Spelaren från Grekland drabbades av en försening i att ta emot ett uttag som gjordes måndagen den 3/2, trots att han informerades om att pengarna skulle sättas in inom tre arbetsdagar. Efter flera förfrågningar via livechatt fick spelaren bara vaga försäkringar utan en tydlig lösning. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden med ytterligare 7 dagar, men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information.
QuickWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGodkväll, ett uttag gjordes måndagen den 3/2 och jag fick besked om att pengarna kommer att sättas in inom 3 arbetsdagar från dagen efter uttaget.. Jag väntar fortfarande på svar angående när jag kommer att få pengarna och varje gång jag har kontaktat representanter i livechatten säger de till mig att min förfrågan är i prioritetsordning och att ha tålamod och att allt är bra och att jag inte behöver oroa mig för detta eller så långt har jag inte fått ett klart svar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära katemonia1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAtt vänta 14 dagar medan den första uppdateringen var 3... de försäkrar mig också varje gång jag kontaktar representanter att de har vidarebefordrat min förfrågan för att lösas så snart som möjligt, men det finns ingen lösning, inte heller en tidtabell som de säger till mig eftersom de inte tillhör den behöriga avdelningen. Vidare har jag inte informerats om det finns någon "fasthet" i förhållande till nödvändiga dokument, utan bara att jag måste ha tålamod...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du lämnar mer information. Jag förstår din frustration över förseningen, särskilt eftersom du först informerades om att ditt uttag skulle behandlas inom 3 arbetsdagar.
Baserat på vår erfarenhet tar uttag vanligtvis upp till 14 dagar att behandla helt. Under denna tid kan det finnas olika faktorer som påverkar tidslinjen, såsom pågående verifiering eller en stor mängd förfrågningar på kasinot. Det är vanligt att casinot prioriterar uttag, men ibland kan handläggningstiderna bli längre än förväntat.
Jag förstår att livechattrepresentanterna har försäkrat dig om att din begäran hanteras, men vi inser också att brist på tydlig kommunikation kan vara frustrerande. För att hjälpa oss att titta närmare på detta, kan du bekräfta om du har fått några uppdateringar eller meddelanden från kasinot angående din begäran om uttag? Specifikt, har de nämnt några problem med dokument eller verifiering, eller går allt framåt utan några ytterligare förfrågningar från deras sida?
När vi har mer information kan vi hjälpa dig mer effektivt. Om 14-dagarsfönstret passerar utan en lösning, tveka inte att höra av dig igen, så kommer vi att eskalera ärendet med kasinot.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
