Spelaren från Peru hade problem med att ta ut sina vinster efter att hans konto hade inaktiverats efter ett lyckat första uttag på 500 dollar. Trots att han skickade in alla nödvändiga verifieringsdokument och kontaktade supporten dagligen fick han inga uppdateringar eller hjälp angående sitt ärende. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot för hans räkning, och problemet löstes slutligen, vilket ledde till att spelaren blev nöjd. Klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Rabona Casino - Spelarens konto har stängts och åtkomsten är begränsad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 316 $
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har nästan inte kunnat komma åt kontot på en vecka. Jag satte in 500 USD och tjänade 816 USD, men de begränsade mig. Jag fortsatte med att ta ut mina pengar. De första 500 USD hade jag inga problem med. De kom snabbt och utan problem. Min förvåning var att de sedan inaktiverade mitt konto och inte lät mig komma åt. De skickade ett verifieringsmejl till mig. Jag skickade dem alla mina dokument och en selfie med mitt ID, mitt ansikte och deras webbplats i bakgrunden. Men de svarar inte. Jag pratar med dem varje dag via chatten en eller två gånger och de säger alltid samma sak till mig, att det angivna teamet ansvarar för ärendet och att de kommer att ge mig en lösning via mejl. Ingen säger någonting till mig och jag har haft det så här i flera dagar med pengar på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Skickade du in en selfie med din legitimation och casinots webbplats i bakgrunden som begärts? Om så är fallet, exakt när? Har detta fotografi granskats av relevant avdelning ännu?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, jag har skickat alla begärda dokument: min legitimation på båda sidor, en selfie med legitimation och en selfie med legitimation med webbplatsen i bakgrunden, allt läsbart. Kommunikationen med dem är väldigt tråkig eftersom de inte svarar. Efter att ha skickat både legitimationer och en selfie med legitimation var det för att jag pratade med dem via chatten som de sa att jag saknade en legitimation med en selfie och en läsbar webbplats i bakgrunden. Jag skickade dem det här sista dokumentet för två dagar sedan, den 24 september. Men som sagt svarar de inte på mina mejl, och när jag skriver till dem via chatten säger de att det ansvariga teamet granskar det och de säger ingenting till mig.
Angående spelet jag spelade, det är sportspel, anledningen till att jag slutade var att de begränsade mig till maximalt 1 € per insats.
Angående huruvida det saknas några dokument från mitt konto som behöver verifieras, vet jag inte, eftersom de inte låter mig komma åt det, och jag har varit tvungen att skicka dem alla dokument via e-post, vilket de inte har svarat på.
Jag skulle uppskatta din hjälp, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Casape95, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Casape95,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Rabona Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Rabona Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har precis fått in de 316 USDT jag hade väntande, mitt konto är fortfarande stängt utan att jag kan komma in, men eftersom jag är begränsad kommer jag att lämna detta casino, så jag lämnar detta klagomål löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Casape95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Casape95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
