Spelaren från Tyskland hade begärt en självavstängning från Rabona den 27 februari 2025 på grund av spelberoende men hade inte fått något svar trots flera e-postmeddelanden. Han hade förlorat över 16 000 euro under två år och försökte sedan återkräva sina insättningar genom juridiska medel. Efter omfattande kommunikation mellan spelaren, klagomålsteamet och casinot accepterade spelaren en återbetalning på 1 345 euro, som sedan behandlades. Problemet löstes och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
Rabona Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 705 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSkandalösa förhållanden på Rabona!
Jag begärde självuteslutning via e-post den 27 februari 2025 eftersom jag är spelberoende och inte kan kontrollera mig själv.
Jag har redan skrivit 3 e-postmeddelanden för att få mig själv blockerad.
Jag har redan satt in och förlorat över 16 000 euro under de senaste 2 åren.
Rabona reagerar inte och låter mig fortsätta att sätta in.
Nu kräver jag tillbaka mina insättningsbelopp från den 27 februari 2025 genom en advokat på grund av min sjukdom.
Jag hoppas verkligen att detta problem kan lösas utan större konflikter.
Mitt namn på Rabona är Dren99, ifall någon supportpersonal läser detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dren99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rabona Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Vidarebefordrade du förfrågan från samma e-postadress som ditt konto är registrerat på?
- Skulle det vara möjligt att skicka den första uteslutningen du har skrivit till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
ja, jag skickade förfrågan med mejlet:
Jag är inte intresserad av den stora summan!
Jag skulle vilja få tillbaka pengarna från insättningarna som gjordes mellan den 27 februari och idag, för Rabona kommer helt enkelt inte att stänga mitt konto trots att jag är sjuk!
Jag vill inte ha tillbaka de nästan 16 000 helt, snälla rätta mig 🙂
Senast jag skickade ett mail till casinot var igår och bad dem att återbetala mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dren99,
Kan du meddela om ditt konto fortfarande är öppet och om inte, exakt när blockerade kasinot det?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
kontot har fortfarande inte blockerats!
Hälsningar Dren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatera:
För cirka 2 timmar sedan blockerades kontot.
Tyvärr har jag ännu inte fått något svar angående mitt krav på 1 705 €.
€1 705 består av insättningar från 27 februari till 5 februari. Under denna period borde jag ha blivit avstängd och jag informerade dem om mitt spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Dren99 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dren99,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Rabona Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Dren99,
Jag har kontaktat casinot internt, utanför denna tråd, och jag hoppas att vi snart får svar. Det är därför jag ställer in en sista timer. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Michael,
Tack för din insats!
Hälsningar Dren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Dren99,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse.
Vi ber dig och Michal att ge oss lite mer tid eftersom vi kontrollerar din förfrågan med det relevanta teamet. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och dela en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Rabona laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Rabona,
okej jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Rabona Casino,
Jag har inte fått ett enda e-postsvar än, vare sig det handlade om kontoavstängningen eller min begäran om en transaktionslista.
Jag hoppas att ett resultat långsamt kommer.
Jag ber dig om ett rättvist och snabbt svar och en lösning.
Hälsningar Dren99
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Rabona Casino,
Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Rabona,
Hur lång tid har du på dig att undersöka och kolla?
De har alla mina uppgifter.
Jag begär ett omedelbart förtydligande och ett förslag till lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Michael,
Skulle du kunna kontakta Rabona internt igen?
Jag skulle uppskatta ett snabbt förtydligande.
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Dren99,
Vi beklagar att höra om din upplevelse. Det var inte vår avsikt att låta dig vänta.
Vi försäkrar dig om att vi har vidarebefordrat din återbetalningsbegäran till relevant team för vidare undersökning och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Rabona Casino,
Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMer än två månader har gått sedan jag lämnade in min anmälan.
Detta tar nu ut sin rätt på mig både mentalt och ekonomiskt.
Jag skulle vilja att detta äntligen blir klarlagt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Michal och Rabona Casino.
Jag börjar sakta men säkert nå slutet av mina styrkor och känner mig lurad av Rabona Casino.
Uppdateringar har utlovats i den här tråden i fyra veckor, och en begäran om återbetalning sägs vara under behandling. Påven dog och omvaldes under tiden.
Ni var vänlig nog att förlänga tidsfristen tre gånger.
Jag hoppas att Casinoguru äntligen kommer att vidta åtgärder mot denna bluff efter denna sista tidsfrist. Sedan jag lämnade in detta klagomål har jag inte fått ett enda svar på vad som hände och mina 1 705 € har inte levererats.
Säkerhetsindex: högt?
Det ser jag inte än.
Tack för din hjälp Michal och ditt tålamod med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dren99,
Vi vill informera dig om att du skickade ett e-postmeddelande den 27 februari 2025 med en begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende. Ditt konto stängdes sedan den 13 mars 2025.
Därför kan vi se att det totala beloppet du satte in från 1 mars till 13 mars var = 1 345 EUR.
Därför är vi endast skyldiga att återbetala 1 345 EUR och inte 1 705 EUR som du tidigare begärt.
Vi har delat bevisen med Michal via e-post.
När du godkänner kan vi fortsätta omedelbart.
Väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Rabona-teamet,
Jag accepterar 1345 €.
Hur går vi vidare nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dren99,
Tack för ditt snabba svar.
Vi har skickat ett e-postmeddelande med en begäran om att du delar dina bankuppgifter för att kunna fortsätta med din återbetalningsbegäran.
Väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem uppgifterna.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dren99,
Tack för det snabba svaret och de snabba uppdateringarna. Vänligen meddela oss här så snart du har fått din återbetalning. Jag hoppas att vi genom att hålla detta klagomål öppet har säkerställt att du kommer att få dina pengar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningInga pengar har kommit än.
Jag håller er uppdaterade så fort något händer.
Hälsning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dren99,
Jag ställer in timern på dig. Vänligen svara så snart du har mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättninghej Michal,
Ingenting händer igen. Inga pengar kommer in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Michael,
fortfarande har ingenting överförts.
Jag känner mig mer och mer förrådd av Rabona.
Jag skulle vara tacksam om du kunde sätta en slutgiltig deadline på några dagar.
Jag har fått nog.
Hälsningar Dren99
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Rabona Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om vad som verkar vara förseningen med spelarens betalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dren99,
Tack för att du delar med dig av de begärda bankuppgifterna. Vi har vidarebefordrat dina uppgifter till vår relevanta avdelning.
Därför bör din återbetalningsbegäran behandlas så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Michael,
pengarna har kommit!
Tack så mycket för att du stöder Casino-Guru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dren99,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
