Spelaren från Ungern krävde att kontot skulle stängas efter att det hade öppnats igen utan anledning, trots att han tidigare själv exkluderats på obestämd tid. Han uttryckte frustration över att ha blivit ombedd att skicka in en begäran om stängning via e-post. Klagomålsteamet granskade situationen och noterade att det inte fanns tillräckliga bevis för att stödja ett återbetalningsanspråk eller ytterligare utredning. Följaktligen avslutades klagomålet.
Rabona Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSTÄNG DETTA KONTO!!!
Chatten startade
super bluff
du kan inte ge anledning till varför det var öppet
hahah
Oliver gick med i chatten
stäng den då
Oliver
Hej! Välkommen till vårt casinos kundtjänst!
Vi är ledsna att höra att du vill lämna oss, Andras!
Skulle du vara så snäll att dela med dig av anledningen till ditt beslut att stänga ditt konto?
kan inte berätta denna information
kan du berätta varför du öppnade den igen?
om du berättar varför du öppnar den igen
Jag berättar varför jag stänger den
Oliver
Vänligen observera att, enligt våra användarvillkor, måste en begäran om stängning av konto skickas via e-post till support@Rabona.com
Det är också värt att nämna att eventuellt saldo på kontot kommer att ogiltigförklaras under stängningen.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@Rabona.com eller via livechatt.
INGA
DU ÖPPNADE MITT KONTO ÅTER
JAG SKRIVER INTE ETT E-POST
jag var självutesluten för alltid
i rabona
bryter du mot något?
ber mig skriva ett mejl
VARFÖR ÖPPNADE DU MITT KONTO ÅTER?
Oliver
Jag kan bara se att ditt konto är öppet nu, kan inte kontrollera orsaken till kontoöppningen, vill du att ditt konto ska stängas?
Jag var självutestängd för alltid. De har öppnat mitt konto igen utan någon anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andrewlukanets,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rabona Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla vidarebefordra din första begäran om självuteslutning som skickades in till Rabona Casino tidigare?
- Kan du förklara när ditt konto själv exkluderades och under vilka omständigheter ditt konto öppnades igen ur din synvinkel?
- Är ditt konto stängt för närvarande? Har du skickat ett e-postmeddelande med begäran om att kontot ska stängas till den föreslagna e-posttjänsten? Med vilket resultat?
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 1000000000 Ft avser i denna situation?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattutskrifter som stödjer ditt klagomål till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas! Jag har skickat min förfrågan till dig och be om att kontot ska stängas via e-post. De stängde kontot för alltid. Efter ett år öppnade de den igen och berättade om dess tekniska problem.
Be att få skriva ett mail till supporten. Jag tycker inte att det är rättvist. Jag kommer inte att skriva ett e-postmeddelande, jag är självutesluten, är det ok att de öppnar kontot igen och ber sedan om att få skriva e-post till supporten medan du är självutesluten?
Det omtvistade beloppet är slumpmässigt, jag behöver inga pengar från dem. Jag undrar bara varför jag öppnade mitt konto igen med anledningen "tekniskt problem" och bad mig att skriva e-post till supporten...
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Vänligen förstå att om du informerar kasinot om dina spelproblem tror vi att de borde skydda dig från ytterligare spelande permanent. Om ett sådant skydd misslyckas anser vi att du har rätt till återbetalning.
- Skulle du kunna dela meddelandet där du informerade kasinot om dina spelproblem?
- Kan du snälla dela med dig av bevis kring omständigheterna under vilka ditt spelarkonto stängdes?
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDessutom har jag skickat två e-postmeddelanden till dig:
- De bad om att få stänga kontot och erbjöd mig 50k HUF, så jag stannar hos dem. Som spelberoende tackade jag ja till erbjudandet.
- Bad att stänga kontot en gång till, och de stängde det.
Nu är kontot öppet, de kan inte säga varför det är öppet. De öppnade den utan att jag frågade det.
Nu vill de att jag ska skriva ett mail till dem, det gör jag inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har frågat i chatten varför de stängde kontot, de sa att det var ett tekniskt problem och att de öppnade några konton igen
Hej! Kan du berätta varför du öppnade mitt konto igen?
Chatten har startat.
Viktor gick med i chatten
Segrare
Tack för att du kontaktar vår kundtjänst!
Tyvärr inträffade ett systemfel som gjorde att vissa konton öppnades igen.
Och hur stänger man kontot?
Segrare
Tack för ditt svar.
Vi vill informera dig om att vi enligt våra allmänna villkor endast kan behandla förfrågningar om kontostängning via e-post, så skicka ett e-postmeddelande med din begäran till support@Rabona.com ( mailto:support@Rabona.com ).
Vi vill uppmärksamma er på att eventuellt saldo på spelarens konto kommer att ogiltigförklaras under stängningen.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post på support@Rabona.com ( mailto:support@Rabona.com ) eller livechatt.
Bra, de öppnar kontot igen på grund av tekniska problem, men du måste fortfarande skriva e-post till dem....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Låt mig ställa några ytterligare frågor för att bättre förstå tidslinjen för händelserna.
Kan du förklara när du kontaktade Jacopo angående den italienska supporten? (datum för din konversation)
När erbjöd casinot dig 5€ ingen insättningsbonus?
Kan du ange när ungefär du gjorde en insättning på kasinot? Jag ber om ursäkt för besväret.
Om du har sparat konversationen vänligen ange tidsstämplar och skärmbilder här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Vänligen förstå att chattsupport kanske inte har samma privilegier när det gäller att ställa in självuteslutningen eller stänga kontot och att informera casinot via e-post kan vara nödvändigt. Har du skickat ett nytt e-postmeddelande till casinot efter att ditt konto har öppnats igen? Blev ditt konto blockerat som ett resultat?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andrewlukanets,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, efter att jag skickat mejlet stängde de mitt konto. Jag tycker fortfarande att det inte är rättvist att spelberoende spelare ska skriva ett mail och vänta i flera dagar för att stänga kontot...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår att det inte alltid är självklart vad du behöver göra och vad du behöver berätta för att bli skyddad.
Det är vanligt att onlinekasinon lockar spelare att spela vidare, vi tror att om du informerar casinot om dina spelproblem så borde detta vara tillräckligt som en indikation för att hindra dig från att spela vidare helt och hållet på just det casinot.
Jag gick igenom informationen du gav och det finns inte tillräckligt med ledtrådar eller bevis för att du är berättigad till återbetalning enligt vår uppfattning. Vänligen meddela mig om jag förbisett informationen.
Om du har konton öppna på något annat onlinecasino, skulle jag rekommendera att du begär självuteslutning så snart som möjligt på liknande sätt som i Rabona Casino.
Dra nytta av följande verktyg:
Om du har konton öppna på något annat onlinekasino vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
och om BetBlocker här
https://betblocker.org/
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa centra genom att hänvisa till följande länk
Automatiskt översatt:
