Spelaren från Tyskland hade väntat i över 10 dagar på att hennes uttag skulle behandlas, vilka förblev i statusen "väntande". Hon misstänkte att denna försening var avsiktlig för att uppmuntra till ytterligare spelande och ansåg att det utgjorde en bluff. Dessutom hade hon inte kunnat blockera sitt konto trots flera förfrågningar och begärde ersättning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av att hon inte svarade på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Posido Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontoblockering behandlas inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag.
Jag försökte göra uttag. Tyvärr tog det över 10 dagar och statusen är fortfarande "väntande". Detta görs med flit för att uppmuntra återanvändning. Jag anser att det är en bluff. Jag har också försökt blockera mig själv i månader. Efter flera försök har de inte blockerat mitt konto.
Jag vill ha ersättning och att mitt konto ska blockeras permanent. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Loki20,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och underlätta en lösning ber vi dig att svara på följande frågor:
- Vilken uttagsmetod använde du, och har du stött på några specifika felmeddelanden under den här processen?
- Väntar din uttagsbegäran fortfarande på att behandlas, eller har du avbrutit den under tiden?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Kan du skicka mig e-postmeddelandena du skickade till casinot med dina förfrågningar om kontostängning, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Loki20,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSnälla, be posido att ta bort mitt konto för alltid. Jag vill inte ha fler.
Kan du hjälpa mig med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningVi kan endast hjälpa spelare med att stänga sina konton om de lider av ett spelberoende.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och att ange önskad avstängningsperiod. Se dessutom till att ämnesraden i ditt e-postmeddelande är tydligt markerad, eftersom casinots supportteam får ett stort antal meddelanden dagligen. Ett tydligt markerat ämne hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och hanteras snabbare.
Det rekommenderas också starkt att du behåller en kopia av din begäran om självavstängning som bevis, ifall problem uppstår senare.
Exempel på en korrekt begäran om självavstängning:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
E-postmeddelandets innehåll:
Hälsningar [Casinonamn / Supportteam],
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och från att ta emot marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst [X månader / år / livstid].
Anledningen till denna begäran är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas återkalla min självavstängning under denna period, och att avstängningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna tidsramen.
Med vänliga hälsningar,
[Ditt fullständiga namn]
Vänligen fyll i den här mallen och skicka den till casinot på support@posido.com och lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru som CC. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Loki20,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
