Spelaren från Brasilien stötte på allvarliga problem med uttagsförfrågningar på 1 500 och 350 rand, eftersom hennes konto hade blockerats utan föregående meddelande eller motivering. Hon kunde inte logga in och hävdade att hennes återstående saldo hade konfiskerats, vilket fick vaga svar från kundsupporten. Efter ihållande kommunikation krediterades hennes uttag så småningom. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, som uppmuntrade henne att kontakta dem vid framtida problem.
Powbet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 850 R$
Powbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag kommer till allmänheten för att rapportera en extremt allvarlig, kränkande och respektlös situation som jag står inför med denna bettingplattform.
Jag registrerade mig i tron på webbplatsens allvar, motiverad av spelutbudet och systemets skenbara tillförlitlighet. Jag gjorde en betydande insättning, satsade legitimt, följde alla plattformens regler och gick med vinst. Jag begärde två uttag - ett på 1 500 R$ och ett på 350 R$, inom de tillåtna gränserna. Hittills har allt gått bra.
Till min stora förvåning behandlades dock inte beloppen och mitt konto blockerades eller raderades plötsligt, utan föregående meddelande eller tydlig motivering. Dessutom konfiskerades även det återstående saldot jag fortfarande hade på kontot, och nu kan jag inte ens logga in.
Supporttjänsten är helt enkelt oacceptabel: chatten är långsam, förvirrande och motsägelsefull, och det är tydligt att agenterna bara försöker lura användaren utan att erbjuda någon konkret lösning. Svaren är vaga, inkonsekventa och de förklarar inte vid någon tidpunkt orsaken till att kontot blockeras eller att de belopp som tillhör mig inte betalas ut.
Jag känner mig lurad, respektlöst behandlad och ekonomiskt skadad. Det är otänkbart att en plattform som påstår sig vara reglerad och engagerad i transparens kan konfiskera en användares pengar utan grund och, ännu värre, neka åtkomst till själva kontot.
Jag har alla bevis till hands: insättningsregister, utdrag över placerade spel, uttagsförfrågningar och skärmdumpar av den dåliga servicen. Jag har försökt lösa saken i godo, men utan resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, ber vi dig att ge oss följande information:
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
- Vilket exakt datum begärde du uttag på 1 500 R$ och 350 R$?
- Har du fått några specifika skäl från kundsupporten till varför ditt konto har blockerats eller raderats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Efter mycket påtryckningar från min sida, med otaliga mejl och påtryckningar, krediterade de mitt uttag. Jag rekommenderar inte direkt detta casino, den här förseningen gör en upprörd, särskilt när det är ett betydande belopp. Tack Guru-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
