer jag att få exakt 685 S, eller kommer en liknande rabatt att tillämpas på de tidigare uttagen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Tack för ditt svar.
Vänligen hitta svaret som skickas via e-post.
Vi tar inte ut några avgifter. Om din betalningsleverantör tar ut avgifter ligger detta utanför vårt ansvar enligt våra villkor.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har märkt att de för närvarande begär information som ICC- eller BIC-koden för uttag, vilket indikerar att pengarna skickas via internationell banköverföring. Denna metod involverar mellanliggande banker, som tar ut avgifter som i slutändan minskar det belopp jag slutligen får.
Tidigare uppgav jag bara mitt kontonummer och uttagsbeloppet, och pengarna kom fram i sin helhet, utan avdrag för tredjepartsavgifter.
Kan du skicka pengarna på samma sätt som du gjorde för sex månader sedan? Det vill säga, med endast mitt kontonummer, utan att göra en internationell överföring, för att undvika mellanliggande bankavgifter.
Jag uppskattar er uppmärksamhet och hoppas att ni kan stödja mig med denna begäran.
Det största problemet är att du skickar pengarna med en metod du inte använde tidigare. Denna ändring av överföringsmetoden är det som genererar avgifter som inte fanns tidigare. Därför ber jag dig vänligen att skicka mig pengarna som du gjorde tidigare... bara med mitt kontonummer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Tack för ditt svar.
Som redan nämnts tidigare gjordes avdragsavgifterna av din betalningsleverantör.
Vi har inget inflytande om din betalningsleverantör höjer dessa avgifter.
Vänligen meddela oss om du vill fortsätta med transaktionen eller avsluta ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Ja, jag skulle vilja fortsätta, men först vill jag klargöra allt. Och varför antar du att min bank eller din metod var ansvarig? Allt detta hände precis när DU ändrade din uttagsmetod och begärde information från användaren för att göra INTERNATIONELLA ÖVERFÖRINGAR, såsom BIC- eller SWIFT-kod och CCI. Det är tydligt att detta började när du ändrade informationen du begärde för uttag... det är därför jag nu är rädd att det kommer att hända igen... eller finns det inget annat sätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Tack för ditt svar.
Som redan nämnts tidigare tog vi inte ut några avdrag eller avgifter.
Din betalningsleverantör drog av dessa avgifter.
För att säkerställa att dessa avgifter inte dras av i efterföljande betalning, vänligen kontakta din leverantör.
Det verkar som att vi nu har kört fast med att lösa ditt ärende eftersom du inte lämnade dina uppgifter för att vi skulle kunna initiera din betalning.
Om du vill fortsätta med betalningen, vänligen skicka oss dina uppgifter som anges i e-postmeddelandet.
Om vi inte mottager din information vänligen informerar vi dig om att det inte finns något mer vi kan göra vid den tidpunkten och att vi kommer att tvingas avsluta din ansökan.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen be dig att svara på e-postmeddelandet som skickats till dig och ange dina uppgifter i e-postmeddelandet.
Vänligen se följande e-postmeddelande:
Vi vill vänligen uppmärksamma er på följande artikel i våra villkor:
6.1: När du öppnar ett konto på webbplatsen samtycker du till att de finansiella transaktioner som är kopplade till ditt konto kommer att behandlas direkt av företaget, en operatör av ett betalningssystem och/eller av en tredje part som utsetts av företaget för att utföra denna aktivitet.
Om du vill fortsätta, vänligen ge oss följande information:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
E-post
Namn på ägaren av bankkontot
IBAN-nummer
BIC
Bankens namn
Bankens plats (land)
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Okej, jag skickar allt du ber om via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack till båda parter för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Tack för dina uppgifter.
Observera att vi har vidarebefordrat din information till relevant avdelning som kommer att granska och, om allt är korrekt, initiera din betalning inom närmaste tid.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har fått ett e-postmeddelande som anger att uttaget har gjorts. Snälla, Casino Guru-teamet, jag vill att ni väntar på att pengarna kommer in på mitt bankkonto så att ärendet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Vi vill vänligen informera dig om att dina betalningsuppgifter är felaktiga och att vi därför inte kan överföra betalningen.
Vi vill vänligen be dig att förse oss med korrekta uppgifter.
Vänligen ange betalningsuppgifterna korrekt och separerade: kontonummer, BIC ELLER IBAN.
Vi väntar på ditt e-postsvar med uppgifterna för att slutföra din betalning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för att du tillhandahåller informationen gabrielaramirez, men vänligen lämna även dessa uppgifter direkt till casinosupporten. Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Vi är glada att kunna meddela att din betalning har slutförts.
Vi tackar för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen, representanten för Rabona Casino.
Bästa gabrielaramirez, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej gabrielaramirez,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Nyligen var det återstående beloppet jag skulle ha fått 684,26 S/, men endast 424,05 S/ kom in på mitt bankkonto, vilket innebar ett nytt avdrag på 260,21 S/. När jag kontaktade min bank informerade de mig om att detta avdrag motsvarade avgifter som debiterats av två mellanliggande banker som var inblandade i överföringen. Enligt deras förklaring debiterade dessa enheter för tjänsten eftersom pengarna skickades via tredje part och inte direkt.
Detta väcker flera farhågor:
Varför skickar de pengarna via mellanhandsbanker?
Vad har ändrats i ert uttagssystem? Tidigare kom pengarna fram i sin helhet och utan dröjsmål.
Om ni accepterar peruanska spelare, varför inte erbjuda ett lokalt uttagsalternativ som garanterar att pengarna anländer i sin helhet, precis som begärt?
Jag förstår att det kan finnas interna processer eller ändringar i betalningspolicyer, men jag tycker det är orättvist att användare måste betala ytterligare avgifter som inte uppges i förväg vid uttagstillfället. Om de tillåter sömlösa insättningar från Peru bör de också erbjuda en effektiv lösning utan dolda avgifter vid uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Tack för ditt svar.
Observera att vi har vidarebefordrat ditt kontoutdrag till relevant avdelning som kommer att granska det vidare och kontakta dig med uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Men varför svarar du inte på mina frågor?
Varför skickar de pengarna via mellanhandsbanker?
Vad har ändrats i ert uttagssystem? Tidigare kom pengarna fram i sin helhet och utan dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Tack för ditt svar.
Vi undersöker för närvarande din transaktion.
Vi ber er om lite tålamod tills vi har samlat in all information.
Du kommer att kontaktas med ytterligare uppdateringar så snart som möjligt.
Vi tackar för ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag vill klargöra att pengarna inte har gått förlorade, och jag anklagar inte heller någon för stöld. Min kommentar riktar sig mot den metod du använder för närvarande för att göra uttag, eftersom det är källan till problemet.
Som jag förstår det skickar ni pengarna via internationell överföring, vilket genererar avgifter som dras av från det belopp vi får. Min fråga är:
Varför använder de den här metoden?
Om de accepterar peruanska spelare och tillåter insättningar i peruanska soles (PEN), då är det inte logiskt att uttag inte också behandlas lokalt, som de brukade göra. Tidigare gjorde jag uttag på belopp som S/. 2 000, och pengarna kom snabbt och i sin helhet, utan några rabatter. Vad har förändrats nu?
Jag är orolig att om det här systemet fortsätter att gälla, kommer alla framtida uttag att fortsätta vara föremål för rabatter på provision från tredje part. Detta påverkar inte bara förtroendet för plattformen, utan även transparensen i tjänsten.
Jag uppskattar din uppmärksamhet och ser fram emot en tydlig förklaring av denna förändring, samt en möjlig lösning för att undvika dessa rabatter i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen be om ursäkt för det sena svaret.
Vi undersöker för närvarande ditt ärende och kommer att kontakta dig med ytterligare information så snart som möjligt.
Vi tackar för er förståelse och ert tålamod i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez,
Vi vill gärna be om ursäkt för den försening som uppstått i lösningen av ditt ärende.
Vänligen observera att vi fortfarande utreder ditt ärende och väntar på ny information inom kort.
Vi kontaktar dig inom kort med ytterligare uppdateringar och information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi har gett dig ytterligare information om detta ärende.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Skicka gärna det mejlet igen, jag har inte fått något och det har gått 8 timmar sedan du berättade här att du skulle skicka ett mejl till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande på det där mejlet som ALDRIG KOM
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste Peter från CasinoGuru,
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi har gett dig ytterligare information om detta ärende.
Tyvärr har vi inte fått något svar från dig hittills.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått något, kan du skicka det igen, eller kanske via den här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen, representanten för Rabona Casino.
Kära gabrielaramirez, Kasinot kontaktade mig i sina senaste meddelanden eftersom de har tillhandahållit transaktionshistorik från sin betalningsleverantör som visar att pengarna skickades utan några behandlingsavgifter.
Tyvärr tror jag inte att vi kan göra mycket mer för att hjälpa till i det här fallet, eftersom båda sidor har lämnat bevis från sina respektive betalningsleverantörer som visar att inga avgifter har debiterats. Vi har helt enkelt inte makten att avgöra exakt vad som hände i den här situationen. Med det sagt har kasinot visat välvilja genom att återbetala avgifterna, så vi anser att problemet är åtgärdat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Varför kom uttag i sin helhet och snabbt tidigare (runt november förra året), och varför gör de det inte nu?
Eftersom du har informationen för den leverantören, vänligen kontrollera om leverantören som hanterade mina uttag i november förra året är samma som hanterar dem nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez ,
Vi vill informera dig om att alla medel har betalats ut till dig!
Låt oss veta om det behövs något mer från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Som jag informerade dig tidigare, pengarna du skickade anlände ofullständiga. Kan du berätta varför detta hände?
Jag har också en annan fråga: Finns det en betalningsmetod som gör det möjligt för peruanska spelare att få hela beloppet utan några extra avgifter? Om så är fallet, vänligen beskriv alternativen och stegen som ingår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez ,
Vi vill informera dig om att vinster från vår webbplats Rabona.com inte är avgiftsbelagda, men vi kan inte kontrollera mellanhandsbankerna om de tar ut avgifter.
I det här fallet ber vi dig vänligen kontakta din betalningsleverantör för mer information om problemet.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Är det därför du använder mellanhandsbanker för att skicka pengar? Du kan enkelt skicka dem via andra metoder, som Betano, Bet365, Apuesta Total, Doradobet, Rusbet, etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste Peter från CasinoGuru,
Vi ber dig vänligen att kontrollera e-postmeddelandet vi skickade till dig den 22 oktober då vi inte har fått något svar förrän nu.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste representant för Rabona Casino, e-postmeddelandet du har skickat till mig relaterar inte på något sätt till spelarens frågor. Vänligen förtydliga spelarens frågor så att vi kan avgöra var problemet i det här fallet uppstår. Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag kommer att fortsätta vänta på svar på min fråga från Rabona Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez ,
Tack för ditt svar.
Som redan nämnts informerar vi spelarna inom ramen för våra villkor om att mellanhandsbanker kan användas. Genom att skapa ditt konto accepterar du dessa villkor (6.1: När du öppnar ett konto på webbplatsen samtycker du till att de finansiella transaktioner som är kopplade till ditt konto kommer att behandlas direkt av företaget, en operatör av ett betalningssystem och/eller av en tredje part som utsetts av företaget för att utföra denna aktivitet.)
Angående utbetalningsmetoder, observera att endast de som är tillgängliga på ditt konto kan användas för transaktioner (se avsnitt 6.2 i våra villkor). Som redan nämnts tar vi inte ut några avgifter från vår sida, därför är det inte i vår kontroll om din betalningsleverantör kan ta ut dessa avgifter.
Vi vill vänligen uppmärksamma vår goda vilja att redan erbjuda en återbetalning från början och överföra det saknade beloppet till dig. Avgifter debiterades dock för andra gången, vilket inte beror på oss och inte ligger inom vår kontroll.
Observera dessutom att ditt konto redan har stängts och att det inte finns något ytterligare saldo tillgängligt för uttag.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Nu har jag tre frågor:
Varför stängdes mitt konto?
Så, om någon klagar på något, stänger ni deras konto? Eller har jag brutit mot några regler? Om så är fallet, snälla berätta för mig.
En annan fråga: Är de termer du nämner nya?
För problemet går tillbaka till förra året, och jag minns mycket väl att det inte stod något om mellanhandsbanker.
För det tredje: Även om jag har missat att läsa det, förklara gärna varför mina första uttag (runt november) kom snabbt och utan rabatter ... och varför dessa avgifter började dyka upp i december.
Fungerade inte deras mellanhandsbanker i november?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez ,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto har stängts i enlighet med våra villkor:
3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Angående informationen om mellanhandsbankerna, observera att dessa nämndes i villkoren och godkändes när du skapade ditt konto.
Observera dessutom att vi inte kan påverka din betalningsleverantörs policy om denne ändrar de avgifter som debiteras. Vi kan inte ge information om deras regler. Vi vill vänligen råda dig att kontakta din leverantör för att få ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Fråga 1 är inte besvarad... Sa jag VARFÖR, eller stängdes mitt konto bara för att jag klagade?
De svarade inte heller på fråga 2; är de villkoren nya? För jag läste dem redan innan jag skapade mitt konto och de nämnde aldrig något om mellanhandsbanker.
Fråga 3 förblev också obesvarad... Kan du förklara varför jag tidigare (förra november) kunde ta ut pengar utan att behöva en SWIFT-kod, och det kom snabbt... och nu ber de om det och det tar för lång tid, utöver den provision de drar av?
Min slutsats här är att NI antingen bytte leverantör eller drog tillbaka era tjänster... utan att meddela era kunder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez ,
Tack för ditt svar.
Ditt konto stängdes enligt de villkor som nämns i 3.9. Som det anges behöver inga motiveringar ges.
Fråga 2.: Ja, villkoren angav redan att mellanliggande banker kan användas för uttag när du skapade ditt konto.
Fråga 3.: Vi vill vänligen uppmärksamma dig på avsnitt 6.10 i våra villkor (som redan angavs och godkändes när du skapade ditt konto):
Företaget kommer att försöka tillgodose dina önskemål gällande betalningsmetod, men det kan inte garanteras att du väljer den betalningsmetod du föredrar. Därför kan företaget komma att använda och utföra betalningar med hjälp av betalningssystem som skiljer sig från det du begärt att ska användas för att behandla ditt uttag.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra ärendet för dig.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har undersökt det och ser att era uttagsmetoder med rabatter är internationella banköverföringar eller andra bankmetoder. Tror ni att det är möjligt att ta ut pengar med en digital plånbok där dessa rabatter inte gäller?
Dessutom, kan du förklara vad jag gjorde för fel som fick mitt konto stängt? Du måste ha skäl, vilket jag skulle vilja veta. Jag tvivlar på att ni stänger konton utan en specifik anledning, så jag skulle vilja veta exakt vilken regel eller policy jag bröt mot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez ,
Tack för ditt svar.
Observera att endast de uttagsmetoder som visas på kontot är tillgängliga för att göra uttagsförfrågningar.
Vidare vill vi vänligen informera er om att dessa metoder kan komma att ändras enligt våra villkor.
Om en digital plånbok finns tillgänglig på kontot kan spelare använda den metoden. Observera att vi återigen inte tar ut några avgifter från vår webbplats, därför måste man rådfråga respektive digitala bank om några avgifter kan uppstå från deras webbplats.
Angående stängningen av ditt konto vill vi vänligen informera dig om att detta baserades på administrationsbeslutet enligt punkt 3.9 i våra villkor. Observera dessutom att ingen anledning eller motivering behöver anges.
Vänligen meddela oss om du vill att kontot öppnas så att vi kan göra en förfrågan och se om detta är möjligt.
Med vänliga hälsningar.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Självklart tycker jag att kontostängningen är orättvis, och ännu mer orättvis att de inte har angett någon anledning. Så ja, jag vill begära att kontot öppnas igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära gabrielaramirez ,
Tack för ditt svar.
För att kunna gå vidare med din begäran om återöppning vill vi vänligen understryka att om kontot kan återöppnas godkänner du våra villkor och vill framhäva följande:
6.1: När du öppnar ett konto på webbplatsen samtycker du till att de finansiella transaktioner som är kopplade till ditt konto kommer att behandlas direkt av företaget, en operatör av ett betalningssystem och/eller av en tredje part som utsetts av företaget för att utföra denna aktivitet.
6.10: Företaget kommer att försöka tillgodose dina önskemål gällande betalningsmetod, men det kan inte garanteras att du väljer den betalningsmetod du föredrar. Därför kan företaget komma att använda och utföra betalningar med hjälp av betalningssystem som skiljer sig från det du begärt att få använda för att behandla ditt uttag.
Observera dessutom att vi inte är tillförlitliga för eventuella avgifter som kommer att debiteras av din betalningsleverantör och ingen återbetalning kan göras.
Vi kan försäkra er om att inga avgifter tas ut från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi ber er vänligen att kontrollera era e-postmeddelanden där vi har lämnat ytterligare information om detta ärende.
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej gabrielaramirez,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Rabona-teamet,
Jag har inte mottagit några e-postmeddelanden ännu. Angående de två punkterna som nämns ovan bekräftar jag dock att jag godkänner och godkänner dem.
Jag kommer att vara uppmärksam på eventuella nya utvecklingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Peter,
Som tidigare nämnts vill vi vänligen be er att kontrollera era e-postmeddelanden angående detta ärende.
Kära gabrielaramirez ,
Tack för ditt svar.
Vi vill tyvärr informera dig om att ditt konto kommer att förbli permanent stängt på grund av ett administrativt beslut.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej gabrielaramirez,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Rabona-agenter, kan ni skicka om det där mejlet ni nämnde, för jag har inte fått något mejl från er?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste gabrielaramirez, Jag är i kontakt med kasinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det är konstigt att de plötsligt slutade svara. Nåväl, jag väntar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa gabrielaramirez, Vi kommer att granska denna fråga, tillsammans med liknande frågor som har uppstått i de senaste klagomålen, med mitt team för att nå enighet. Jag kommer att hålla er informerade om eventuella nya händelser. Tack för ert tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Okej, jag hoppas att de når en överenskommelse eftersom det handlar om pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Bästa gabrielaramirez, Ärendet har diskuterats internt med teamet, men vi har inte kommit fram till någon slutsats om nästa steg. Jag är i kontakt med casinorepresentanten. Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella nya händelser. Tack för ert tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Peter,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen meddela att vi inte har mottagit något svar från dig hittills.
Vi vill vänligen be dig att kontrollera din e-post där vi skickar uppföljningsmejl.
Vi väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
Automatiskt översatt:
