Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag från Posido Casino i nästan en månad, trots att han hade slutfört KYC-processen och skickat in de nödvändiga dokumenten. Han var frustrerad över bristen på kommunikation från casinot och hade bara fått upprepade ursäkter utan uppdateringar om sin väntande betalning. Problemet löstes och spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått hjälp från klagomålsteamet. Lösningen indikerade att spelarens uttag nu behandlades, vilket effektivt åtgärdade hans problem.
Posido Casino - Spelaren riskerar försenade uttag från sitt konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 614 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål gällande uttagsförseningar och dålig kommunikation från Posidon Casino
Kära Casinoguru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående min upplevelse med Posidon Casino.
Den 3 oktober 2025 gjorde jag mitt första uttag från casinot. Jag slutförde KYC-processen enligt begäran och skickade in alla nödvändiga dokument, vilka godkändes kort därefter. Sedan väntade jag på att betalningen skulle behandlas.
En tid senare begärde dock casinot oväntat ytterligare dokument, vilka jag skickade in omedelbart. Det har nu gått över två veckor sedan jag skickade de nya dokumenten, och jag har fortfarande inte fått någon uppdatering eller betalning.
Under hela denna period har jag varit tvungen att kontakta casinots livechatt nästan dagligen för att be om uppdateringar. Det enda svaret jag någonsin får är:
"Vi ber om ursäkt för besväret, jag kommer att vidarebefordra detta till relevant avdelning."
Efter två veckor av samma svar har jag tappat tålamodet och förtroendet för deras process. Jag är mycket besviken över hur Posidon Casino hanterar sina kunder och misslyckas med att ge tydlig eller snabb kommunikation angående uttagsproblem.
Jag ber vänligen Casinoguru att undersöka denna fråga och hjälpa till att säkerställa att mitt uttag behandlas så snart som möjligt.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du spelat med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Vilka dokument begärde casinot från er för ytterligare verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade med en bonus och en spelautomat.
De begärde en bild på mig med körkort och deras webbplats i bakgrunden, vilket de godkände. Det senaste kravet var ett dokument som styrker min adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Laabandowski,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Laabandowski,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
