Spelaren från Spanien försökte upprepade gånger att stänga av sig själv, men hans förslag blev konsekvent avslagna, och han fick till och med bonusar som var meningslösa. Han hade spenderat över 3 000 euro och ville ha pengarna tillbaka, och uttryckte frustration över att hans uttagsförsök ignorerades. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom han inte rapporterade några spelproblem till casinot, kunde de inte begära återbetalning av hans förlorade insättningar. Spelarens klagomål avslutades och han råddes att följa casinots tvistlösningsförfarande eller kontakta casinots tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
Posido Casino - Spelaren kan inte stänga av sig själv.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 500 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har försökt att stänga av mig själv flera gånger och mitt förslag om att stänga av mig själv har alltid blivit nekat, ibland ger de mig 50x casinobonusar som är värdelösa och andra gånger svarar de helt enkelt inte. Sedan jag försökte stänga av mig själv för första gången har jag spenderat mycket pengar nu. Jag skulle vilja att de ska återbetala de pengar jag har spenderat mer än €3000 eftersom dessa personer inte stänger av mig själv på något sätt och de stänger av mig själv en gång för alla. Och när jag har försökt göra ett uttag har de tvättat sina händer tills jag har spenderat uttagspengarna. Det är otroligt hur de har konfigurerat det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Posido Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att casinot följer upp dina begäranden om självavstängning med frågor om anledningarna till att du begärde självavstängning?
- Har du någonsin angett skäl för att du avstängt dig från andra som skulle tyda på att du har tappat kontrollen över ditt spelande, eller lider av spelproblem eller spelberoende?
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har du avslutat prenumerationen på att inte ta emot marknadsföringskommunikation från casinot?
Om du tror att du befinner dig i en sårbar situation rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om självavstängning, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Posido Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till supportens e-postadress (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, i förrgår satte jag fortfarande in pengar. Jag har alltid sagt till dem att deras uttagsmetoder är väldigt negativa. De gör det aldrig och det slutar med att man spenderar pengarna och de övertygar en att stanna kvar genom att ge en fler casinobonusar. Igår sa de till mig att de skulle undersöka möjligheten att stänga mitt konto, men det är fortfarande öppet. Jag har spenderat mycket pengar sedan jag första gången försökte stänga mitt konto för en månad sedan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDe har skickat mig alla dessa SMS och många fler mejl sedan jag ville stänga kontot, förutom att de övertygat mig med casinobonusar så att jag inte stänger det. Igår kom vi överens om att de skulle stänga det idag. Jag fick precis ytterligare ett SMS med en kampanj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du delar information.
- Har du skickat den begäran om självavstängning som jag rekommenderade till casinot? Har du berättat om ditt spelproblem för casinot?
- Har casinot stängt ditt konto?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot där casinot gick med på att stänga ditt konto?
Vänligen dela all stödjande kommunikation gällande problemet med mig på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, casinot har stängt mitt konto, eller så tror jag. Men det har gått över en månad sedan första gången, och jag har spenderat en massa pengar. Jag skulle vilja ha tillbaka minst hälften. Jag vill inte ens kontrollera att de har stängt det. Jag har inte försökt logga in på några dagar. Jag vill inte kontrollera, för om de inte har stängt det kommer jag att spendera mer pengar. Finns det något sätt att få tillbaka en del av pengarna jag har satt in sedan den första dagen jag bad dem stänga mitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHallå? Om ni inte kan hjälpa mig, berätta gärna vart jag kan vända mig för att lämna in ett klagomål. Jag har tillräckligt med bevis för att jag uppmuntrades att spela i utbyte mot att jag inte stängde mitt konto på över en månad, vilket har kostat mig så mycket. Det här är första gången som det har kostat mig så mycket att stänga av mig själv från ett casino, och jag vill lämna in ett klagomål och försöka få tillbaka en del av de pengar jag förlorade den här månaden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi utreder tyvärr endast fall där spelare rapporterar spelproblem till casinot och casinot underlåter att skydda dem. Eftersom du tidigare inte uppgav några liknande skäl för att söka spelarskydd kan vi inte begära en delvis eller fullständig återbetalning av dina förlorade insättningar.
Om du vill driva klagomålet vidare rekommenderar jag att du följer casinots tvistlösningsprocedur: https://posido862.com/en/rules punkt 13.
Om det inte lyckas kan du försöka lämna in ett klagomål till casinots tillsynsmyndighet.
Du hittar mer information om casinots tillsynsmyndighet och hur du lämnar in ett klagomål i följande artiklar:
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Eftersom du bekräftade att casinot stängde ditt konto kan vi inte längre hjälpa dig. På grund av ovanstående skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
